Gelöst
Wechsel von Vetrag auf Prepaid mit Rufnummermitnahme
vor 6 Jahren
Hallo,
ich habe einen Magenta Mobil M (gekündigt zum 28.07.2019) und einen FamilyCard S (gekündigt zum 04.09.2019), beide würde ich gerne in Prepaid ändern und die Rufnummern behalten. Können Sie dies bitte veranlassen?
MagentaMobil M --> MagentaMobil Prepaid M
FamilyCard S --> MagentaMobil Prepaid L
Vielen Dank und beste Grüße!
Florian
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Gelöst
in
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vor 6 Jahren
Ich würde das über die 2202 Hotline veranlassen.
Wenn Du es übers Forum machen willst, dann ergänze bitte Dein Forenprofil.
Dann wird irgendwann jemand Dich anrufen und sicherstellen, dass Du derjenige bist welcher...
Und das dann ggf. in die Wege leiten.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Blackhawk86 Über den Rückrufservice hatte ich bereits Kontakt zu einem Mitarbeiter, dieser wollte aber für den Wechsel mit Rufnummermitnahme 79€ pro Vetrag. Kam mir etwas viel vor oder ist das normal? (Einrichtungsgebühr + Wechselgebühr für die Rufnummer obwohl ja schon bei der Telekom) Über den Rückrufservice hatte ich bereits Kontakt zu einem Mitarbeiter, dieser wollte aber für den Wechsel mit Rufnummermitnahme 79€ pro Vetrag. Kam mir etwas viel vor oder ist das normal? (Einrichtungsgebühr + Wechselgebühr für die Rufnummer obwohl ja schon bei der Telekom) Blackhawk86 Über den Rückrufservice hatte ich bereits Kontakt zu einem Mitarbeiter, dieser wollte aber für den Wechsel mit Rufnummermitnahme 79€ pro Vetrag. Kam mir etwas viel vor oder ist das normal? (Einrichtungsgebühr + Wechselgebühr für die Rufnummer obwohl ja schon bei der Telekom) Das kann eigentlich nur sein, dass Ihr aneinander vorbeigeredet habt - oder dass der heute früh schon irgendwas zu sich genommen hat, das ihm nicht gut tut. Ich kann 79 Euro vom Betrag her mit rein gar nichts in Verbindung bringen.
Über den Rückrufservice hatte ich bereits Kontakt zu einem Mitarbeiter, dieser wollte aber für den Wechsel mit Rufnummermitnahme 79€ pro Vetrag. Kam mir etwas viel vor oder ist das normal? (Einrichtungsgebühr + Wechselgebühr für die Rufnummer obwohl ja schon bei der Telekom)
Über den Rückrufservice hatte ich bereits Kontakt zu einem Mitarbeiter, dieser wollte aber für den Wechsel mit Rufnummermitnahme 79€ pro Vetrag. Kam mir etwas viel vor oder ist das normal? (Einrichtungsgebühr + Wechselgebühr für die Rufnummer obwohl ja schon bei der Telekom)
Das kann eigentlich nur sein, dass Ihr aneinander vorbeigeredet habt - oder dass der heute früh schon irgendwas zu sich genommen hat, das ihm nicht gut tut.
Ich kann 79 Euro vom Betrag her mit rein gar nichts in Verbindung bringen.
@muc80337_2 ich komme auf die 79 bei mir. Wenn ich bei der Familycard einen Downgrade mache auf S Gebühr 35Euro und der Hauptvertrag 44 Euro Gebühr für einen Downgrade.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich dachte ein Downgrade von Laufzeitvertrag in Laufzeitvertrag kostet 50 Euro.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich dachte ein Downgrade von Laufzeitvertrag in Laufzeitvertrag kostet 50 Euro.
Ich dachte ein Downgrade von Laufzeitvertrag in Laufzeitvertrag kostet 50 Euro.
@muc80337_2 Bei mir im Kundencenter zeigt er es an wenn ich zur Kassa gehe. Aber irgendwas stimmt da sowieso nicht wenn ich von L auf S gehe ist günstiger als von L auf M.
🤷♂️
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo Florian,
vielen Dank für deine Frage hier.
Es ist richtig, dass der Wechsel für einen gekündigten Vertrag kostenfrei zum Ende der Laufzeit von uns veranlasst werden kann. Wenn du möchtest, hinterlege ich die Änderung für dich im System. Ich habe gerade schon versucht, dich telefonisch zu erreichen. Passt es dir zu einem anderen Zeitpunkt?
Es tut mir leid, dass du eine falsche Auskunft erhalten hast. Gern gehe ich dem nach und informiere den Kollegen noch einmal über die richtige Vorgehensweise.
Viele liebe Grüße
Julia S.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Julia S.
vielen Dank für deine Antwort. Ich habe leider keinen verpassten Anruf auf meinem Handy. Gerne kannst du es nochmal probieren, ich bin in nächster Zeit erreichbar.
Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
9
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo liebe Gemeinde,
ich habe auch meinen Vertrag zum 24.03.2020 gekündigt und möchte dann gerne in den Prepaid L Tarif wechseln und meine Handy Nummer gerne behalten,kann sich bitte mal ein netter Kollege, bzw eine nette Kollegin vom Telekom Team mit mir in Verbindung setzen?!
Bei der Hotline anrufen möchte ich nicht,zu viele schlechte Erfahrungen !!!
Vielen Dank und meine Daten sind ja hier hinterlegt.
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich habe den Wechsel auf MagentaMobil Prepaid L wunschgemäß eingetragen und schicke dir noch eine schriftliche Bestätigung zu.
Viele Grüße
Jasmin B.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Jasmin,
lieben Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe,Ihr vom Telekom hilft Team hier seid einsame Klasse 👍🏻
Liebe Grüße
@TSW1
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
wie auch immer es zu dieser Aussage gekommen ist, erklären kann ich mir den Preis auch nicht, so konnten Florian und ich nun alles auf den Weg bringen.
@Blackhawk86: Wie besprochen, werden die Verträge zum genannten Termin umgestellt. Deine Family Card auf den MagentaMobil Prepaid L und dein Hauptvertrag auf den MagentaMobil Prepaid M.
Viele liebe Grüße
Julia S.
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vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
mein aktueller Mobilfunkvertrag läuft zum 22.06.2020 ab. Ich möchte diesen Vertrag gerne kündigen und im Anschluss zu einer Prepaidkarte Magenta Mobil Prepaid XL wechseln und meine Rufnummer behalten.
Ist dies möglich?
Bedarf es hierzu einer extra Kündigung von meinen Mobilfunkvertrag?
Vielen Dank
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Antwort
von
vor 5 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil, so konnte ich mir bereits einen Überblick verschaffen.
Einige Hinweise zum Vorgehen haben Sie ja bereits erhalten. Die gewünschte Umstellung kann nach dem Erfassen der Kündigung in unseren Systemen gerne erfolgen.
Bitte lassen Sie mir daher eine Rückmeldung zukommen, sobald die Kündigung verschickt wurde.
Sofern ich diese dann in meinen Systemen ersichtlich habe, so rufe ich Sie an, um die Umstellung zum Ende der regulären Vertragslaufzeit zu erfassen.
Alternativ ist es natürlich ebenso möglich, die gewünschte Umstellung direkt im Kündigungsschreiben zu erfassen.
Viele Grüße
Timo N.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
warum wird nun mein Prepaid Tarif nicht mehr im Rhythmus von 30 Tagen abgerechnet, sondern es wir Geld abgebucht und dann steht verbleibend für 16 Tage ??? Ich habe auch die automatische Aufladung, des Guthabens aktiviert, bei einem Betrag unter 5.Eur soll automatisch aufgeladen werden, über PayPal, klappt vielleicht auch irgendwann, aber es kommt wenn man anrufen möchte ständig die Meldung : bitte laden sie ihr Guthaben auf, ihr Guthaben reicht momentan nicht aus.
Ich frage mich nun, wofür brauche ich eine automatische Aufladung, wenn es nicht funktioniert.
Ich habe gerade vergeblich versucht, es über die tolle Hotline der Telekom telefonisch abzuklären, es funktioniert weder der Video Chat, noch der Normale Chat und als ich dann endlich nach ewigen Warten einen Mitarbeiter dran hatte, legt der einfach auf.
Also ich kann so langsam verstehen, warum viele meiner Bekannten lieber ihren Vertrag bei einem anderen Anbieter haben, weil Service bei der Telekom ist langsam nicht mehr zu ertragen!!!
Vielleicht ist hier jemand vom Telekom Team und kann mich vom Gegenteil überzeugen !?
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @TSW1,
die Prepaid Aufladung wird nicht über uns abgewickelt. Da können die Kollegen nicht helfen.
Dieser Service wird von unserem Partner Alphacomm übernommen.
Hier findest du die Kontaktmöglichkeiten.
Viele Grüße
Maria R.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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