Gelöst

XPLORA X5 - App unterstützt „derzeit“ diese Gerät nicht

vor 2 Jahren

Hallo,

 

ich erhalte folgende Fehlermeldung beim Verbindungsversuch der XPLORA 5 mit der Xplora App (für Xplora 5) auf dem Iphone:

 

Derzeit unterstützt die Xplora-App dieses Gerät nicht. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

 

Ich konnte zu dieser Meldung nichts in Foren oder im Internet finden.

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311

10

    • vor 2 Jahren

      Hallo @AlexHerr 

       

      Welches IPhone ist das? Welche IOS?

       

      Sollte mindestens iOS 13 sein. (Wenn ich mich nicht irre)

       

      Darunter wird nicht unterstützt

       

      https://apps.apple.com/de/app/xplora/id1521983878

       

      Screenshot_20230415_152852_Firefox.jpg

       

       

      2

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      iPhone 13 Pro - iOS 16.4.1

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      AlexHerr

      iPhone 13 Pro - iOS 16.4.1

      iPhone 13 Pro - iOS 16.4.1

      AlexHerr

      iPhone 13 Pro - iOS 16.4.1


       

      Ok. Version passt.

       

      Ggf mal den Hersteller der App (Xplora) kontaktieren.

       

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 2 Jahren

      Grüße @AlexHerr 

      Woher stammt die Uhr?

      War diese schon mal mit einer App verbunden?

       

      2

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Habe die Uhr gebraucht gekauft. Angeblich ungenutzt. Nicht ausgeschlossen, dass sie bereits mit einer App verbunden war.

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      AlexHerr

      Nicht ausgeschlossen, dass sie bereits mit einer App verbunden war.

      Nicht ausgeschlossen, dass sie bereits mit einer App verbunden war.
      AlexHerr
      Nicht ausgeschlossen, dass sie bereits mit einer App verbunden war.

       

      Hallo @AlexHerr 

       

      https://support.xplora.com/hc/de/articles/5172422002705-Auf-Werkseinstellungen-zur%C3%BCcksetzen

       

      Laut dieser Beschreibung muss die Uhr vom Administrator aus der App entfernt werden.

       

      Weiter unten ist der Kontakt zum Xplora Support.

      Ich denke, da solltest Du Dich mal wenden

       

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 2 Jahren

      AlexHerr

      Nicht ausgeschlossen, dass sie bereits mit einer App verbunden war.

      Nicht ausgeschlossen, dass sie bereits mit einer App verbunden war.
      AlexHerr
      Nicht ausgeschlossen, dass sie bereits mit einer App verbunden war.

       

      Hallo @AlexHerr 

       

      https://support.xplora.com/hc/de/articles/5172422002705-Auf-Werkseinstellungen-zur%C3%BCcksetzen

       

      Laut dieser Beschreibung muss die Uhr vom Administrator aus der App entfernt werden.

       

      Weiter unten ist der Kontakt zum Xplora Support.

      Ich denke, da solltest Du Dich mal wenden

       

      0

    • vor 2 Jahren

      Habe ich auch bereits gelesen und den vorherigen Besitzer angeschrieben. Die Uhr ist nagelneu, wurde nicht genutzt und auch nicht in der App angemeldet.


      Ich habe parallel den XPLORA Kundenservice angeschrieben. Wenn es nicht geht, geht die Uhr kurzfristig zurück. Habe sie über Treuhand gekauft und der Verkäufer hat auch keinen Ausschluss gemacht.

      1

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Guten Abend @AlexHerr ,

       

      vielen Dank für Ihre Nachricht hier an uns. 

      @Marcel2605 konnte dir hier bereits den richtigen Impuls mit auf dem Weg geben. 

       

      Diese Fehlermeldung erscheint in der Regel, wenn die Uhr bereits einmal mit einer App verbunden war und nicht richtig gelöscht/ getrennt wurde.

      Auch der Kontakt direkt mit dem Hersteller kann hier ggf. Abhilfe schaffen.

       

      Ich drücke die Daumen, dass dies zu deiner Zufriedenheit alsbald gelöst werden kann, ohne dass du die Uhr an den Verkäufer zurücksenden musst.

       

      Viele Grüße

       

      Sarah D.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 2 Jahren

      Guten Abend @AlexHerr ,

       

      vielen Dank für Ihre Nachricht hier an uns. 

      @Marcel2605 konnte dir hier bereits den richtigen Impuls mit auf dem Weg geben. 

       

      Diese Fehlermeldung erscheint in der Regel, wenn die Uhr bereits einmal mit einer App verbunden war und nicht richtig gelöscht/ getrennt wurde.

      Auch der Kontakt direkt mit dem Hersteller kann hier ggf. Abhilfe schaffen.

       

      Ich drücke die Daumen, dass dies zu deiner Zufriedenheit alsbald gelöst werden kann, ohne dass du die Uhr an den Verkäufer zurücksenden musst.

       

      Viele Grüße

       

      Sarah D.

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      Uneingeloggter Nutzer

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