Solved

ZTE Speedbox benötigt täglich einen Neustart

8 months ago

Ich habe mir vor 6 Tagen eine ZTE Speedbox in einem Telekom Shop gekauft. 3 Tage nach kauf fingen die ersten Probleme an. Plötzlich fliegen all meine verbundenen Geräte aus dem WLAN. Dennoch blinkt oder verändert sich eine der Signalleuchten. Um diesen Fehler zu beheben, muss ich die Speedbox neustarten. Erst dachte ich, es seie ein einmaliger Fehler, aber seit dem ist der Fehler jeden tag zwischen 12 und 15 Uhr. 

Ich hab auch schon etliche Beiträge hier und in anderen Foren gelesen und erfahen, das der Fehler bei mir kein Einzelfall ist. Ich habe auch alle Lösungsansätze ausprobiert, alles ohne Erfolg. Ich habe auch die neuste Version, so die Webseite für den Router:

Hier die Version Stand 22.09.24

Screenshot 2024-09-22 180531.png

Alle 3 Signalleuchten zeigen nichts von einem Fehler:
Signal leuchtet blau, auch bei besagtem Fehler

Wifi leuchtet grün und Power leuchtet ebenfalls blau bei besagtem Fehler. Ich sehe, das viele andere das gleiche Problem haben, und das seit fast 2 Jahren und eine Lösung konnte ich trotz sehr viel Recherche nicht finden. 

 

Daher bitte ich die Telekom, da eine Lösung zu finden. 

Ich weiß, das es was mit dem Mobilfunk zu tun hat, so dass ein mal am Tag die Verbindung getrennt wird. Scheinbar funktioniert danach aber eine IP-Vergabe an die Verbundenen Geräte nicht. 

Meine Billig-Travel Router hatten diesen Fehler nicht und sind teilweise 3 Monate am Stück absturzfrei durchgelaufen. Daher liegt hier das Problem in der Speedbox, nicht am Mobilfunk. 

 

LG, Kassady

 

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    • 8 months ago

      @Kassady 
      kurz gesagt: ich würde es im Telekom - Shop wo es gekauft wurde reklamieren, bzw. zurück geben.

      Gruß
      Waage1969

      1

      Answer

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      8 months ago

      Hallo @Kassady

       

      schade, dass du mit deinem Gerät nicht zufrieden bist.

       

      So wie es @Waage1969 vorgeschlagen hat, wäre eine Option oder hier https://www.telekom.de/hilfe/handy-reparatur/device das Gerät als defekt melden.

       

      Dass es so nicht bleiben kann, kann ich gut verstehen und ebenso deinen Unmut.

       

      Ich wünsche dir dennoch einen schönen Abend und einen guten Start in die neue Woche.

       

      Viele Grüße

       

      Maria

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    • Accepted Solution

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      8 months ago

      Hallo @Kassady

       

      schade, dass du mit deinem Gerät nicht zufrieden bist.

       

      So wie es @Waage1969 vorgeschlagen hat, wäre eine Option oder hier https://www.telekom.de/hilfe/handy-reparatur/device das Gerät als defekt melden.

       

      Dass es so nicht bleiben kann, kann ich gut verstehen und ebenso deinen Unmut.

       

      Ich wünsche dir dennoch einen schönen Abend und einen guten Start in die neue Woche.

       

      Viele Grüße

       

      Maria

      0

    • 6 months ago

      Hallo @Kassady 

       

      vielen Dank für die ausführliche Beschreibung, dem ist nichts hinzuzufügen.

       

      @Telekom: ich führe seit 15.10.2024 Tagebuch über die Neustarts von SpeedBox Nummer 2, die ich nach der Reklamation von SpeedBox Nummer 1 erhalten habe (in der Zwischenzeit lief da schon die SIM-Card problemlos über einen Handy-Hotspot tagelang durch).

       

      Am 06.11., 07.11. und 08.11. waren dann schon 2 Neustarts pro Tag notwendig. Seither läuft die SIM-Card in meinem alten Galaxy A3 problemlos durch, aber in diesem Fall finde es langsam nicht mehr gerecht, den vollen Preis monatlich zu zahlen. Bitte senden Sie mir ein neues Angebot, gern auch eine Verkürzung der Vertragslaufzeit - meine Nachbarn haben mit einem Konkurrenzprodukt gar keine Probleme.

       

      Beste Grüße

      1

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      6 months ago

      Hallo @Martin.92860,

       

      vielen Dank für deine Nachricht.

       

      Wenn dein Vertrag eine Mindestvertragslaufzeit hat, kann ich diese nicht ändern. Wie bei dem anderen User, solltest du einen Defekt an der Box vermuten und es auch an anderen Standorten zu Ausfällen kommt, dann muss dies entsprechend gemeldet werden.

       

      https://www.telekom.de/hilfe/handy-reparatur/device

       

      Dort wird dann entschieden wie in deinem Fall weiterverfahren wird.

       

      Viele Grüße

       

      Maria

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