Gelöst
Vertragsverlängerung oder Kündigung?
vor 7 Jahren
Guten Tag! Als Magenta 1-Kunde verfüge ich über einen Mobilvertrag Magenta M (2. Generation ohne Stream On) und bin mit diesem Vertrag seit kurzem in der automatischen Vertragsverlängerung. Ich könnte mir durchaus vorstellen, meinen Vertrag jetzt zu verlängern (mit neuem Handy). Meinen aktuellen Tarif möchte ich behalten, konkret: einen teureren Tarif möchte ich nicht! Nun stellt sich mir folgende Frage: gäbe es für mich nach einer Verlängerung in diesem Tarif dann endlich auch Steam On, oder bleibt mir nur die Kündigung? Mit freundlichen Grüßen!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @r-merschhaus,
wenn du erst kürzlich in der automatischen erlängerung bist, hat sich dein Vertrag nun um 12 Monate stillschweigend verlängert... du kannst jetzt an der Stelle natürlich aktiv werden und deinen Vertrag aktiv verlängern.
Jetzt stellt sich die Frage, hast du bereits einen Tarif mit Smartphone oder hast du nur den reinen MagentaMobil M Tarif?
Solltest du nur den reinen MagentaMobil M haben, müsstest du einen Tarifwechsel in den MagentaMobil M mit Smartphone machen, dass würde dich monatlich 10€ mehr kosten (insgesamt monatl. 54,95€), dann kannst du dir dein Wunschsmartphone aussuchen und dein Vertrag um 24 Monate bei der Telekom verlängern.
Solltest du bereits eine Tarif mit Smartphone haben, dann brauchst du im Kundencenter nur auf "Vertrag verlängern" klicken, wählst dein Wunschsmartphone aus und verlängerst deinen Vertrag um 24 Monate.
Zum Thema 2. Generation:
Mittlerweile sind wir bei der 4. Generation bei den MagentaMobil Tarifen angelangt
... wenn du in Zukunft in den Genuss von StreamON kommen möchtest, dann müsstest du auch einen Generationswechsel auf die 4. Generation machen, dies würde dich monatlich 2€ mehr kosten, aber du bekommst 1GB mehr Datenvolumen und wenn du den M1 Vorteil noch nicht hast, sogar das doppelte Datenvolumen! Durch einen Generationswechsel ist es möglich die Option StreamON Music zu buchen im Tarif MagentaMobil M, aber durch deinen MagentaEINS Vorteil erhälst du sogar StreamON Music&Video Max, kannst also Musik und Videos in HD streamen, ohne Verbrauch des Datenvolumens.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
@r-merschhaus
Auch wenn Du keinen teureren Tarif möchtest:
Ich denke, Du meinst jetzt MagentaMobil L oder?
Wenn Du Wert auf StreamOn Musik und Video Max legst, was Du ja bereits mit dem M-Tarif als MagentaEINS-Kunde bekommst, dann musst Du zwingend aber einen Tafrifwechsel über "ändern" machen und dort den gleichen Tarif wieder auswählen, den Du jetzt bereits hast.
Der kostet dann aber 2 € monatlich mehr und mit der Volumenverdopplung für MagentaEINS, die Du jetzt sicher auch nicht hast, bekommst Du imemrhin auch insgesamt 10 GB Inklusiv-Volumen.
Das hättest Du vor dem 01.09.2018 machen sollen, da wäre der Wechsel in die 3. Gen. kostenlos gewesen.
Du kannst aber nicht mehr in die 3. Gen. wechseln, da man immer nur in die aktuelle Generation wechseln darf.
Wenn Du Dich da allein nicht ran traust, ruf die 2202 an oder trage mal hier Deine Daten für das @Telekom hilft Team eintragen (nicht öffentlich), damit sich jemand kümmern kann:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Speichern nicht vergessen, ok?
Wenn Du das erledigt hast, bitte hier Bescheid geben, ok?
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo Wolfgang, danke für die prompte Hilfe! Daten sind eingetragen!
Antwort
von
vor 7 Jahren
@r-merschhaus
Super - dann etwas Geduld haben bitte.
Das @Telekom hilft Team hat sicher etwas mehr zu tun jetzt, wo gerade die neue Community veröffentlicht worden ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
Wie komm ich auf den Chat wo ich mit dem serviceassistenten schreiben kann
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vor 7 Jahren
vielen Dank für Ihren Beitrag und herzlich Willkommen in unserer Community.
Lassen Sie uns doch einmal gemeinsam für Sie schauen, welche Möglichkeiten es gibt und wie wir Ihre Vorstellungen umsetzen können.
Wie ich sehen kann, haben Sie bereits Ihre Daten im Profil hinterlegt. Wann kann ich Sie telefonisch am beten erreichen?
@WolfgangErhard83 Konnten Sie den Weg bereits in den Chat finden? Gerne stehe ich Ihnen hier auch mit Rat und Tat zur Seite.
Viele Grüße
Sarah W.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Katharina S.,
sieht so aus, als bräuchte ich nochmal Ihre Hilfe!😉Ich habe über die Magenta-App StreamOn zu meinem Mobiltarif dazugebucht und musste mich bei der Buchung als MagentaEins-Kunde identifizieren. Habe auch schon eine Bestätigung über StreamOn erhalten. Gleichzeitig habe ich aber auch die Bestätigung für die Buchung der MagentaEins-Option bekommen und wurde von der Telekom als neuer MagentaEins-Kunde begrüßt. Ist das so üblich oder läuft da jetzt etwas doppelt? Wäre nett, wenn Sie das einmal überprüfen könnten! Vielen Dank im Voraus!😊🙋♂️
Antwort
von
vor 6 Jahren
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich übernehme mal kurz für meine Kollegin, wenn das in Ordnung ist.
Die Bestätigung für die MagentaEINS Option ging deshalb raus, weil der aktuellste Vorteil durch einen älteren Vorteil ersetzt wurde. Es wurde quasi ein Update gemacht, aber keinesfalls läuft da etwas doppelt.
Ich hoffe, dass ich mich einigermaßen verständlich ausgedrückt habe.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Romina D.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Romina, vielen Dank fürs „Kümmern“ und ebenfalls ein schönes WE!😊
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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