Guten Tag,

ich bin seit vielen Jahren zufriedener Telekom-Kunde und habe Smartphone-, Festznetz- und Entertain-Vertrag.

Seit einigen Tagen ist mein Xperia Z5 leider unbrauchbar: es verbindet sich nicht mehr mit dem Netz, nur noch WLAN funktioniert, mobiles Internet und Telefonie - Fehlanzeige. Ich vermute ein Hardware-problem, da auch ein Tausch der Simkarte das Problem nicht lösen konnte.

Meinen Vertrag kann ich ab 10/2017 verlängern, laut Kundenservice ist eine vorzeitige Verlängerung (um ein neues Handy zu bekommen) leider nicht möglich, da es sich beim angegeben Datum ja bereits um eine vorzeitige Verlängerung handelt. Ich habe derzeit keine Möglichkeit an ein Austauschsmartphone zu kommen und zahle weiterhin meine 60€ für den Handyvertrag ohne irgendwelche Leistungen zu beziehen.

Ich bin etwas verärgert darüber, dass die Telekom hier etwas unflexibel Auftritt, leider konnte mir die freundliche Mitarbeiterin am Telefon keine Lösungsvorschläge machen und so stehe ich jetzt etwas alleine gelassen da. Ich möchte es vermeiden ein neues Smartphone zu kaufen - der finanzielle Verlust unterliegt wohl dem Nutzen.

Hat jemand eine alternative Idee für mich? Ich bin echt ratlos und überlege mir den Anbieter zu wechseln, obwohl ich eigentlich immer zufrieden war.

Beste Grüße

Mike