Verknüpfung Vertrag funktioniert nicht
5 years ago
Hallo zusammen,
ich versuche schon länger meinen Vertrag zu verknüpfen aber mir wird immer wieder angezeigt, dass meine Rufnummer keine bekannte Telekom Nummer ist. Die Nummer habe ich in meinem Konto schon hinzugefügt und auch einen SMS Code erhalten. Woran kann es liegen das ich meinen Vertrag nicht mit meinem Konto verknüpfen kann?
ich versuche schon länger meinen Vertrag zu verknüpfen aber mir wird immer wieder angezeigt, dass meine Rufnummer keine bekannte Telekom Nummer ist. Die Nummer habe ich in meinem Konto schon hinzugefügt und auch einen SMS Code erhalten. Woran kann es liegen das ich meinen Vertrag nicht mit meinem Konto verknüpfen kann?
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5 years ago
Hallo @lisa.duennebacke,
handelt es sich denn um einen Original-Telekomvertrag oder ist er evtl. von einem anderen Anbieter im Telekom-Netz, z. B. mobilcom-debitel?
Viele Grüße
Mikko
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5 years ago
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5 years ago
Der Tarifname sagt darüber noch nicht so viel aus. Den MagentaMobil M Young kann man beispielsweise auch bei mobilcom-debitel bestellen.
Wo hast du denn den Tarif beauftragt? Online, im Laden, per Telefon?
Am besten trägst du mal deine Kundendaten in deinen Profileinstellungen ein, damit sich das Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
→ Link zu den Profileinstellungen
(Hinweis: Die Daten sind nicht öffentlich, sondern nur für dich und das Telekom-hilft-Team sichtbar.)
Bitte gib hier eine kurze Rückmeldung, wenn die Daten eingetragen sind.
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from
5 years ago
Den Tarif habe ich im Laden abgeschlossen.
Die fehlenden Daten habe ich eingetragen.
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from
5 years ago
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Du hast Recht, du bist mit deinem Tarif unser Kunde im Mobilfunk.
Hier: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/telekom-login-ueber-das-kundencenter-mobilfunk?samChecked=true
erklären wir genau, wie du dich als Mobilfunk-Kunde für das Kundencenter registrieren und deine Daten und Verträge über das Telekom Login verknüpfen kannst.
Gerne bin ich bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen wieder für dich da.
Beste Grüße
Kathrin W.
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5 years ago
Hallo @Christoph T. ,
mein Problem ist weiterhin, dass ich keinen Vertrag verknüpfen kann, d.h. dass der Computer meine Mobilfunknummer nicht anerkennt.
Offiziell ist bei meinem Telekom Account bzw. bei meiner Magenta App also kein Vertrag hinterlegt. Ich kann also nichts ändern oder hinzufügen.
Demnach kann ich die von Ihnen angegebenen Lösungsvorschläge leider nicht umsetzen.
Mit freundlichen Grüßen
Lisa
Answer
from
5 years ago
bitte schau dir diese Anleitung auch noch einmal an. Vielleicht kommst du damit weiter.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/telekom-login-ueber-das-kundencenter-mobilfunk
Wenn das auch nicht geht, dann beschreibe bitte einmal im Detail, was du an welcher Stelle gemacht hast und wo genau die Fehler auftauchen.
Viele Grüße
Christoph T.
Answer
from
5 years ago
Hallo @Christoph T.
um das Problem nochmals zu erläutern, ich habe bisher keine Verknüpfung zu meinem Vertrage herstellen können. Immer wenn ich dies versuche und meine Mobilfunknummer eingebe und auf verknüpfen klicke, erscheint ein gelbes Feld in dem steht
„die vorgegebene Mobilfunk Rufnummer ist keine bekannte Telekom Mobilfunk Rufnummer“ an diesem Punkt komme ich dann nicht weiter.
Vielleicht können sie mich ja mal telefonisch anrufen, damit wir das Problem lösen können.
Mit freundlichen Grüßen
Lisa
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