Im April hat mich eine Mitarbeiterin aus dem Call Center angerufen um mir mitzuteilen, dass der Magenta 1 Vorteil jetzt auch für mich gelten würde. Der Vorteil müsste eigentlich ja schon länger gelten, weil ich meinen Handy und Festnetz Vertrag seit vielen Jahren bei der Telekom habe. Auch die Mitarbeiterin wunderte sich das der Vorteil noch nicht für mich freigeschaltet ist.

Ab jetzt würde mein Datenvolumen verdoppelt und ich würde eine kostenlose zweite Simkarte mit 2GB Datenvolumen bekommen. Für mich wäre das alles kostenlos und mein Vertrag (den ich schon vor Monaten zu 11/2019 gekündigt habe) würde sich natürlich auch nicht verlängern. Dies wurde auch alles als Sprachaufnahme festgehalten. Ich frage auch explizit nochmal nach und es wurde mir nochmals bestätigt.

Die Simkarte sollte mir per Post zugestellt werden. Ich müsste nur noch beim Postboten unterschreiben und das wäre es. 

Bis heute ist die Simkarte jedoch nicht bei mir angekommen. Dafür stehen jetzt auf meiner Handyrechnung 10 € mehr, eine Vertragsverlängerung über eine Zweitkarte bis 2021 und doppeltes Datenvolumen habe ich auch nicht bekommen.

In diesem Fall fühle ich mich tatsächlich von der Telekom massiv getäuscht. So geht man nicht mit langjährigen Kunden um. Ich hoffe das Problem lässt sich klären.