Hallo, ich habe zwei Prepaid-Jahrestarife abgeschlossen und konnte in der Magenta App aber nur einen Gutscheincode für ein vergünstigtes T-Phone einlösen, dass heute auch schon angekommen ist.
Ich habe daraufhin gestern mit der Hotline telefoniert und man sagte mir, dass ich bis heute warten solle und es dann erneut versuchen soll, funktionierte aber nicht.
Also soeben nochmals angerufen und der Mitarbeiter hat mir dann einen Link genannt über dem ich wohl ein T Phone zu 3 Euro bestellen könnte, Code sollte dann auch über diesen Link generiert werden können. Der Link funktionierte aber auch nicht.
Bitte um Hilfe.
LG
Bob
vor 2 Tagen
Hallo @Nello,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Hast du beide Tarife in einem Zug bestellt?
Liebe Grüße
Maria
0
vor 2 Tagen
Hallo, ich habe zwei Prepaid-Jahrestarife abgeschlossen und konnte in der Magenta App aber nur einen Gutscheincode für ein vergünstigtes T-Phone einlösen
Hallo, ich habe zwei Prepaid-Jahrestarife abgeschlossen und konnte in der Magenta App aber nur einen Gutscheincode für ein vergünstigtes T-Phone einlösen, dass heute auch schon angekommen ist.
Ich habe daraufhin gestern mit der Hotline telefoniert und man sagte mir, dass ich bis heute warten solle und es dann erneut versuchen soll, funktionierte aber nicht.
Also soeben nochmals angerufen und der Mitarbeiter hat mir dann einen Link genannt über dem ich wohl ein T Phone zu 3 Euro bestellen könnte, Code sollte dann auch über diesen Link generiert werden können. Der Link funktionierte aber auch nicht.
Bitte um Hilfe.
LG
Bob
Gilt das Angebot für den gebuchten Tarif oder nur für die Kundennummer?
1
von
vor 2 Tagen
Für jeden gebuchten Neuvertrag
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo Maria, nein, ein Vertrag ca. 16 Std. später. Aber gestern der Hotline-Mitarbeiter sagte, es würde ausreichen 24 Std zu warten, aber in der Magenta App ist der Gutscheincode als eingelöst vermerkt. Ich dachte, dass dieser dann evtl. neu erscheint, dem ist aber nicht so.
3
von
vor 2 Tagen
@Nello
Okay, das bedeutet, dass es beim Sichern des Vorteils in der MeinMagenta App keine Probleme gab, richtig?
Am besten besprechen wir das Ganze telefonisch. Wann kann ich dich am besten erreichen?
Liebe Grüße
Maria
von
vor 2 Tagen
Nein, es gab keine Probleme, ich konnte bei der Bestellung unter "Anzahl" aber nur ein Handy auswählen, dies ist heute auch schon angekommen.
Kannst mich gerne direkt anrufen.
LG
von
vor 2 Tagen
@Nello
Vielen Dank für das freundliche Gespräch. 😊
Wie besprochen habe ich das Ganze an unser Treue-Team weitergeleitet und warte hier nun auf eine Rückmeldung.
Sollte sich in der Zwischenzeit etwas ändern, gib bitte Bescheid.
Liebe Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Wenn Du Dich in der Magenta-App einloggst, werden die Magenta Moments nur für eine SIM-Karte angeboten. Versuche mal, entweder die andere SIM in das Gerät einzulegen und Dich per Auto-Erkennung bei deaktiviertem WLAN anzumelden - oder Dich in dem zweiten Gerät, wo der Code bisher nicht angezeigt wird, einmal abzumelden und dann per Auto-Login neu anzumelden.
5
von
vor 14 Stunden
Guten Morgen @a_Fi,
ich habe dazu folgende Information vorliegen:
Wenn mehrere Prepaid Jahrestarife neu abgeschlossen wurden und für jeden neuen Prepaid Jahrestarif ein T-Phone 3 bestellt werden soll, dann muss man sich mit den einzelnen Karten einloggen. Dies funktioniert wie folgt, einfach die andere SIM-Karte einlegen, ins Netz einwählen, die automatische Identifikation über das Mobilfunknetz bei der Mein Magenta App starten und bei diesem Prozess muss dann der Login als Nutzer erfolgen. Anschließend ist es möglich über die Magenta Moments, einen weiteren Code für das T-Phone 3 zu erstellen, wenn man mehrere Jahrestarife abgeschlossen hat.
Erfolgt der Login mit den weiteren Karten per automatischer Identifikation nicht als Nutzer, wird dies nicht funktionieren. Die Abfrage, ob man sich als Nutzer oder mit Vollzugriff anmelden möchte, kommt nach der automatischen Identifikation.
Beste Grüße
Mario Sa.
von
vor 3 Stunden
Hallo Mario Sa,
das hat genau so funktioniert!
Vielen Dank!!
0
von
vor 9 Minuten
Hallo @a_Fi,
vielen Dank für deine Rückmeldung, ich habe es dem Kollegen ausgerichtet. 🤗
Das Team wünscht dir einen schönen Abend und ein besinnliches Fest. 🎄
Viele Grüße
Maria 🌺
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Stunden
Ist einfach nur ärgerlich, besonders bei zwei Enkelkindern und nur einem Handy zu Weihnachten, wie bei mir 😟. Ich hoffe, dass es noch klappt bis zum Fest .
9
von
vor 13 Stunden
Guten Morgen, ja, das habe ich gestern auch schon probiert.
Komischerweise kann ich mich mit meiner Sim Karte über die automatische Nummernerkennung bei myMoments einloggen lassen, dies funktioniert bei der anderen Karte nicht, hier geht es nur über den Telekom Account egal ob Wlan oder Netz.
Bin aber bei beiden Sim Karten Vertragspartner und die Bestellung ist bei beiden Verträge 3 Wochen her.
I dont now 🙄
0
von
vor 13 Stunden
@Sarah E. , guten Morgen, bei mir liegen die Aktivierungen noch innerhalb der 2-3 Wochen, weshalb es wohl noch etwas früh für die T-Phones ist. Der 1. Vertrag wurde am 3.12. aktiviert (gestern vor 2 Wochen), und der 2. Vertrag erst letzte Woche am 11.12. - Ich wollte hier vorerst nur den Hinweis geben, dass die SIM-Karten vermutlich eigenständig bei der App angemeldet werden müssen, also nicht per Telekom-Login, der ja für beide Karten gilt. Und anscheinend lag ich da nicht so falsch, wie die neuesten Antworten von Euch zeigen…☺️
0
von
vor 13 Stunden
@Pink*Panther Danke für deine schnelle Rückmeldung. Lass uns bitte noch den Zeitraum abwarten. Sollte es dann nicht klappen, melde dich bitte bei uns, damit wir die Fachabteilung mit ins Boot holen. 🙂
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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