Moin,
ich habe das Problem, dass ich laut Auskunft der Hotline und des Magenta Chats meine Xtra Card nicht mehr reaktivieren kann. Sie sei am 7.8.22 deaktiviert worden. Die letzte Aufladung hatte ich am 15.2.21 getätigt und bin davon ausgegangen, dass ich die Xtra Card dann wieder für 24 Monate nutzen kann - also bis zum 14.2.23. Die Card ist jedoch deaktiviert worden, ohne dass ich wie bisher per mail darüber informiert worden wäre. Nun habe ich die kleine Hoffnung, dass ich die Card vielleicht doch noch wieder aktivieren kann. Weiß jemand Rat?
vor 3 Jahren
Hi @asimov
herzlich Willkommen in der Community. Wenn du eine Prepaid-Karte hast, dann solltest du sie alle 12-15 Monate erneut aufladen, andernfalls wird der Vertrag von der Telekom kündigt. Hierbei gibt es keine 24 Monate Mindestlaufzeit.
Du hast die Möglichkeit die Karte erneut reaktivieren zu lassen, das ist in der Regel innerhalb von 112 Tagen nach der Deaktivierung möglich. Dies geht am schnellsten telefonisch oder über den Chat, siehe hier.
Weil du aber meintest, dass du das schon über die Hotline bzw. über den Chat bereits versucht hast:
Wenn du die Daten in dein Profil eingegeben hast (Erreichbarkeit, um welche Telefonnr. es geht), dann können hier die Teamies auch weiterhelfen und die Angelegenheit für Dich prüfen.
8
Antwort
von
vor 3 Jahren
Dankeschön für das nette Gespräch grade @asimov, auch wenn ich leider nichts mehr retten konnte und deine SIM-Karte nicht mehr reaktivierbar ist.
Tut mir leid.
Viele Grüße
Jasmin B.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich danke Dir für Deine schnelle Hilfe @Jasmin B. !
Auch wenn Du nichts mehr retten konntest, habe ich zumindest die Erfahrung machen dürfen, wie super Dein / Euer Service ist. Deine Kollegin hat mich gerade auch noch angerufen und wollte helfen.
1000 Dank für soviel Engagement!
Beste Grüße
A. Asimov
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Abend @asimov
Vielen Dank für dein tolles Feedback. Gerne leite ich es an Jasmin B. weiter. 😊 Es freut mich sehr, dass du mit unserem Service zufrieden bist. Solltest du künftig etwas auf dem Herzen haben, einfach melden. 😊
Herzliche Grüße und einen schönen Sonntagabend
Justina M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Eine SMS ging aber mit Sicherheit an dich raus, nutzt natürlich nicht viel, wenn das Handy Wochenlang nicht in Benutzung ist, denn SMS verfallen nach relativ kurzer Zeit.
Meine Empfehlung: Jährlich mindestend einmal mit 3,- EUR aufladen.
Bei Nichtnutzung hast du dann nach 50 Jahren 150,- EUR auf der Karte. 🤣
https://kartenwelt.rewe.de/telekom.html?___store=de
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Da steht auch nur das drin, was hier bereits geschrieben wurde.^^
Wobei nicht zwingend 15 Euro nachgeladen werden müssen.
Ich hab nach der letzten "Kündigungsandrohung" (weiß nicht wie ich das anders formulieren soll) nur 5 Euro mit Edeka smart nachgeladen. Die SIM-Karte wurde nicht abgeschaltet.
Dies ist allerdings nur ein inoffizieller Weg und auch nicht sichergestellt, dass es für immer und ewig funktioniert.
Die Aufladung dürfte aber in diesem Fall sowieso hinfällig sein. Also Hoffnungen auf eine Reaktivierung mach ich mir da nicht. Der Zug ist abgefahren.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Also da hab ich andere Erfahrungen gemacht. Bei mir ging die E-Mail 50 Tage vor der angekündigten Abschaltung ein.
Vom Zeitpunkt der letzten Aufladung bis zur endgültigen Abschaltung sind es exakt 15 Monate.
Ich wurde durch die Ankündigung ebenfalls überrascht, da ich sonst immer alle 23 Monate nachlud. Die Telekom hat (im letzten Jahr schon) die Aufladungsperiode stillschweigend geändert.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Also da hab ich andere Erfahrungen gemacht. Bei mir ging die E-Mail 50 Tage vor der angekündigten Abschaltung ein. Vom Zeitpunkt der letzten Aufladung bis zur endgültigen Abschaltung sind es exakt 15 Monate.
Also da hab ich andere Erfahrungen gemacht. Bei mir ging die E-Mail 50 Tage vor der angekündigten Abschaltung ein.
Vom Zeitpunkt der letzten Aufladung bis zur endgültigen Abschaltung sind es exakt 15 Monate.
Das wird in der Regel per SMS/Briefpost/E-Mail verschickt, je nachdem, welche Daten zur Verfügung stehen.
Die Aufladung dürfte aber in diesem Fall sowieso hinfällig sein. Also Hoffnungen auf eine Reaktivierung mach ich mir da nicht. Der Zug ist abgefahren.
Wieso ist denn der Zug abgefahren? Er schrieb doch:
Sie sei am 7.8.22 deaktiviert worden.
Das Kündigungsdatum wäre dann der 07. August 2022 gewesen - und das wären fast 3 Monate (unter 90 Tage) und bis 112 Tage wäre die Reaktivierung möglich.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Die letzte Aufladung hatte ich am 15.2.21 getätigt
Dann ist es auch kein Wunder weshalb die Xtra Card gekündigt wurde.
Die nächste Aufladung hätte bis zum 14.05.2022 erfolgen müssen. (15 Monate)
Eine Reaktivierung würde die Karenzzeit von 112 Tagen überschreiten und ist somit nicht mehr möglich.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Dankeschön für das nette Gespräch grade @asimov, auch wenn ich leider nichts mehr retten konnte und deine SIM-Karte nicht mehr reaktivierbar ist.
Tut mir leid.
Viele Grüße
Jasmin B.
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Uneingeloggter Nutzer
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