Hallo, wer kann mir helfen? Ich habe es versäumt, meinen Mobilvertrag zu kündigen. Mein Handy ist schon lange abbezahlt. Ich habe nun einen 5GB Vertrag und zahle mtl 67€. Ich möchte meinen Tarif auf 2 GB ändern, aber das geht nicht. Wie komme ich von den Kosten runter? Der Vertrag läuft noch bis Dezember. Ich zahle schon zu lange viel zu viel. Mit dem Kundenservice und auch online komme ich nicht weiter. Die Kosten bleiben die Gleichen. Es muss da doch eine Lösung geben.

Guten Abend @kebo75, schön, dass wir alles miteinander besprechen konnten, wenn auch etwas verspätet. Falls noch etwas anliegt, freue ich mich über eine Nachricht. Lieben Gruß, Diandra S.

Wenn der Vertrag sich im letzten Dezember automatisch um weitere 12 Monate verlängert hat, können Sie mit einer Vertragsverlängerung um 24 Monate in einen Tarif ohne Handy wechseln.

‎Wechsel Mobilfunkvertrag zu Prepaid - Anfrage über Kontaktformular seit 20 Tagen unbeantwortet

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Wechsel Mobilfunkvertrag zu Prepaid - Anfrage über Kontaktformular seit 20 Tagen unbeantwortet

5 years ago

Liebes Telekom-Hilft-Team,

vor nunmehr 20 Tagen habe ich an den Mobilfunk-Kundenservice über das Kontaktformular eine Anfrage zum Wechsel von meinem laufenden MagentaMobil-Vertrag zu Prepaid zum Ende der Vertragslaufzeit gestellt. Bis heute keine Antwort - nur die Bestätigungs-E-Mail über den Eingang der Anfrage.

Ist das die normale Reaktionszeit des Kundenservice? ☹️😞

Hat hier noch wer ähnliche Erfahrungen gemacht?

Bitte auf diesem Weg um Unterstützung in der Angelegenheit.

Viele Grüße

Cologner

277

5 years ago
Nabend,
hast du den Vertrag bereits gekündigt?
Wenn nicht, einfach schriftlich kündigen und mit rein schreiben das zum Ende der Laufzeit auf eine Prepaid Karte gewechselt werden soll.

Wenn der Vertrag bereits gekündigt ist, dann beim Kundenservice unter der 2202 vom Handy anrufen und Bescheid geben das die Karte zum Ende der Laufzeit in eine Prepaid Karte gewandelt werden soll.
1
Answer
from
5 years ago
Hab in meiner Anfrage gekündigt, aber leider keine Bestätigung über alles erhalten. Danke für den Tipp trotzdem!
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo Cologner,

der Wechsel wurde bereits wie von dir gewünscht veranlasst. Warum man dir das nicht mitgeteilt hat, entzieht sich meiner Kenntnis.

Viele Grüße
Michael
3
Answer
from
5 years ago
Hallo Michael,

Danke für die Antwort hier.
Dann müsste es ja dazu eine Auftragsnummer o.ä. geben, oder?
Zudem wird mir im Kundencenter angezeigt, dass der Vertrag zum Ende der Mindestvertragslaufzeit automatisch verlängert wird.
Kannst du veranlassen, dass mir die Bestätigung über den Wechsel per E-Mail oder Post zugeschickt wird?

Danke vorab und Gruß
Cologner
Answer
from
5 years ago
Guten Morgen @Cologner,

hatte gerade versucht, dich anzurufen. Ich benötige zum vollständigen Datenabgleich noch Namen und Anschrift von dir. Verrat mir mal, wann wir kurz telefonieren können. Alternativ kannst du mir auch eine DM schicken. -> https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/32147

Grüße
Michael
Answer
from
5 years ago
Hallo @Cologner,

vielen Dank für deine DM. Habe soeben die Bestätigung verschickt. Kommt in den nächsten Tagen per Post bei dir an.

Viele Grüße
Michael
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @Cologner,

vielen Dank für deine DM. Habe soeben die Bestätigung verschickt. Kommt in den nächsten Tagen per Post bei dir an.

Viele Grüße
Michael
0