gelam12

Die Portierung wurde weniger als eine Woche zuvor beauftragt. Dann liegt das späte Portierungsdatum wohl daran?

Ja, das war zu spät.

Du hättest auch diesen Weg beschreiten können:

- bei der Telekom "Opt-In" über die Hotline setzen

- neuen Anbieter mit sofortiger Portierung (nicht zum Vertragsende) beauftragen

- Telekom Vertrag nach erfolgter Portierung kündigen

gelam12

Ich dachte heutzutage sei das ein mehr oder minder automatisierter Prozess..

Ja, mehr oder MINDER

Was die Bundesnetzagentur übrigens schreibt ist u.a.

Leiten Sie den Wechsel möglichst frühzeitig, am besten drei Monate vor Vertragsende, ein.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Wechsel/start.html

Auf der Seite schreibt die Bundesnetzagentur mittlerweile anders als früher nichts mehr zu unterschiedlicher Kündigung bei Mobilfunk und Festnetz.

Standardprozedere war bis in die jüngere Vergangenheit auf jeden Fall, dass man im Mobilfunk selbst kündigen musste und das NICHT vom neuen Anbieter gemacht wurde. Mag sein, dass @→Mataimaki← da einen aktuelleren Stand beschreibt. Auszuschließen ist aber auch nicht, dass die Bundesnetzagentur mal wieder nicht ausreichend klar unterscheidet. Letztlich ist es das Telekommunikationsgesetz - mit irgendwelchen Regelungen/Prozessen, die die Bundesnetzagentur im Hinterzimmer mit den Anbietern ausgeküngelt hat.

muc80337_2

 

Standardprozedere war bis in die jüngere Vergangenheit auf jeden Fall, dass man im Mobilfunk selbst kündigen musste und das NICHT vom neuen Anbieter gemacht wurde. Mag sein, dass @→Mataimaki← da einen aktuelleren Stand beschreibt.

Hab das mal versucht mit nem Bestellprozess, da schreibt die Telekom eindeutig dass der Vertrag gekündigt sein muss wenn man zum Laufzeitende die Nummer portieren will.

Eine Möglichkeit dass die Telekom das übernimmt finde ich im Bestellprozess nicht.

Ich gehe daher eher davon aus dasss @→Mataimaki← hier was verwechselt hat.

→Mataimaki←

Muss das nicht haben, das was du machst.

Ja Du hast Probleme damit, dass Du Falschinformationen verbreitest und dann korrigiert wirst.

→Mataimaki←

Nö, man kann auch kündigen lassen vom neuen Anbieter.

Bietet sogar die Telekom an. 

Das wäre mir neu.

→Mataimaki←

Nö, man kann auch kündigen lassen vom neuen Anbieter.

Bietet sogar die Telekom an. 

@→Mataimaki← 

Magst du uns das mal bitte erklären wie das im Mobilfunk geht und seit wann vor allem?

Die letzten 20 Jahre seit es Portierungen gibt war es IMMER der Grundsatz dass entweder ein OptIn vorliegen muss oder der Anschluss bereits vom Kunden gekündigt wurde.

Kündigungen vom Netzbetreiber im Auftrag des Kunden gab es immer nur im Festnetz.

→Mataimaki←

Nö, man kann auch kündigen lassen vom neuen Anbieter.

Bietet sogar die Telekom an. 

Da hat @→Mataimaki← den Sachverhalt korrekt wiedergegeben, gerade mal eine Prepaid-Bestellung simuliert

Wählt man, dass die Telekom kündigen soll, dann findet man auch u.a. folgende weitere Info

und in den weiteren Informationen findet man u.a. das

Mister Burny

Die Telekom bietet diese Option nur an, damit der Kunde es ein bisschen einfacher hat zur Telekom zu wechseln.

Ist das bei jeder Kündigung durch den neuen Anbieter nicht der Fall? Das der Anbieter nur als "Dienstleister" da auftritt, ansonsten würde da ja eine Vollmacht von Nöten sein, um den Vertrag im Namen des Kunden zu kündigen.

muc80337_2

Und dass der Vertrag gekündigt sein muss - vermutlich ein Relikt aus der "alten Zeit" als man noch selber kündigen musste und bei der Telekom haben das auch noch nicht alle mitbekommen und auf den Internetseiten auch noch nicht überall umgesetzt.

Das ist kein Relikt aus vergangener Zeit, wenn ein Netzbetreiber anfrägt zum Laufzeitende und der alte Netzbetreiber keine Kündigung vorliegen hat wird abgelehnt im Mobilfunkbereich.

Wie @Mister Burny  schrieb ist das was da verlinkt wurde ja nur eine Unterstützung für den Kunden dass die Telekom für ihn das Kündigungsformular an den alte Netzbetreiber schickt, nicht wie im Festnetz die Abstimmung über die Schnittstellen.

Mister Burny

Wie es dabei steht, hilft die Telekom hier nur bei der Kündigung.

Anstatt dass der Kunde ein Formular ausfüllt oder eine Mail/Brief schreibt, übernimmt das die Telekom.

Abgesehen also vom Absender der Kündigung macht das keinen Unterschied für den bisherigen Anbieter.

Die Telekom bietet diese Option nur an, damit der Kunde es ein bisschen einfacher hat zur Telekom zu wechseln.

Ich bin mir nicht sicher ob dieser Telekom-Prozess bereits sauber die typischen Fälle abdeckt - insbesondere dass gar nicht abgefragt wird auf wann gekündigt werden soll und dass dann gar keine Portierung zum Vertragsende sondern ausschließlich mit Opt-In gearbeitet wird...

→Mataimaki←

Ich habe ja keine Ahnung. 

Nun bin ich endgültig raus.

Beweis habe ich je erbracht.

Muss man immer gleich so eingeschnappt sein nur weil Aussagen hinterfragt werden?

Und nur weil die Telekom eine Kündigung im Auftrag des Kunden verschickt bedeutet das in meinen Augen noch lange nicht dass dann auch eine Weiterversorgung gewährleistet werden muss.

Darf gerne jemand mehr dazu sagen der es mit Sicherheit bestätigen oder entkräften kann.

→Mataimaki←

So und macht man das auch so beim neuen Anbieter im Mobilfunk, dann gibt es eine Weiterversorgung, so wie es im TKG steht.

Kündigt man selber dann nicht.

Und das ist weiterhin falsch. Die Weiterversorgung gibt es ganz traditionell wenn man selbst gekündigt hat und die Portierung zum Vertragsende rechtzeitig beauftragt hat. Im Mobilfunk redet man da allerdings anders als im Festnetz normalerweise nur von wenigen Tagen Weiterversorgung, weil zum eigentlichen Vertragsende z.B. ein Tag ist an dem nicht portiert wird, z.B. Weihnachten. Im Mobilfunk hat man anders als im Festnetz nicht das netzseitige Ressourcenproblem oder Bereitstellungsproblem.

Aber dies trifft nicht den Fall des TE - in welchem die Portierung schlicht zu spät beauftragt worden war, weshalb es auch keine Weiterversorgung gibt.

muc80337_2

Aber dies trifft nicht den Fall des TE - in welchem die Portierung schlicht zu spät beauftragt worden war, weshalb es auch keine Weiterversorgung gibt.

Dahingegen muss man sagen:
Da ja der von @→Mataimaki←  aufgezeigte Prozess so gestaltet ist dass die Telekom zuerst für den Kunden das Kündigungsformular abschickt und dann im Anschluss zeitnah die Portierung beantragt ist halt immer genügend Zeit dass sich die Anbieter einigen können.

Kommt dann quasi auf das Selbe raus wie wenn der TE einfach frühzeitig den Neuvertrag beantragt hätte

Wobei mich hier interessieren würde wie das dann bei Prepaid-Karten abläuft die ja oftmals keine monatliche Kündigungsfrist haben.

Wobei ich glaube dass das eh alles gerade zu OT ist 🙈

Kurze Antwort: Leider nicht

EDIT: Wobei... Es gibt die Möglichkeit einer Reaktivierung. Wie sich das mit Laufzeiten, Portierungen etc. verhält weiss ich allerdings nicht. Vor allem die Portierung der Nummer könnte der Haken sein

Ok und abschließend für die Zukunft: 

wenn ich 14 Tage zuvor kündige und direkt die Portierung zum Vertragsende in Auftrag gebe, sollte es nahtlos erfolgen?

gelam12

wenn ich 14 Tage zuvor kündige und direkt die Portierung zum Vertragsende in Auftrag gebe, sollte es nahtlos erfolgen?

14 Tage vorher kündigen bringt in der Regel nix wenn die Kündigungsfrist 1 Monat ist

Also wenn du zu nem bestimmten Zeitpunkt zum neuen Anbieter willst mindestens 1 Monat vorher kündigen und mindestens 14 Tage vorher die Portierung beantragen, gerne auch früher.

Bei Prepaid empfehle ich persönlich immer OptIn zu machen, die Nummer dann zu portieren und dann erst die Karte zu kündigen

Nein, das wollen wir gewiss nicht, Timo. Aber danke trotzdem.