Solved
Widerruf kann nicht durchgeführt werden
3 years ago
Hallo zusammen,
ich habe letzte Woche eine Vertargsverlängerung einer Family Card mit Handy (iPhone 13 mitternacht) gemacht! Danach habe ich mich umentschieden da mit eine 6-7 wöchige Wartezeit doch zu lange erschien! Also Online Widderuf gemacht, dann kam erst mal nichts, dann nochmal einen Widerruf an die Email Adresse gesendet, dann kam eine Email mit einer Kontaktnummer, quasi das der Widerruf eingegangen ist!
Hab dann heute mal mit dem Kundenservice geschattet und gefragt ob der Widerruf angekommen ist? Ja ist er laut kollegin, sie konnte mir allerdings nicht beantworten wann dieser bearbeitet wird! Auf meine Frage ob ich warten muss bis das Handy da ist und diese dann zurückschicken muss, antwrotete Sie nein, da das Gerät ja nicht lagernwd wäre!
Soo und jezt kommt heute eine Schreiben, ich solle das Gerät (das ich ja vergünsitgt bekommen hätte) zurücksenden damit der WIderruf bearbeitet werden kann, obwohl das Gerät noch nicht mal verschickt wurde??
Ich hoffe mal schwer dass sich es sich hier um einen Systemfehler handelt, wer kann mir hier helfen?
250
5
This could help you too
3943
0
3
1128
0
8
282
2
2
4235
0
4
in
307
0
4
3 years ago
@Gadich
Die Widerrufsfrist beginnt ja erst mit dem Erhalt des iPhones.
Warum man aber vor Versand den Auftrag nichts stornieren kann, ist mir ein Rätsel.
Normal sollte das doch ohne Probleme möglich sein.
2
Answer
from
3 years ago
Die Widerrufsfrist beginnt ja erst mit dem Erhalt des iPhones.
Jein.
Es handelt sich um zwei Verträge
- Mobilfunkvertrag (die Verlängerung)
- Kaufvertrag
Wenn die Verlängerung vertraglich zustande gekommen ist, dann kann man die widerrufen - muss nicht z.B. ein halbes Jahr warten bis das Gerät möglicherweise geliefert wird. Mit dem Widerruf der Verlängerung wird dann aber auch der Kaufvertrag zurückgerudert (wäre sonst super wie leicht man für wenig Geld ans iPhone kommen kann...)
Richtig ist aber auch der ("Dein") Fall, dass man wenn man den Kaufvertrag übers Gerät widerruft, dass dann auch die Verlängerung widerrufen wird.
Answer
from
3 years ago
Guten Morgen zusammen, hab dann gestern noch bei der Hotline angerufen und jemand fähigen dran der dann das nach ca. 2 min Wartezeit intern mit der Engerätehotline geklärt hat, Widerruf ist durch und alter Tarif wieder drinnen! Aber vielleicht sollte die Telekom das was am Prozess ändern, bzw. die Mitarbeiter nachschulen und nicht den Kunden im Regen stehen lassen!
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Guten Morgen zusammen, hab dann gestern noch bei der Hotline angerufen und jemand fähigen dran der dann das nach ca. 2 min Wartezeit intern mit der Engerätehotline geklärt hat, Widerruf ist durch und alter Tarif wieder drinnen! Aber vielleicht sollte die Telekom das was am Prozess ändern, bzw. die Mitarbeiter nachschulen und nicht den Kunden im Regen stehen lassen!
0
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Guten Morgen @Gadich
Sorry, dass es Schwierigkeiten beim Widerruf gab.
Der Widerruf hätte problemlos bearbeitet werden sollen. Daher freue ich mich zu lesen, dass es nun doch geklappt hat. Alternativ zum Widerruf hätten wir, wenn das von dir gewünscht gewesen wäre, die Variante des Endgeräts ändern können. Solange der Lieferschien nicht erstellt ist, ist das möglich. 
Beste Grüße und ein schönes Pfingstwochenende
Justina M.
0
Unlogged in user
Ask
from