Solved
Vertrag in Pluskarte umgewandelt, falscher Betrag
8 months ago
Hallo, gerade habe ich zwei Verträge, die aus der Mindestvertragslaufzeit raus waren, in Pluskarten zu einem weiteren bestehenden (Haupt-)vertrag umgewandelt.
Die Umwandlung des einen Vertrages hat funktioniert, beim anderen Vertrag wurde ein m. M. nach zu hoher monatlicher Betrag festgesetzt. Kann sich das hier bitte mal jemand anschauen und mir Rückmeldung geben?
Vielen Dank schon mal vorab.
618
15
This could help you too
2 years ago
in
327
1
3
2 years ago
in
419
0
2
8 months ago
Hallo, gerade habe ich zwei Verträge, die aus der Mindestvertragslaufzeit raus waren, in Pluskarten zu einem weiteren bestehenden (Haupt-)vertrag umgewandelt. Die Umwandlung des einen Vertrages hat funktioniert, beim anderen Vertrag wurde ein m. M. nach zu hoher monatlicher Betrag festgesetzt. Kann sich das hier bitte mal jemand anschauen und mir Rückmeldung geben?
Die Umwandlung des einen Vertrages hat funktioniert, beim anderen Vertrag wurde ein m. M. nach zu hoher monatlicher Betrag festgesetzt. Kann sich das hier bitte mal jemand anschauen und mir Rückmeldung geben?
Was ist denn der deiner Meinung nach zu hohe Betrag?
Die erste Pluskarte kostet 19,95€, jede weitere 9,95€
3
Answer
from
8 months ago
Ich habe bereits drei Pluskarten zu dem Vertrag.
Die erste kostet 19,95, die anderen beiden sind Teens-Karten zu je 9,95.
M. m. nach müssten dann die beiden neuen Karten je 9,95 kosten.
Eine wurde aber mit 19,95 eingestellt.
Answer
from
8 months ago
Eine wurde aber mit 19,95 eingestellt.
Eine wurde aber mit 19,95 eingestellt.
Okay, das muss sich dann mal ein Teamie anschauen.
Kannst du ein Zeitfenster nennen zu wann du erreichbar bist?
Beim Anruf solltest du die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereithalten zur Legitimation
Answer
from
8 months ago
Grüße @danielke
Eine wurde aber mit 19,95 eingestellt.
Aber ein weiteren Hauptvertrag gibt es nicht?
Wo siehst du den Preis denn?
In der Auftragsbestätigung oder im Kundencenter?
Unlogged in user
Answer
from
8 months ago
Durchgehend erreichbar. Daten zur Legitimation hab ich.
0
8 months ago
Hi, kein weiterer Hauptvertrag. Im Kundencenter so ersichtlich.
1
Answer
from
8 months ago
Im Kundencenter so ersichtlich.
Und in der Auftragsbestätigung steht es richtig in der Summe?
Denn das Kundencenter kennt keine "Rabatte" und kann daher auch eine falsche Darstellung sein. Daher schau in die Auftragsbestätigung, was dort steht.
Unlogged in user
Answer
from
8 months ago
Eine Auftragsbestätigung gibt es bisher noch nicht!?
3
Answer
from
8 months ago
Eine Auftragsbestätigung gibt es bisher noch nicht!?
Dann ist das auch noch "nicht fest" @danielke .
Schau mal zur Not mal in den Spamordner.
Der vorvertraglichen Pflichtinformation hast du aber zugestimmt bereits.
Answer
from
8 months ago
Vielen Dank @danielke,
für Ihre Zeit und Geduld am Telefon.
Dem Grund für den angezeigten Preis von 19,95 Euro für die MagentaMobil Pluskarte+ mit Handy konnten wir ermitteln.
Die Kollegin hat einen Tarifwechsel und keine Vertragsverlängerung gebucht.
Der gewünschte Tarif ist grundsätzlich nur im Rahmen einer Vertragsverlängerung möglich.
Wie besprochen nehme ich keine Änderung vor und Sie machen diese selbst über Ihr Kundencenter oder widerrufen gegebenenfalls den über die Hotline veranlassten Tarifwechsel.
Ich wünsche ein angenehmes Wochenende.
Beste Grüße
Kathrin
Answer
from
8 months ago
@Kathrin W.
Pluskarte+ mit Handy ist doch 19,95€.
9,95€ + 19€ für das Handy.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
8 months ago
Vielen Dank @danielke,
für Ihre Zeit und Geduld am Telefon.
Dem Grund für den angezeigten Preis von 19,95 Euro für die MagentaMobil Pluskarte+ mit Handy konnten wir ermitteln.
Die Kollegin hat einen Tarifwechsel und keine Vertragsverlängerung gebucht.
Der gewünschte Tarif ist grundsätzlich nur im Rahmen einer Vertragsverlängerung möglich.
Wie besprochen nehme ich keine Änderung vor und Sie machen diese selbst über Ihr Kundencenter oder widerrufen gegebenenfalls den über die Hotline veranlassten Tarifwechsel.
Ich wünsche ein angenehmes Wochenende.
Beste Grüße
Kathrin
0
8 months ago
Der Vertrag, der umgestellt werden soll, ist aber bereits raus aus der Mindestvertragslaufzeit. Und ein neues Handy wurde nicht gebucht. Somit ist es eben keine Karte mit Handy.
0
8 months ago
Ich konnte es aber mittlerweile eigenständig übers Kundencenter korrekt buchen. Schade, dass es mit Unterstützung nicht geklappt hat.
1
Answer
from
8 months ago
Hallo @→мαтαıмακı←Kein Bock mehr,
ein Mobilfunktarif mit Handy ist 10,00 Euro teurer als die gleiche Version ohne Handy.
Mit Top-Handy sind es 20,00 Euro.
Wie telefonisch besprochen, wollten Sie @danielke die Änderung auf die Pluskarte+ selbst im Kundencenter buchen.
Über eine Vertragsverlängerung hätte ich es, wie ebenfalls besprochen, auch veranlassen können.
Freut mich auf jeden Fall, dass Sie jetzt den Wunschtarif haben.
Die Buchung im Kundencenter ist ebenfalls eine Vertragsverlängerung und kein reiner Tarifwechsel. 😉
Ein reiner Tarifwechsel von einem Vertrag mit Handy in einen Vertrag ohne Handy ist nicht möglich, auch wenn die Mindestvertragslaufzeit bereits erreicht oder auch überschritten ist.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Abend.
Viele Grüße
Kathrin
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from