ich habe vor etwa zwei Wochen über zwei unterschiedliche Online-Händler zwei separate Verträge bei der Telekom abgeschlossen (MagentaTV und Mobilfunk).
Zunächst erhielt ich per Post die Zugangsnummer für MagentaTV und habe daraufhin ein Telekom-Login erstellt. Die Registrierung hat funktioniert, jedoch wird mir im Kundencenter auf telekom.de kein Vertrag angezeigt. Stattdessen erscheint auf der Startseite der Hinweis:
„Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich.“
Einige Tage später wurde mein Mobilfunkvertrag aktiviert. Dieser zweite Vertrag wird ebenfalls weder im Kundencenter noch in der Magenta App angezeigt. Über die Funktion „Vertrag hinzufügen“ kann ich den Mobilfunkvertrag nicht verknüpfen.
Zusammengefasst: Keiner meiner Verträge ist in meinem Telekom-Login sichtbar oder verwaltbar. Ich habe aktuell keinerlei Zugriff oder Kontrolle über meine Verträge.
vor 7 Tagen
Hallo @onurklft und herzlich willkommen in unserer Community,
so wie du es beschreibst, scheinst du alles richtig gemacht zu haben, daher ist es merkwürdig, dass nichts angezeigt wird.
Hinterlege bitte deine Daten im Profil, damit ich mir das im Detail anschauen kann. Wir müssen dafür telefonieren. Daher gib mir bitte Bescheid, wenn das erledigt ist und nenne mir ein Zeitfenster, in dem ich dich erreichen kann.
Viele Grüße
Danny
0
8
von
vor 12 Stunden
@onurklft,
es gibt Neuigkeiten. 😊
Die Bereinigung deines Mobilfunkvertrages wurde abgeschlossen. Bitte führe in der App ggf. ein Refresh durch.
Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.
Deinen Mobilfunkvertrag solltest du so nun wieder sehen können.
Zum TV Vertrag:
Das bleibt leider erstmal so.
Die notwendige Entwicklung im neuen Kundencenter ist beauftragt, ein Zeitrahmen kann hier aber noch nicht genannt werden.
Bei Anliegen dazu kannst du hier einfach um Unterstützung bitten. 😊
Auf eine Rückmeldung freue ich mich.
LG
Anna
0
von
vor 7 Stunden
Wie soll ich meinen Vertrag verwalten, Rechnungen einsehen, kündigen oder verlängern, wenn der Vertrag in meinem Konto nicht angezeigt wird? Das ist aus meiner Sicht keine praktikable Lösung. Sollte es mit diesem Konto nicht möglich sein, den Vertrag anzuzeigen, verbinden Sie ihn bitte mit einem anderen Konto/Login, damit ich Zugriff auf alle notwendigen Informationen habe.
VG
Onur
0
von
vor 6 Stunden
Ich verstehe deine Bedenken @onurklft.
Wenn du Fragen zu deinem Vertrag hast, oder diesen verwalten möchtest, kannst du dich ganz einfach hier an uns wenden.
Natürlich nur so lange, bis die Bedienung auch für dich selbst möglich ist, wenn du das willst. Grundsätzlich ist eine Selbstverwaltung jedoch nicht notwendig.
Lieben Gruß
Diandra
0
Uneingeloggter Nutzer
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