‎Vereinbarter Rückruf Kundenrückgewinnung bleibt aus

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Vereinbarter Rückruf Kundenrückgewinnung bleibt aus

8 years ago

Hallo!

Mein aktueller Vertrag läuft noch bis 7.10. Ich habe am 30.08. mit der Kundenrückgewinnung telefoniert und einen Rückruf für Mitte September vereinbart. Leider hat sich bislang niemand mehr gemeldet. Ich bitte um Überprüfung. Vielen Dank!

Ingo Carvalho Nunninger

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8 years ago
@ingo.nunninger So hart es sich anhört, ob der kommt steht in den Sternen. Evt. kommt der oder auch nicht.
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8 years ago
Mit der Kundenrückgewinnung kann man keinen Rückruftermin machen. Sie ruft an, Du schließt den Vertrag nach Angebot sofort ab, oder nicht.
So läuft das. Und schon ist der nächste gekündigte Kunde dran.
Die Damen und Herren bekommen die Rufnummern vom Computer zugewiesen und werden auch automatisch verbunden.

Auf die Rückgewinnung sollte man sich nicht verlassen, wenn man kündigt.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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8 years ago
Das man keinen Termin vereinbaren kann, habe ich jetzt schon öfter gehört. Meiner Meinung nach sollten man es dann dem Kunden gegenübr auch nicht aktiv ansprechen. Halte ich persönlich für zumindest ungeschickt. Der Anruf hatte leider zeitlich gar nicht gepasst..
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8 years ago
@Has

das sind 2 total unterschiedliche dinge.

Ich kündige alles immer direkt nach abschluss, so tappe ich in keine fallen. Dank erinnerungen am Handy und PC hat man das auch ohne probleme immer im Überblick.

Mit der Telekom muss man spielen, da die Preise total 100%ig überzogen sind. So hab ich immer top konditionen. Muss jeder wissen was man so macht, aber über 800 gesparte euros für festnetz und mobilfunk auf 2 Jahre freu ich mich immer und hab meine 6 Gb für effektiv 16€ und mein internet daheim für effektiv 20.
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8 years ago
Die hat im Moment keineZeit. Schau mal in die Suche zur Rückgewinnung.
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8 years ago
Guten Tag @ingo.nunninger,

schön, dass Sie den Weg in unserer Community gefunden haben.

Es tut mir leid, dass der Rückruf nicht erfolgt ist. Leider gibt es seitens unserer Kunden keinen Anspruch darauf. Denn wir bieten diesen Service freiwillig und per Zufall an. Gerne kann auch ich für Sie ein passendes Angebot heraussuchen.

Wie möchten wir verbleiben?

Liebe Grüße
Adriana P.
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8 years ago
@Adriana P. Vielen Dank für das Angebot. Ich bin zufrieden.
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8 years ago
@ingo.nunninger Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass Ihnen das Angebot gefällt. Wie schriftlich besprochen, stelle ich Ihren Vertrag auf unseren MagentaMobil L Business Tarif um. Sobald ich dies am Montag veranlasst habe, melde ich mich erneut bei Ihnen zurück.

Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

Liebe Grüße
Adriana P.
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8 years ago
Hallo @ingo.nunninger,

da bin ich wieder.

Ich habe Sie bereits per E-Mail informiert. Wenn Sie noch Fragen haben, bin ich gerne für Sie da.

Liebe Grüße
Adriana P.
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8 years ago
@Adriana P. Vielen Dank für das Angebot. Ich bin zufrieden.
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