Hallo,

 

ich und meine Frau würden gerne von Congstar Prepaid zu Telekom Prepaid (Corporate Benefits) wechseln. Wir hatten es jetzt zweimal versucht und es gab immer irgendwelche Fehler bzw. scheint es bei meiner Frau jetzt beim zweiten Mal funktioniert zu haben, aber bei mir auch wieder nicht. Anruf bei der Hotline hat leider nichts gebracht, ich habe mehrmals versucht mein Problem zu schildern, der Mitarbeiter hat immer nur versucht mit einen Vertrag aufzuquatschen, statt das Problem zu lösen (Literally: "Ich habe einen Prepaid Vertrag abgeschlossen mit dieser Auftragsnummer und habe dieses Problem..." -> "Warum wollen Sie Prepaid? Ich kann Ihnen einen Vertrag anbieten usw...").

 

Ich gehe mal davon aus, dass es bei meiner Frau jetzt geklappt hat, aber bei mir auch beim zweiten Mal, erst diese Nachricht:

"Guten Tag... schön dass Sie mit Ihrer Mobilfunk-Rufnummer zu uns wechseln wollen. Wie begeleiten und unterstützen Sie mit unserem persönlichen Wechselservice. Wir stehen nun in Kontakt mit ihrem bisherigen Anbieter.... usw..."

und kurze Zeit später:

"leider konnten wir Ihre Rufnummer ... nicht aktivieren. Ihr Auftrag wurde storniert. ... besuchen Sie einen unserer Telekom-Shops oder rufen Sie unser Hotline [habe ich ja gemacht]..."...

 

Von Congstar habe ich per eMail die Bestätigung, dass der OptIn für die Rufnummer erteilt wurde (also nicht an die Telekom, sondern allgemein erteilt).

 

Meine letzte Auftragsnummer, die ja jetzt auch storniert wurde: xxxxxxxxxx

 

Kann hier jemand von der Telekom detaillierter weiterhelfen, woran es liegt? Video-Ident habe ich ja auch schon zweimal gemacht und wurde ja zweimal bestätigt.

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Beitrag editiert von Julia S.: Auftragsnummer entfernt