Gelöst
wie mit Prepaid-Datenpass ins Internet kommen?
vor 11 Monaten
Hallo, mein Mann ist in Italien unterwegs, dafür hat er vor Abreise für seine Xtra Card einen Datenpass (DatenLight M für 30 Tage) gebucht. Bei der Anreise mit dem Auto hat er auch ohne weiteres Zutun mit Google Maps 40 MB genutzt. Seit er aber das Handy aus- und wieder eingeschaltet hat, kommt er nicht mehr ohne WLAN ins Internet. Natürlich hat er auf dem Handy „mobile Daten“ an. Wir haben beide mit unseren alten Xtra Cards keine Erfahrung mit mobiler Internetnutzung. Was muss er tun?
Vielen Dank, Monica
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vor 4 Monaten
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vor 11 Monaten
Danke fürs Weitermachen. Also mein Mann berichtet, dass Datenroaming immer aktiviert war. Jetzt frage ich ihn, ob er die SIM-Karte in einem anderen Gerät testen kann. (Es ist mühsam, weil ich in Deutschland bin und er in Italien unterwegs)
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @monica8,
hat es mit dem Testen in einem anderen Gerät schon geklappt?
Halte uns gerne auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Sabrina
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo Sabrina
Ist das Telekom hilft Team
schon mal mein Tipp nachgegangen ob die SIM-Karte für auslandsroaming überhaupt freigeschaltet ist?
Weil wie gesagt früher musste man auslandsroaming erst explizit beantragen beim Provider.
Das wurde ja vor einiger Zeit geändert dass man das nicht beantragen muss
Trotzdem könnte es sein dass diese alte Karte noch keine freischaltung hat warum auch immer...
Die Wunder der allgemeinen Technik...
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vor 11 Monaten
Ich würde euch zu gerne auf dem Laufenden halten, aber leider hat mein Mann noch nicht dazu berichtet!
Gruß Monica
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vor 11 Monaten
Also leider ist es meinem Mann nicht gelungen, die SIM-Karte in einem anderen Gerät zu testen.
Das Datenroaming ist eingeschaltet.
Morgen fährt er ein paar Tage nach Rom und denkt daran, in einem dortigen Telekomladen Hilfe zu suchen. Da werden die ihm wohl irgendwas Neues verkaufen wollen…
Hilflose Grüße
Monica
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @Monica6,
schade, dass bisher noch nichts geholfen hat.
Ich danke dir vielmals für das sehr nette Telefonat.
Es fehlte allerdings noch die separate Freischaltung der Option fürs Ausland. Dies muss über pass.telekom.de erfolgen. Du musst dich allerdings um nichts Weiteres mehr kümmern.
Wichtig wäre, dass dein Mann einmal sein Smartphone neu startet oder kurz in den Flugmodus geht.
Es wäre klasse, wenn du mir kurz ein Feedback geben könntest, ob es nun funktioniert.
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Monaten
Hallo @Monica6,
schade, dass bisher noch nichts geholfen hat.
Ich danke dir vielmals für das sehr nette Telefonat.
Es fehlte allerdings noch die separate Freischaltung der Option fürs Ausland. Dies muss über pass.telekom.de erfolgen. Du musst dich allerdings um nichts Weiteres mehr kümmern.
Wichtig wäre, dass dein Mann einmal sein Smartphone neu startet oder kurz in den Flugmodus geht.
Es wäre klasse, wenn du mir kurz ein Feedback geben könntest, ob es nun funktioniert.
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Sarah
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vor 11 Monaten
Ich warte gespannt auf SEINE Rückmeldung, wahrscheinlich bis heute abend.
Danke fürs Dranbleiben, Sarah.
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Antwort
von
vor 11 Monaten
@Monica6 Dann warten wir jetzt gemeinsam. 😀
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Also mein Mann meldet Erfolg. Danke Sarah! Und b.dec, deine Vermutung war ja auch richtig.
Noch sehe ich im Kundencenter unter seinem Vertrag keine Änderung im genutzten Datenvolumen. Da heißt es „Live-Auskunft“ - soll die Nutzung sofort sichtbar sein?
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @monica8,
es freut mich sehr, dass es nun geklappt hat.
Ich sehe auch, dass Datenvolumen verbraucht wurde.
Viele Grüße und einen guten Start in die Woche.
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Das verbrauchte Datenvolumen, das man jetzt sieht, ist seit dem Anreisetag vor 16 Tagen unverändert (als der Datenpass wohl noch in Deutschland funktioniert hat). Also nochmal die Frage: sieht man im Kundencenter unter dem Vertrag sofort oder verspätet den Verbrauch?
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Antwort
von
vor 11 Monaten
@Monica6 Das kann natürlich abweichen, da wir die Daten vom Roaming-Partner übermittelt bekommen.
Er soll sich da bitte keine Sorgen machen.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Gut, dann hoffen wir, dass es jetzt läuft. Was mein Mann bisher gemeldet hat, hat mich nicht ganz überzeugt, deswegen würde ich gerne eine neue Datennutzung sehen können. Aber vielleicht hat er seit gestern nur dafür zuwenig MB verbraucht…
Dann können wir diesen Thread beenden, danke noch mal für die Hilfe.
Grüße Monica
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Sehr gerne @Monica6.
Du kannst dich immer bei uns melden.
Viele Grüße und noch einen schönen Tag.
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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