Hallo! Nach mehreren Telefonaten mit verschiedenen Kundendienstabteilungen die alle einen Rückruf zugesagt haben der dann nicht kam versuche ich es mal hier - euer Netzmonopol lässt wohl auch nichts anderes zu.
Wie in der Überschrift schon genannt: Die DSL Leitung ist nicht dokumentiert, so dass ich zB keinen Tarifwechsel vornehmen kann.
Schön wäre ein Technik-Mitarbeiter der die vorhandene Leitung vom Hausanschluss bis zum Straßenverteiler einmal durchmisst und anschließend der Doku Stelle bestätigt, dass sie vorhanden ist. Das an den zahlreichen Telefon Service Stellen klarzumachen ist mir nicht gelungen. Vielleicht wird mir hier weiter geholfen?
Viele Grüße, Andreas
vor 5 Jahren
Woher weißt Du, dass sie vorhanden ist? Hatte dort ein Vormieter einen Anschluss ?
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo, danke für die Antwort. Ja, Daten hinterlegen hilft. Werde ich machen. Ich weiß, dass es die Leitung gibt, weil ich sie täglich benutze. Auch jetzt gerade.
Schönen Sonntag
Andreas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @ wengorz-hartwig
Was bitte meinst du mit: Die DSL Leitung ist nicht dokumentiert, so dass ich z.B. keinen Tarifwechsel vornehmen kann.
Bitte einmal genauer definieren! Danke
schöne Grüße
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo und danke der Nachfrage. Wenn ich einen Tarifwechsel oder Neuvertrag mit irgendeinem Anbieter machen möchte,
werde ich zuerst zur Verfügbarkeitsprüfung gebeten. Und da meine vorhandene Leitung (die ich jetzt gerade benutze) nicht
in der Telekom Datenbank dokumentiert ist, ist die jeweilige Antwort: Leider nicht verfügbar, oder so ähnlich.
Schönen Sonntag
Andreas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
euer Netzmonopol lässt wohl auch nichts anderes zu.
euer Netzmonopol lässt wohl auch nichts anderes zu.
welches Monopol?
10
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @wengorz-hartwig
wie hier schon geschrieben: damit Dir das @Telekom hilft Team helfen kann einfach hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 5 Jahren
Woher sollen wir wissen was dir erzählt wird.
Es ist aber nun einmal so dass du ohne dokumentierten Leitungsweg keinen Anschluss bei der Telekom hättest.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Danke, habe ich gemacht.
Schöne Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
kannst du mir einmal die Gegebenheiten vor Ort erklären. Ich habe zwei Leitungen bei Hausnummer 178A. Ist es möglich, dass b von dem APL mit versorgt wird?
Liebe Grüße
Stella A.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Stella, danke dafür, dass du forscht! Es sind zwei Einfamilienhäuser 178a und b. Beide haben eine eigene Leitung vom Haus bis in den Verteiler an der Straße. Inzwischen glaube ich zu wissen wie es zu dem Falscheintrag kam. Das Haus b wurde 1997 fertiggestellt und von uns bezogen. Für den Auftrag für den Basisanschluss (DSS1, Auftragsnummer A33-71353)) und die ersten Rechnungen hatten wir als Postadresse 178a angegeben, weil sich Einzugstermin, Anschlusstermin usw nicht Taggenau festlegen ließen und wir keinem Postboten zumuten wollten, über die Baustelle zum Haus zu kommen. Ich vermute, dass es in dem Zusammenhang zu der Eintragung als Abzweig von Haus a kam. Das einfachste wäre aus meiner Sicht eine kurze Messung der ca 65 Meter Leitung vom Haus zum Verteiler.
Liebe Grüße
Andreas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen lieben Dank für die weiteren Infos.
Ich werde hier nochmal eine Kollegin am Montag drauf schauen lassen. Die Kollegin hat genaue Einblicke in die Leitungsführung.
Beste Grüße
Julia U.
10
Antwort
von
vor 4 Jahren
es ist Januar und ich habe versprochen, mich noch einmal zu melden.
Gibt es schon Pläne an der Wechselfront?
Viele Grüße
Anna Si.
Antwort
von
vor 4 Jahren
jein, aber ich kündige schon mal vorsorglich.
LG
Antwort
von
vor 4 Jahren
Geben Sie mir gern Bescheid, wenn sich Fragen oder Unterstützungsbedarf ergibt.
Viele Grüße
Anna Si.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
besten Dank für das freundliche Telefonat. Es würde mich sehr freuen, wenn wir Sie im nächsten Jahr als unseren Kunden willkommen heißen dürften.
Die Adresskorrektur in unseren Systemen hat meine Kollegin Anna bereits angestoßen. Sobald dies erledigt ist, schicken wir eine kurze Benachrichtigung per E-Mail.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Gerd F.
0
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