Guten Morgen,

meinem Mann wurde gestern Abend von einem Mitarbeiter der Hotline gesagt, er brauche nur seine Prepaid Karte wieder aufladen, damit sie wieder aktiv wird. Ich wollte die Karte heute morgen aufladen, erhalte aber immer die folgende Fehlermeldung:

"Das Guthaben kann nicht aufgeladen werden. Bitte prüfen Sie, ob die Rufnummer, die Sie aufladen möchten, zu einer Telekom Prepaid-Karte gehört."

Mittlerweile kann ich die Hotline 0800 330 2202 nicht mehr erreichen bzw. erhalte die Antwort vom Band, dass für diese Handynummer keine Unterstützung möglich ist.  Der WhatsApp Chat funktioniert auch nicht. Dort warte ich schon seit gut 30 Minuten.

Was muss ich tun, damit ich die Karte wieder flott kriege?

Vielen Dank im Voraus und Liebe Grüße

Renate