Ceule

eskaliert ??

Eskaliert heißt, dass die Bearbeitung durch das Team beschleunigt wird, direkte Zustellung sozusagen, weil als wichtig angesehen. 

Ceule

Das ist so ziemlich das letzte um das man sich Gedanken machen sollte, das muss funktionieren man zahlt seine Gebühr fertig,

leider wurde ich eines besseren belehrt und Jahrelang zuviel bezahlt.

Hättest Du ja nicht gekündigt, wäre das so auch nicht passiert.

Ich gehe mal davon aus, dass Du auch gar nicht weg wolltest, sondern auf den Anruf der Kundenrückgewinnung gehofft oder spekuliert hattest.

Dann ist es nun mal so, dass es passieren kann, dass das Gesprochene nicht mit dem Auftragsbestätigung übereinstimmt.

Dann widerruft man und fertig.

Was meinst Du mit "Jahrelang zuviel bezahlt"?

Dem Wiederspreche ich mal, so wie sich die Telekom verhalten hat gab es keine andere Option.

Ich fasse das mal zusammen.

Damal Wechsel von O2 zu Telekom neu Vertrag mit Handy ( HTC machte nur Probleme) bis zur Chefetage hoch telefoniert

Iphone 5 bekommen. Handy Vertrag mit Handy Zuzahlung das ist das einzige Handy was ich jemals von der Telekom bekommen habe von dem Tage bezahle ich einen Vertrag mit Handy. Kaufe seit dem meine Handys privat.

Obwohl ich regelmäßig im Telekom Shop bin zwecks erweiterung Smarthome und hier auch immer meine Verträge prüfen lassen habe.

Mit dem Ergebnis alles ok hier muss nichts geändert werden. Super

Das ganze ist nur aufgeflogen weil mein Steuerberater eine Handy Rechnung sehen wollte und mein altes 8er Iphone gesehen hat.

Das es auch anders geht sehe ich bei meiner Frau anderer Anbieter alle zwei Jahre zum Vertrags Ende Anruf ob Vertrag verlängert / geändert werden soll ob alles so bleibt neues Handy oder Gutschrifft, hier sollte sich die Telekom mal ein Beispiel nehmen und nicht still und heimlich die Verträge ins Nirvana verlängern.

Eine Lösung seitens der Telekom war nicht zu erreichen selber Schuld fertig und man sezte noch einen drauf nach dem ich meine nicht mehr benötigte Daten Karte  aus dem Vertrag nehmen lassen habe war das doch gleich eine Änderung zur Vertrags Verlängerung und natürlich wieder mit Handy was sonnst nicht mal an dem Punkt hat man den Vertrag richtig gestellt.

Und das alles über den Telekom Shop also das ich die Nase voll habe ist wohl klar und jetzt versucht man mir über die Kunden Rückgewinnung mir noch teurere Verträge über zu bügeln.

Das Maß ist jetzt halt voll.

MfG

Ceule

Dem Wiederspreche ich mal, so wie sich die Telekom verhalten hat gab es keine andere Option.

Ich fasse das mal zusammen.

Damal Wechsel von O2 zu Telekom neu Vertrag mit Handy ( HTC machte nur Probleme) bis zur Chefetage hoch telefoniert

Iphone 5 bekommen.

Das ist echt ein furchtbar schwieriges Unterfangen mit Dir.

Warum schreibst Du: "Damal Wechsel von O2 zu Telekom neu Vertrag mit Handy..." und nicht "Am Datum sowieso bin ich von O2 zur Telekom gewechselt?

Was sollen wir uns vorstellen bei Deiner Formulierung, wie lange Du jetzt bei der Telekom bist, 2, 4 oder mehr Jahre?

Und die Chefetage hat sich um Dein Handy gekümmert?

Ich hatte früher auch schon mal Probleme mit der Telekom, habe aber nie eine Möglichkeit gefunden, mit jemandem aus der Chefetage zu telefonieren. Du musst schon ganz schöne Beziehungen bei der Telekom haben, wenn Du so etwas schaffst, oder?

Ceule

Handy Vertrag mit Handy Zuzahlung das ist das einzige Handy was ich jemals von der Telekom bekommen habe von dem Tage bezahle ich einen Vertrag mit Handy. Kaufe seit dem meine Handys privat.

Obwohl ich regelmäßig im Telekom Shop bin zwecks erweiterung Smarthome und hier auch immer meine Verträge prüfen lassen habe.

Mit dem Ergebnis alles ok hier muss nichts geändert werden. Super

Auch, wenn Du immer beteuerst, dass Du lesen kannst, so bezweifle ich das aber ernsthaft oder arum liest Du nicht die AGB zu Verträgen, die Du abschließt?

Warum bezahlst Du nach Ablauf der Mindesvertraglaufzeit weiter für ein Handy im Tarif, wenn Du kein neues Handy nimmst oder bekommst?

Hast Du schon einmal was von der Option "ohne Handy" gehört oder gelesen? Natürlich nicht, nehme ich an. Wie war das gleich in einem Beitrag vor Kurzem?

"Ja ist wirklich nervig und vor allem man hat anderes zu tun als sich um so einen banalen Handy Vertrag zu kümmern.

Das ist so ziemlich das letzte um das man sich Gedanken machen sollte, das muss funktionieren man zahlt seine Gebühr fertig,"

Dann muss man sich auch nicht über die Folgen solchen Tuns wundern.

Ceule

Das ganze ist nur aufgeflogen weil mein Steuerberater eine Handy Rechnung sehen wollte und mein altes 8er Iphone gesehen hat.

Wie schon gesagt: Deine Untätigkeit ist aufgeflogen.

Ceule

Das es auch anders geht sehe ich bei meiner Frau anderer Anbieter alle zwei Jahre zum Vertrags Ende Anruf ob Vertrag verlängert / geändert werden soll ob alles so bleibt neues Handy oder Gutschrifft, hier sollte sich die Telekom mal ein Beispiel nehmen und nicht still und heimlich die Verträge ins Nirvana verlängern.

Ich denke, Du hattest regelmäßig Kontakt?

Und still und heimlich ist das nicht, nur weil Du Dich nicht informierst zu Deinem Vertrag?

Die Masse kommt damit ganz gut zurecht.

Zudem weiß ich nicht, wie schon geschrieben, wie lange das mit Deinem Vertrag schon her ist und welcher Tarif es überhaupt war.

Falls das jetzt noch eine MagentaMobil aus der 1. Generation war, kannst Du den, falls Du mit Smartphone verlängert hast, auch gar nicht mehr bekommen so, sondern nur in aktueller Generation.

Dann kostet der inzwischen wegen der eingetretenen Generationswechsel mit immer mehr Leistung auch, 7 € monatlich mehr.

Auch darüber kann man sich informieren, bevor man einen Vertrag ändert.

Ich stimme Dir insofoern zu, dass man Dir diese Dinge im Shop hätte sagen können/müssen aber die verdienen da nun mal an ihren Provisionen, weshalb ein Shop für mich für Verlängerungen nicht infrage kommt, auch wegen der fehlenden Widerrufsmöglichkeit.

Den Rest kommentiere ich nicht zusätzlich.

Du hast ganz einfach ein Verständnisproblem und erwartest, dass Du Dich selbst um nichts kümmern brauchst.

Du hättest jetzt ein neues Handy nehmen können oder aber auf "ohne Handy" umstellen können.

So etwas bedarf bei der Telekom nunmal, insbesondere im Shop, einer aktiven Willensbekundung.

Zum Anderen unterschreibst Du doch im Shop den Vertrag bzw. Antrag auf die Verlängerung.

Da steht doch alles drin, auch dass es wieder "mit Smartphone", "mit Top-Smartphone" oder sogar "mit Premium-Smartphone" abgeschlossen wird.

Bist Du echt der Meinung, dass Du das nicht hinterfragen darfst?

Meine Mutter hat zu Lebzeiten, gerade gegenüber Telekom und ähnlichen Firmen, die Meinung vertreten, was die sagen, ist richtig und Gesetz und dass man dagegen nichts machen kann. Und genau so kommst Du hier rüber, leider.

Ansonsten hättest Du jetzt diese negative Erfahrung auch nicht wirlich machen müssen.

Doch

So gerade ein längeres nettes verständnisvolles kompetentes Gespräch mit Kristin gehabt, es konnte alles gekärt werden.

Wenn Die Telekom doch mehr solcher Mitarbeiter hätte.

MfG H.Colberg

Hallo @Ceule,

vielen Dank für das nette Gespräch.

Wie besprochen, möchten Sie in Ihrem jetzt gebuchten Tarif verbleiben. Eine Gutschrift für die zuviel gezahlten monatlichen Grundentgelte im Verleich zu Ihrem alten Tarif werde ich veranlassen.

Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

Viele Grüße

Kerstin Si.

Sorry meinte natürlich Kerstin Si