Zusatzkarten nach App Update fehlen!
2 months ago
Guten Tag. Seit dem neuesten App Update kann ich meine Zusatzkarten nicht mehr in der Übersicht sehen.
Ich habe schon gelesen, dass das aus Datenschutz-Gründen eingeführt wurde.
Aber - bei meinen Zusatzkarten handelt es sich um die Karten meiner Kinder (und meiner Frau). Meine Kinder haben aufgrund ihres Alters keine eigene App, geschweige denn dürfen sie aufgrund ihres Alters Vertragsänderungen machen. Das muss schon ich als Elternteil (auch wenn natürlich der Name im Vertrag ein anderer wie meiner ist - kann ja auch nicht anders sein. Muss ja auf das Kind laufen bzgl. Kinder Tarif. Dazu musste ich ja sogar die Geburtsurkunde übermitteln um das für jedes Kind zu bestätigen).
Könnten sie das bitte dringend an ihre App Entwickler weiterleiten. *So wie das jetzt ist kann das nicht bleiben*. Das betrifft ja nicht nur mich sondern zahlreiche andere Kunden wie die etlichen Foren Einträge hierzu zeigen. Die App muss dringend wieder die Möglichkeit bieten, alle Zusatzkarten anzuzeigen und zu verwalten - auch wenn der Name dort unterschiedlich ist (was ja logisch bei seinen Kindern) und Familien Angehörigen wie Ehepartner ist.
Bitte teilen sie mir die Ticketnummer dieses Anliegens mit
Noch ein Hinweis. Der WhatsApp Chat Support ist eher ein Witz, oder? Außer vorgefertigten Antworten und Verweisen zu links ist dort keine Lösung zu finden.
Warum verknüpft man das nicht mit dem regulären Support Chat, hinter dem richtige und fachlich kompetente Mitarbeiter stehen, die einem auch direkt weiterhelfen können.
Da geht die Telekom mE in die falsche Richtung oder nutzt durch fehlende Verknüpfung die Möglichkeiten nicht.
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2 months ago
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @user_24b95d
Erst einmal danke ich dir, für deine ausführliche Erklärung und für dein Feedback!
Anhand der Beschreibung kann ich bereits feststellen, dass hier scheinbar, dass eine oder andere Missverständnis besteht.
Natürlich sollen die Kids auch weiterhin über deinen Vertrag verwaltet werden.
Das Update, welches aus datenschutzrechtlichen Gründen eingespielt werden musste, bewirkt bei einer Dateninkonsistenz zwischen dem Mobilfunk - und dem Festnetzanschluss, zu dem von dir angesprochenen Problem.
Das bedeutet, dass ihr beim heimischen Internetanschluss und den Mobilfunkverträgen eine Abweichung habt.
Ich schaue mir das super gerne im Detail an.
Bitte hinterlege einmal deine Rückrufnummer in deinem Profil und gib mir hier im Anschluss ein kurzes Zeichen.
Dann rufe ich sehr gerne durch und wir schauen uns eure Verträge einmal im Detail an.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir bis dahin einen schönen und entspannten Abend!
Freundliche Grüße
Caro
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from
18 days ago
Hallo Carolin,
leider hat es bisher nicht geklappt. Ich bin leider unter der Woche beruflich schwer zu erreichen.
leider ist mein Problem noch immer nicht gelöst. Nicht nur, dass ich meine 5 Zusatzkarten weiterhin nicht sehe, auch kann ich jetzt von meinem eigenen (Hauptvertrag) nicht einmal mehr die Rechnungen einsehen, geschweige denn von den Zusatzkarten.
vermutlich gibt es auch Probleme mit dem damit verbundenen Festnetz Anschluss, von dem ich/wir die Magenta Vorteile nutzen.
Könntet ihr das bitte alles einmal dringend gerade ziehen?
Das Problem wird sein, Festnetz läuft auf meine Frau und mich (historisch gewachsen) … die bzw. alle Handyverträge nur auf mich (was auch so gewollt ist). Wie lösen wir das?
Grüsse Thomas
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Unlogged in user
from
2 months ago
Hi Caro. Du solltest meine Rückrufnummer jetzt sehen.
Grüsse 👋
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from
17 days ago
Hallo Kathrin,
wenn ich den Link öffne bekomme ich ein blanko Formular. Keine der Optionen passt auf obige Darstellung. Ich wüsste weder was ich dort eintragen soll noch kann meine Frau und ich hier gemeinsam unterschreiben. Ist das jetzt ein Witz?
Wäre es bitte möglich, mir die Email welche angeblich im März gekommen ist nochmal zuzusenden - welche wir definitiv nicht bekommen haben!
oder nochmal die Bitte (was ja offensichtlich bei etlichen anderen Kunden hier im Forum funktioniert hat:
Könnte bitte ein Telekom Mitarbeiter unseren Festnetz Vertrag so umstellen, das er nur noch auf mich - und somit identisch zu meinen Mobilfunk Verträgen läuft.
Gerne nochmal Rückruf. Aber die Vertrags- bzw. Stammdatenprobleme hat ja die Telekom verursacht. Und den Kunden jetzt hier stehen zu lassen finde ich nicht in Ordnung.
Bei anderen Kunden hier im Forum mit dem gleichen Problem wurde auch direkt geholfen beim angleichen der Stammdaten ohne einen Antrag vorher einzufordern
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from
16 days ago
Hallo @user_24b95d,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch. 😊
In meiner Mail findest du die nötigen Formulare. Schick mir die ausgefüllten Unterlagen einfach wieder zurück und ich kümmere mich zügig um die Anpassung deiner Stammdaten.
Beste Grüße
Jenny
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from
13 days ago
Hallo @user_24b95d,
ich habe deine Daten im System aktualisiert. Die Übertragung der Änderungen an die MeinMagenta App kann bis zu einer Woche dauern. Falls sich das zeitlich mit eurem Urlaub oder geplanten Buchungen über die App überschneidet, melde dich einfach bei uns – wir können die Buchung auch kurzfristig für dich erledigen.
Viele Grüße
Jenny
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