Solved
Vertragsverlängerung wird zum Frust - ich bitte um Hilfe !!
5 years ago
Hallo zusammen,
ich habe Mitte November eine Family Card verlängert inklusive Endgerät. Dies ist ein iPhone XR.
das Gerät wies leider einen Defekt auf. Die Neulieferung wurde bei DHL irgendwo beschädigt und lag 1 Woche im Lager und ging an die Telekom zurück. Dabei war in der Sendungsverfolgung zu sehen, dass die Verpackung beschädigt sei und es neu verpackt werden müsse.
dann sah ich nach über einer Woche, dass ich scheinbar die Annahme verweigert hätte.
mit der Kollegin @Mira M. Stabd ich darüber auch in Kontakt.
dabei wurde auch besprochen, dass das erneut zugesendete Telefon in weiß ausgeliefert werden soll. Auch vermerkte ich auf dem Retourenschein dass ein Anruf erfolgen soll vor Auslieferung.
heute kam das neue Telefon, allerdings in Schwarz.
Der ganze Prozess dauert nun gute 3 Wochen an. Das ärgert mich grad echt. @Mira M. mache ich keinerlei Vorwürfe, da sie mich in dem Thema gut betreut hat.
Allerding naht Weihnachten und ich neige dazu, alles zu stornieren. Um dies nicht zu tun, bitte ich um einen Rückruf, um es endlich klären zu können. Das aktuelle IPhone XR das in der falschen Farbe hier ist geht auf jeden Fall zurück.
könnte sich ein Kollege bitte melden?
Ich bin Mobil oder auf dem Festnetz heute Abend erreichbar
Grüße
Hans
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11 months ago
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5 years ago
So wie ich deinen Text verstehe, hast Du ein schwarzes bestellt. Und als der Vorgang bereits in der Auslieferung war, auf weiß geschwenkt. Ich kann da kein Verschulden der Telekom erkennen.
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5 years ago
Ich würde aus eigener Erfahrung von Stornierungen abraten 😅. Das Handy bekommt doch eh ein Case?
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5 years ago
Es bekommt zwar ein Case, allerdings bleibt die falsche Farbe ein Fakt.
daher habe ich da schon Gesprächsbedarf und freue mich über nen Anruf.
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5 years ago
@olliMD @Nicht ganz. über den Wunsch der Farbänderung informierte ich bereits vorher.
@olliMD @Nicht ganz.
über den Wunsch der Farbänderung informierte ich bereits vorher.
Ich zitiere dich mal:
dabei wurde auch besprochen, dass das erneut zugesendete Telefon in weiß ausgeliefert werden soll.
Das heißt, kaufmännisch war der Vorgang abgeschlossen, nur logistisch noch nicht. Im Prinzip hätte der gesamte kaufmännische Vorgang storniert und ein neuer Auftrag ausgelöst werden müssen.
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5 years ago
Auch vermerkte ich auf dem Retourenschein dass ein Anruf erfolgen soll vor Auslieferung.
?
Soll Dich der DHL Bote anrufen oder wen hast Du Dir da gewünscht?
Morgens wenn er losfährt?
Das wird vermutlich niemanden wundern, dass so ein Wunsch nicht berücksichtigt wird. Oder ist das ein Punkt, den man ankreuzen kann auf dem Retourenschein?
Das mit der Farbe sehe ich persönlich so: schwarz ist für Euch o.k. - aber weiß ist Euch mittlerweile noch ein klein wenig lieber.
Da muss man dann vermutlich priorisieren: schwarz aber bereits zu Weihnachten oder weiß dann aber halt nach Weihnachten.
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5 years ago
@muc80337_2
Da haben wir uns wohl missverstanden.
ich meinte, dass ich für die Telekom bei der Retoure notierte, dass nicht das gleiche Gerät versendet werden soll. Daher hat DHL nix damit zu tun.
zuzüglich habe ich hier über einen Kollegen initiiert, dass das neue Gerät weiß sein möge. Daher war es bereits im Vorfeld bekannt.
hinzukommt, dass das vorige Gerät aufgrund einer Verpackungsbeschädigung erst gar nicht an mich ausgeliefert wurde und das erste XR leider einen Defekt hatte.
daher dauert der ganze Akt mittlerweile knapp 4 Wochen an. Das Ende vom Lied ist, das ich nun ein Gerät in der falschen Farbe habe, obwohl es rechtzeitig kommuniziert wurde.
Es gibt zwar schlimmeres als die Farbe aber es geht mir gerade um das gesamte Prinzip.
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5 years ago
Ihren Unmut kann ich verstehen, aber beschleunigen können wir den Austausch nicht.
Im System ist dies vermerkt und der Austausch erfolgt, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist.
Viele Grüße
Maria R.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Ihren Unmut kann ich verstehen, aber beschleunigen können wir den Austausch nicht.
Im System ist dies vermerkt und der Austausch erfolgt, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist.
Viele Grüße
Maria R.
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