Hallo Telekom-Hilfe Team,
ich benötige dringend Ihre Unterstützung, da die Klärung über die Kundenshotline und im Telekom Shop leider nicht möglich war.

Was passiert ist:
Beim ersten Telefonat zur Buchung war alles korrekt abgesprochen, jedoch wurde meine E-Mail-Adresse falsch aufgenommen. Ich habe keine Bestätigung erhalten. am 23.09.2026
Beim zweiten Telefonat zur Änderung der E-Mail-Adresse hat der Mitarbeiter ohne meine Zustimmung meinen Vertrag in den teuersten Tarif abgeändert. am 28.09.2026
Ich habe mich sofort gemeldet, um diesen Fehler zu korrigieren. Der Mitarbeiter hat mir zugesagt, es zu ändern.
Trotzdem habe ich nun den falschen (teuren) Vertrag per Post erhalten. Meine alte Rufnummer wurde zwar mitgenommen, aber das bestellte Smartphone ist bis heute nicht angekommen.
Auf meine Kontaktaufnahmen / Widerruf am gab es bislang keine Lösung oder schriftliche Bestätigung.

Zusammenfassend sind meine Hauptanliegen:
Das bestellte Smartphone ist immer noch nicht da.

Der Vertrag muss auf den ursprünglich vereinbarten Tarif korrigiert werden.
Meine mitgebrachte Rufnummer muss weiterhin genau so erhalten bleiben. 

Eine schnelle Klärung, damit ich die doppelten Monatskosten beim alten Anbieter nicht weiter bezahlen muss.

Meine Daten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt. Wer wird sich darum kümmern und wie ist die weitere Vorgehensweise? Bitte geben Sie mir Bescheid, wie wir das schnellstmöglich klären können.
Vielen Dank im Voraus!