Hallo bin neu hier hoffe mir kann jemand helfen . Ich habe am Freitag meine Partnercards umgestellt auf die Plus und Plus+ karten . Habe noch gefragt ob mich das was kostet weil ich früher umstellen will . Dann kam es soweit das mich der im chat so überrumpelt hat das ich den Tarif M auf L umgestellt habe . Er sagte mir das ich mit den Betrag nicht höher komme weil ich mir ja die 10 euro für die Plus+ karte spare . Ich sagte dann ok das können wir machen . Als ich die Mails bekam traf mich fast der schlag . Ich soll jetzt für die umstellung einmal 49,95 und 59,95 bezahlen und für alles anstatt 84,95 jetzt 94,95 Euro . Sorry aber ich könnte nur noch kotzen . Habe dann noch das Samsung S23 dazu bestellt für 59,95 Euro was ja voll in ordnung ist . Also habe ich jetzt meinen Vertrag sofort wiederrufen . Wie lange dauert das denn bis ich bescheid bekomme . Denn die schicken ja jetzt schon mein Handy los was ich ja dann nicht behalten werde . Es kann keiner wieder meinen Vertrag umstellen wurde mir gesagt solange der wiederruf nicht durch ist . Bitte kann mir jemand helfen bin echt verzweifelt . Danke euch schonmal für eure Hilfe 😉
vor 2 Jahren
In der Auftragsbestätigung sind die Rabatte gesondert aufgeführt. Schau bitte mal genau rein.
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von
vor 2 Jahren
Ja das weiß ich schon aber mit magenta sagte er 64.95 die erste karte 19.95 und die 2. Karte 9.95 zusammen sind das dann 94.85 und jetzt bezahlen wir mit magenta 84. 95 und nach den 13.monat sind es dann nochmal 10 euro mehr also 104.85 und ich würde mir nix sparen und für die umstellung nochmal 110 euro obwohl ich gefragt hab ob da kosten auf mich zukommen
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
Dann schau mal was für einen Hauptvertrag du abgeschlossen hast.
Es gibt 5 Rabattstufen für das Smartphone, der Vertrag wird natürlich teurer, wenn man nur 59,- für so ein Smartphone zahlt.
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von
vor 2 Jahren
Stimmt schon aber es geht darum weil immer ein vertag 24 monate läuft und weil mir nicht gesagt wurde obwohl ich gefragt habe ob kosten auf mich zukommen wenn ich umstelle und das wurde nicht eingehalten das ärgert mich und ich wurde mit den vertrag umstellen so überrumpelt . Für den hauptvertrag mußte ich für die umstellung aber nix bezahlen warum dann das
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
Grüße @Silvia.Striegl
Dann kam es soweit das mich der im chat so überrumpelt hat das ich den Tarif M auf L umgestellt habe . Er sagte mir das ich mit den Betrag nicht höher komme weil ich mir ja die 10 euro für die Plus+ karte spare .
das stimmt soweit auch.
Mobil L + Pluskarte + Plus+ = 89,95€ /84,95€
Mobil M + Pluskarte + Plus+ = 79,95€ /74,95€
Ich soll jetzt für die umstellung einmal 49,95
auch korrekt, wenn dies 6-2 Monate vor dem Ende der Mindestvertragslaufzeit geschieht.
und 59,95 bezahlen und für alles anstatt 84,95 jetzt 94,95 Euro .
Also 20€ Zuzahlung für das Samsung S23 was bei 59,95€ Einmalzahlung ein guter Preis wäre.
Da komme ich auf 20€*24 Monate = 480€ + 59,59€ = 539,95€ für ein 899€ Smartphone.
Habe dann noch das Samsung S23 dazu bestellt für 59,95 Euro was ja voll in ordnung ist .
Auf einmal in Ordnung, aber vorher noch gemeckert.
Also habe ich jetzt meinen Vertrag sofort wiederrufen .
Und das bei dem Schnapper, verstehe ich nicht.
Wie lange dauert das denn bis ich bescheid bekomme .
Bearbeitung ca 2-3 Wochen.
Es kann keiner wieder meinen Vertrag umstellen wurde mir gesagt solange der wiederruf nicht durch ist .
korrekt.
Heißt warten.
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von
vor 2 Jahren
sorry aber bitte richtig lesen ich meckere nicht weil ich 59 fürs handy bezahlen muß das habe ich nie in frage gestellt sondern weil mir das nicht gesagt wurde das ich pro karte die ich umstelle einmal 49.95 und 59.95 bezahlen muß und ein schnapper ist es nicht wenn ich jetzt jeden monat statt 84 euro 104 euro bezahlen muß obwohl ich noch gefragt habe ob sich am monatlichen preis was ändert und auch wird immer 24 monate gemacht und nicht ab den 13.monat mehr und ich bin schon über 20 jahre bei der telekom und mit meckern hat das nichts zutun wenn ich eine einfache frage stelle das finde ich nicht nett solche aussagen zu treffen man kann auch freundlich bleiben
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von
vor 2 Jahren
Die 49.95 und 59.95 für die umstellung der pluskarten und 59 .95 was ich geschrieben habe für das handy was ok ist also bitte richtig lesen bevor man leute beleidigt sorry aber ich finde das nicht nett
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
Danke @Silvia.Striegl
Dann war der Widerruf richtig von dir.
Da stimmt was nicht mit den 59,59€.
Nun musst du leider warten bis der Widerruf durch ist, ehe du es neu versuchen kannst.
Da empfehle ich dir lieber das @Telekom-hilft-Team , damit das nicht noch mal passiert.
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
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von
vor 2 Jahren
Dankeschön für die hilfe das werde ich machen schönen sonntag noch
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
@Silvia.Striegl
eine Zahlen verstehe ich nicht
Der Magenta L kostet 59,95€ - wenn ihr auch Festnetz habe gibts zusätzlich 5€ Rabatt
Die erste Pluskarte kostet 19,95€ und die Zweite 9,95€. Das macht in Summe 90€ ohne Festnetz oder 85€ wenn ich auch DSL der Telekom habt.
Und das wird auch nach 12 Monaten aus aktueller Sicht nicht mehr.
Alles andere ist ein Zuschlag für ein Handy, Das dies den monatlichen Preis erhöht ist dich wohl klar.
Du schreibst aber nicht ob vorher ein Handy im Vertragwar und mit welcher Monatlichen Aufpreisvariante du dieses gebucht hast.
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von
vor 2 Jahren
Tarif M mit Handy 49.95 monatlich ohne karten . Gesamt 84.95 durch magenta . Aber ich hab gestern mit telekom telefoniert die sagten mir da stimmt was nicht und es war richtig zu wiederrufen .der vertrag läuft immer 24 monate und nicht 12 und ab den 13.mehr kosten . Ich bin so verwirrt das ich im moment über die gabze sache nur noch sauer bin . Die hotline sagte auch besser immer anrufen nicht chaten und das werde ich auch in zukunkt tun denn ich möchte bei der telekom bleiben . Danke trotzdem
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von
vor 2 Jahren
der vertrag läuft immer 24 monate und nicht 12 und ab den 13.
Selbstverständlich gibt es solche Verträge - jedoch meist bei Neukunden. Relevant ist was man bei Vertragsbeginn für Konditionen zustimmt.
Da könnte auch drin stehen, dass der Vertrag alle zwei Monaten 50 cent teurer wird.
Ich gehe einfach davon aus, dass beim alten Handy im M Vertrag der monatliche Aufpreis auf den Tarif 10€ war und dieser beim neuen nun Teurer wird,
bei 240€ über 24 Monate und und einer einmaligen Zuzahlung von 50€ lässt sich ein 800€ Geräte kaum finanzieren.
Das du durch den Wechsel auf die Pluskarten im Monat sparst, ist ja nun mathematisch einfach zu erfassen, wenn de Gesamtbetrag höher wird kann es nur mit dem Handy zusammenhängen. Man darf halt nur die ReinenTarifkosten vergleichen und nicht den Gesamtvertrag, wenn man auch ein anderes Handy nimmt.
Sonst vergleicht man am Ende Äpfel mit Birnen.
Zu den Einmalzahlungen kann ich nichts sagen, allerdings zahlst du ja nun für die beiden Verträge wieder den alten Tarif vor Umstellung auf Pluskarten.
Je nachdem wie lange die noch laufen, würde ich mir halt erst mal ausrechnen, was das Kostet und die jetzt Erhobenen Einmalkosten dagegen rechnen.
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von
vor 2 Jahren
Das stimmt schon aber mir wurde keine option gegeben . Ich habe gefragt wird mein tarif teuerer wenn ich mit handy s23 nehme und er sagte mir nein das bleibt gleich ich weiß schon das sich der tarif ändert wenn man wenig aufs handy zahlt wril man ja mit der grundgebühr auch das handy abbezahlt . Ich sagte ihn aber der tarif soll nicht teuerer werden was er nun wird . Wie gesagt 84.95 zum jetzigen zeitpunkt 94.95 mit tarif L und ab den 13.monat 104.95 und da spar ich mir nix . Aber egal es beschäftigt sich die telekom drum . Danke
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
Also das ist so wir zahlen aktuell 84.95 weil wir magenta haben .auf das S23 wurde mir gesagt muß ich 59.95 draif zahlen und ja wir hatten den Tarif M mit Handy . Das wäre aber nicht das problem. Im 13.Monat wäre es dann um 10 euro teuerer geworden was ich auch nicht verstehe weul das immer 24 monate läuft.Ja das der monats preis höher wird weiß ich auch aber er sagte ( schrieb das war im chat ) nur das ich 59.95 drauf zahlen muß und der monatspreis für den L Tarif 69.90 (64.95 wegen magenta) kostet . Wäre ja auch ok gewesen weil ich mir dann für die plus+ karte 10 euro sparen würde . Das stimmt aber dann nicht als ich die mails bekann stand da die ersten 12 monate 79.95 dann im 13.monat 89.90 und das nehm ich nicht so hin . Ich fragte noch kommen auf mich extra kosten wenn ich vorher verlänger und er schrieb keine versteckten kosten was auch nicht stimmt . Einmal sollte ich 49.95 und noch 59.95 für den tarifwechsel bezahlen . Und alles nur weil weil handy nicht mehr richtig funktioniert ,weil ich das für die arbeit brauche zum an.-und ausstempeln brauche weil wir da eine app aufs handy machen mußten . Sonst hätte ich früher nicht verlängert .
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vor 2 Jahren
@Silvia.Striegl Füll mal dein Profil aus für das Team. Wechselgebühr stimmt nicht, die gibt es nicht mehr
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von
vor 2 Jahren
Hab ich gestern gemacht das profil ausgefüllt .
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
@Silvia.Striegl ohne Daten im Benutzerkonto bist immer noch anonym unterwegs für das Team
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von
vor 2 Jahren
Und für was soll ich das ausfüllen und was soll ich noch ausfüller . Wer kann das dann einsehen . Meibe daten gebe ich nicht gerne raus
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
@Silvia.Striegl Passt mal telefonisch erreichbar für das Team, du könntest auch noch ein Zeitfenster angeben wann es am besten passt ☎️
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von
vor 2 Jahren
Hab ich gemacht . Aber wie gesagt kümmert sich die telekom um die sache muß warten bis die sich melden wegen wiederruf und dann kann ich bei der telekom anrufen und etwas anderes machen . Wie gesagt ich brauche mein handy für die arbeit nur deswegen wollte ich früher verlängern weil mein akku nur noch 2-3 std hält ich das aber in der arbeit nicht anstecken kann weil ich den ganzen tag im betrieb unterwegs bin und das dabei haben muß . Aber egal dann muß ich mir eine andere lösung einfallen lassen . Danke für die hilfe und gedult
Antwort
von
vor 2 Jahren
Aber wie gesagt kümmert sich die telekom um die sache muß warten bis die sich melden wegen wiederruf und dann kann ich bei der telekom anrufen und etwas anderes machen .
@Silvia.Striegl Das Team ist informiert. Warte einfach auf einen Rückruf
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ja bleibt mir nix anderes über als zu warten . Danke trotzdem für die hilfe .
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
Hey @Silvia.Striegl,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wie ich gesehen habe, hast du schon viele gute Ratschläge erhalten.
Ich würde vorschlagen, dass wir warten, bis dein Widerruf durch ist. Das kann bis zu 10 Werktage dauern.
Im Anschluss sollten wir miteinander telefonieren und alles nochmal ganz in Ruhe besprechen und buchen.
Freundliche Grüße
Finn A.
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von
vor 2 Jahren
so ich jetzt nochmal . Ich habe jetzt für alle verträge ne mail bekommen .Die beiden Partner card sind wieder aufs alte umgestellt worden und der vertrag auch nur in der magenta app ist nur der hauptvertrag noch nicht umgestellt . Das Handy das heute kommt mache ich annahme verweigerung . Ich hoffe damit ist dann alles erledigt und wir können was anderes machen mit den verträgen . Sollte das nicht gehen lassen wir das einfach alles beim alten . Muß ich mich halt noch bissl rumschlagen mit meinen kaputten akku vom handy . Danke Lg Silvia
Antwort
von
vor 2 Jahren
ach vergessen die mails wurde an meine alte Mail adresse geschickt obwohl ich die neue angegeben habe . aber egal hauptsache sie sind angekommen . 😊
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Silvia.Striegl,
vielen Dank für die Informationen! 🙂
Liebe Grüße
Anna K.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
@Silvia.Striegl
Gib mir hier im Beitrag bitte einmal Bescheid, sobald du die Storno-Bestätigung hast. 😊
Freundliche Grüße
Finn A.
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von
vor 2 Jahren
Hallo ich nochmal auf den wiederruf habe ich immer noch keine antwort . Aber heute hat mein mann eine sms bekommen das mein neues handy geliefert wird morgen obwohl mir gesagt worden ist das das stoniert wurde als ich bei der hotline angerufen habe . Was soll ich jetzt tun das handy wieder zurück schicken ? Oh man das nervt jetzt echt bissl der ganze stress und ärger . Danke schon mal
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo also ich habe heute für meine beiden family cards eine mail bekommen das sie wieder umgestellt worden sind und das ist auch passiert ( schön das sie bei uns bleiben ........ ) . Nur der hauptvertrag um den es eigentlich mit ging ist immer noch auf Tarif L und nicht M . wird der erst noch umgestellt . Ich habe nochmal den wiederruf angeschaut denn den habe ich mir ausgedruckt und da habe ich den hauptvertrag und die beiden karten angegeben . Kenn mich jetzt überhaupt nicht mehr aus .
Antwort
von
vor 2 Jahren
habe ich was falsch gemacht ? Habe im Wiederruf als erstes den vertrag meines mannes angegeben und dann die beiden family card war das falsch hätte ich den vertrag von meinen mann nochmal eingeben müßen . Bin verwirrt .
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
@Silvia.Striegl
Aber heute hat mein mann eine sms bekommen das mein neues handy geliefert wird morgen obwohl mir gesagt worden ist das das stoniert wurde als ich bei der hotline angerufen habe . Was soll ich jetzt tun das handy wieder zurück schicken ?
Einfach Annahme verweigern.
Damit wird auch eine Storno ausgelöst.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Abend @Silvia.Striegl,
der Widerruf konnte scheinbar nicht mehr rechtzeitig vor dem Versand des Geräts bearbeitet werden. Wie @→Mataimaki← schon schrieb, lasse das Gerät bitte an uns zurückgehen, damit der Widerruf abgeschlossen werden kann.
Viele liebe Grüße
Julia S.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hm da stimmt dann aber was nicht weil als ich sonntag die hotline anrief sagte mir der nette mitarbeiter er kann es stonieren da es im moment nicht lieferbar wäre , und er hätte es sofort stoniert das es erst gar nicht geliefert wird . Aber ich hoffe meine schwiegermutter-vater nehmen es nicht an . Werde es ihnen sagen hoffe es klappt . Also bei mir ist wirklich alles schief gegangen hoffe das hat bald ein ende und es kann geklärt werden . Das ist für mich richtig stress und ärger . Jetzt bin ich schon eine gefühlte ewigkeit bei der telekom wo ich auch bleiben will aber sowas kam noch nicht vor das soviel schief läuft . Lg und danke
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Silvia.Striegl,
da kam es wahrscheinlich zu einer Überschneidung im System. 😕 Ich kann durchaus verstehen, dass das nicht angenehm ist.
Wie hier schon richtig gesagt wurde, kannst du ganz einfach die Annahme verweigern.
Liebe Grüße
Anna K.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
Werde ich machen danke
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vor 2 Jahren
Warum ist in der magenta app der hauptvertrag noch nicht umgestellt . Und wie geht es jetzt weiter
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von
vor 2 Jahren
Was können sie nicht ???? Den Betrag das nächste mal von der rechnung abziehen . Ich bin echt verwirrt jeder sagt was anderes kann das mal jetzt jemand zum ende bringen seid fast 2 wochen ist das ein nerven krieg nur weil mir jemand falsche infos gibt hab ich jetzt den ganzen ärger . Sorry aber langsam wird mir das alles zuviel .
Antwort
von
vor 2 Jahren
Was können sie nicht ?
Die Antwort war an mich gerichtet @Silvia.Striegl
steht doch groß dabei. 😳
@Anna K.
Trotzdem vielen Dank 😉 für die freundliche Auskunft.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Sorry hab ich in meinen ganzen ärger übersehen . Ich will nur das das alles jetzt mal ein ende hat wie gesagt seid fast 2 wochen sagt mir jeder was anderes das ich total verwirrt bin . Sorry dafür .
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@Silvia.Striegl
Danke für deine Kundennummer.
Schön das wir diese nun komplett sehen können.
Sollen wir was für dich ändern?
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von
vor 2 Jahren
Nein bitte nix ändern mein anliegen bearbeit schon jemand . Nicht das noch mehr durcheinander kommt wie es eh schon ist . Der ärger reicht mir schon die ganze woche .
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hey @Silvia.Striegl ,
es wurden schon die Gutschriften im System hinterlegt, diese sollten auf der nächsten Rechnung dann verrechnet werden.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Beste Grüße
Mario Sa.
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von
vor 2 Jahren
Lieben Dank für deine Rückmeldung Silvia. @Silvia.Striegl
Wir schauen einfach mal gemeinsam.
Ja - es gibt Rahmenbedingungen, die nicht umgangen werden können. Aber das schließt ein klärendes Telefonat und ein Entgegenkommen unsererseits nicht aus.
Ich melde mich bei dir!
Viele Grüße
Sarah D.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ja super genau so machen wir es danke . Lg
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von
vor 2 Jahren
Hallo ich nochmal , ich hab am 12.10 mit der hotline gesprochen wegen der aktion die ich auf meinen vertrag und cards hatte nicht zurück gestellt wurde es steht in der app 59.90 und je card 29.90 das stimmt nicht weil ich eine aktion bekommen habe als ich die verträge abgeschlossen habe . Also für den vertrag 49.90 -5 € magents vorteil und pro card 19.90 das wurde aber nicht geändert als wieder alles zurück gestellt wurde . Der nette Herr von der hotline sagte mir aber er stellt es zurück und er hätte es erledigt . Jetzt ist aber in der app immer noch der hohe preis drin nicht das da wieder was falsch läuft . Und ich statt 84.85 dann über 100 euro zahlen muß . Lg
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Silvia.Striegl,
ich schlage vor, wir besprechen das Ganze telefonisch. 😊
Da heute Sonntag ist und ich dich nicht unangekündigt stören möchte, nenne mir gern einen dir passenden Zeitraum für einen Rückruf.
Liebe Grüße
Maria An.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielen lieben dank für deine hilfe . Es war ein sehr nettes gespräch und danke dir das du mir bei allem geholfen hast . Ich habe mich super aufgehoben gefühlt bei dir . Ich freue mich wieder von dir zu hören . Lg Silvia .
Ich wünsche dir auch einen schönen abend und eine schöne woche 😊😊😊
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Abend @Silvia.Striegl ,
wie versprochen, melde ich mich heute wieder bei dir.
Ich habe die Rückmeldung erhalten, dass die Rabattierung am Hauptvertrag nun ebenfalls nachgebucht wurde und ich konnte dies auch ebenfalls schon in der Bepreisung nachprüfen. Damit ist auch der letzte Vertrag im Bunde auf den Ursprung zurückgestellt.
Als Nächstes melde ich mich dann wieder zur Rechnungserstellung um den 10. November 2023 herum bei dir. :=
Bis dahin wünsche ich dir alles Gute & liebe Grüße,
Sarah D.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Sarah , danke für die rückmeldung das freud mich sehr vielen dank für die hilfe . Nur noch eibe frage in der magenta app ist immer noch der volle preis drin ohne den rabatt , da stand immer für die cards 19.95 und vertrag 49.95 . Jetzt ist immer noch der volle preis drin . Wird das noch geändert . Danke schon mal . Ich freu mich wieder von dir zu hören . Lg Silvia schönen abend und eine schöne rest woche . Und nochmals vielen lieben dank für deine hilfe .
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Lieben Dank für deine schnelle Rückmeldung Silvia @Silvia.Striegl
Die MeinMagenta App kann die Rabattierungen zu den Verträgen oftmals nicht darstellen, daher kann es u.U. sein, dass die Anzeige bei den Normalpreisen bleibt.
Entscheidend sind jedoch die tatsächlich hinterlegten Preise und die sind nun endlich wieder komplett auf dem Ursprung.
Liebe Grüße
Sarah D.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Dankeschön 😊
Antwort
von
vor einem Jahr
Hey @Silvia.Striegl , schön, dass es noch geklappt hat.
Ich habe die Umstellung vorgenommen. Falls du sonst noch einen Wunsch hast, lasse es mich bitte wissen.
Lieben Gruß
Diandra S.
Antwort
von
vor einem Jahr
Vielen lieben dank für die schnelle Hilfe . Es wurde alles umgestellt und passt alles . schönen Abend Lg Silvia
Uneingeloggter Nutzer
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von
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Frage
von