Hallo. Ich habe Magenta Mobil L und habe gestern eine Zusatzkarte Kids&Teens for Friends dazugebucht und ein Smartphone. Ich habe eine Auftragsbestätigung erhalten und sollte den Nachweis der Geburtsurkunde meiner Tochter hochladen und habe dies getan.  Danach erhielt ich folgende Mail seitens Telekom: "...Voraussetzung für den Preisvorteil ist, das es sich um eine Zusatzkarte Kids&Teens handelt. Nach der Prüfung haben wir festgestellt, das Sie derzeit einen anderen Tarif nutzen. EIne Umstellung auf den geüwnschten Weg ist nicht möglich...."

 

So und was nun. Habe ja alles über die Magenta App abgeschlossen und da kam es zu keinem Fehler. Im Auftragsstatus steht nur Zusatzkarte beauftragen -> Auftrag abgeschlossen.

 

Und nun? WIe ist denn nun der Stand? Danke. Kundennummer ist hinterlegt. Danke.