Sehr geehrte Damen und Herren,

 

am 07.06.2021 habe ich eine Family Card / Vertrag verlängert. Da dass dazu erworbene Gerät nicht wie zugesagt innerhalb 2 Stunden in dem von mir ausgewählten Telekom Shop abholbar war, habe ich den Vertrag widerrufen. Der Widerruf liegt ihnen seit 10.06.2021 schriftlich vor.  Dies kann anhand Einschreiben / Nachverfolgung belegt werden.

 

Das Hady was ich abholen wollte, wurde durch sie, der Telekom, erst einen Tag später an den Telekomshop versendend, also nicht wie vereinbart. Dienstleister war GLS.

Ich habe die Annahme elektronisch verweigert. Das Gerät wurde zurück zum Versender geliefert. Laut GLS Sendungsnummer ist das Gerät am 10.06.2021 beim Versender wieder eingetroffen.

 

Gestern wurde mir telefonisch zugesichert, beides sei Vermerkt. Sprich Widerruf ist eingestellt. Handy ist angekommen.  Siehe Kontakt Nummer [xxxxx] zum entsprechenden Telefonat.

 

Warum mein Widerruf aber bisher nicht bearbeitet wurde, konnte mir bisher niemand erklären. Nur wenige Mitarbeiter an der Hotline sind bereit zu Helfen. Die breite Masse ist einfach genervt. Gespräche werden einfach beendet.

 

Ich verstehe nicht, warum hier geltendes Recht mit Füßen getreten wird. Beides liegt vor. Widerruf und ursprünglich bestellte Ware. Alle gesetzlichen Fristen und Vorgaben wurden meinerseits eingehalten. Wie ist da mit Ihnen, der Telekom? Bei der Telekom läuft mein Widerruf bisher ins leere. Ich bin Ratlos! Gibt es bei der Telekom jemanden der mir Helfen kann, bzw. sich an die geltenden Gesetzte hält und meinen Widerruf bearbeitet?

 

Ich wäre sehr dankbar wenn ich eine Antwort erhalten würde. Für weitere Fragen stehe ich gern zur Verfügung.

 

Anmerkung von Christoph T. vom Telekom hilft Team:

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