Gelöst
Vertragsverlängerung: Telefonisch falsche Empfehlung erhalten und umgesetzt
vor 4 Jahren
Hallo liebe Telekom Community,
ich habe zu folgendem Anliegen eine Frage:
vor gut zwei Wochen erhielt ich einen unerwarteten Anruf von der Telekom. Es ginge um meinen zum Jahresende gekündigten For Friends Vertrag. Dieser könne jetzt günstiger verlängert werden. Das angebotene Angebot klang auch gar nicht so schlecht, es sei sogar ein Handy dabei und dennoch günstiger als der aktuelle Vertrag ohne Handy. Bei konkreterem Nachfragen schien es keine Bedenken zu geben. Ich wollte bewusst zum nächsten Vertragswechsel auf ein günstigeren Vertrag wechseln und so mit war dies auch vorerst scheinbar günstig erfüllt.
Am Telefon abgeschlossen und Handy am nächsten Tag schon erhalten war auch alles super. Doch dann erzählte mir mein Bekannter von der Telekom, warum ich denn keinen ForFriends Young Tarif erhalten habe? Ich hätte bis zu 300€ auf zwei Jahre mehr sparen können.. (und der Berater am Telefon sieht ja das ich unter 28. bin)
Als ich das hörte und nach sah, rief ich nur drei Tage nach der Umstellung im ForFriends Service an und schilderte die Situation. Mir wurde gesagt, dass die einzige Möglichkeit sei, Handy verpacken, Widerruf aussprechen und eine Rückabwicklung durchführen.
Das schien mir aber nicht ganz die einfachste Lösung zu sein. Ich hatte gehofft, das Handy wollte ich ja auch im Young-Tarif genauso nehmen, eine Vertragsänderung wäre ausreichend, es wurde ja noch nichts abgebucht. Auch nicht die Zuzahlung.
Geht nicht - war die Aussage. So packte ich also das Handy ein und schickte dieses mit dem Widerruf zurück. Ich erhielt eine Antwort, dass mein Widerruf in Bearbeitung ist, aber eine Umstellung sei zum aktuellen Zeitpunkt nicht möglich. Auch wie lange die Abwicklung dauert konnte mir keiner sagen.
Das macht mich wirklich wütend, denn ich würde ja gerne bei der Telekom zu der aktuell laufenden ForFriendsYoung Aktion bleiben, meinen Vertrag nochmals verlängern, aber scheinbar möchte mich niemand halten?
Jetzt zu meiner Frage: Gibt es hierzu ähnliche Erfahrungen? Lösungsvorschläge oder Zeitangaben, wie lange die Bearbeitung dauern kann?
Die Aktion läuft im September aus und sollte ich diese nicht mehr erhalten können, würde ich bei meiner Kündigung zum Jahresende bleiben.. einfach Schade.
345
12
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einem Jahr
109
0
3
414
0
2
vor 3 Jahren
in
158
0
1
vor 3 Jahren
557
0
3
vor 4 Jahren
Bis 30.09. sollte das schon geregelt sein, so lange läuft die Aktion ja.
Bist du sicher, dass das andere Angebot günstiger ist als das, was dir die Rückgewinnungsabteilung verkauft hat?
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das angenommene Angebot ist das normale For Friends 12GB (M) mit Top Smartphone. Dadurch habe ich eine Zuzahlung und eine mon. höhere Rate als Der Young For Friends. Die Tarifstruktur ist die selbe nur ohne Zuzahlung und geringerer Beitrag.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Okay ja dann einfach noch etwas warten. Widerruf mit Geräteretour dauert ca. 10 Tage.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Okay ja dann einfach noch etwas warten. Widerruf mit Geräteretour dauert ca. 10 Tage.
0
vor 4 Jahren
es dauert immer ein paar Tage, bis der Widerruf bearbeitet ist und in so einem Fall gibt es tatsächlich keine andere Lösung als den Widerruf mit Rücksendung des Handys. Das sollte aber bald erledigt sein und dann kannst du die Aktion nutzen.
Grüße
Peter
6
Antwort
von
vor 4 Jahren
Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreichen können.
Hast du heute Abend noch kurz Zeit?
Das Thema ist vermutlich schneller erledigt, als du denkst!
Freundliche Grüße
Carolin L.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Tut mir leid ich habe mein Handy lautlos am Stecker gehabt. Bin noch erreichbar
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich freue mich sehr, dass ich zumindest ein wenig Licht ins Dunkel bringen konnte.
Wenn du noch weitere Fragen oder etwas anderes auf dem Herzen hast, dann weißt du ja, wo du mich finden kannst.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen zauberhaften Abend.
Freundliche Grüße
Carolin L.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
@nilrow Ich hab nochmal beim Team geklingelt.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von