Gelöst
Unseriöse Irreführung bezüglich Vertragsverlängerung
vor 4 Jahren
Guten Tag,
ich stehe nun durch die irreführenden Angaben der Telekom vor einem großen Problem, mein Vertrag wurde entgegen meiner telefonischen Kündigung verlängert! Ich vor circa einem Jahr ein telefonisches Gespräch mit einem Telekom-Servicemitarbeiter, in dem ich meine Kündigung ausgesprochen habe. Der Mitarbeiter sagte er würde alles in die Wege leiten und darauf habe ich mich auch verlassen. Bei den Vertragsdaten meiner MeinMagenta-App stand auch immer der 26.03.2021 als “Ende Vertragslaufzeit” und zusätzlich war oben immer ein Button “Vertrag verlängern” der ja auch nur dann Sinn macht wenn der Vertrag gekündigt worden wäre. Darum bin ich immer gutgläubig davon ausgegangen, dass mein Vertrag gekündigt ist, wie ja auch vom Telekom Servicemitarbeiter telefonisch bestätigt. Heute musste ich allerdings feststellen, dass er sich automatisch verlängert hat, natürlich auch ohne weitere Vorwarnung und stehe vor einem Haufen an Kosten. Der Vertrag beinhaltete ein Smartphone und ist darum entsprechend teuer und lohnt sich jetzt natürlich überhaupt nicht mehr!
Liebe Telekom, dieses Missverständnis sollte sich doch hoffentlich nochmal einvernehmlich aufklären lassen!
Mit freundlichen Grüßen
Dustin
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vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
Hmm @Dustin2000 hast du die Kündigung schriftlich bestätigt bekommen nach deinem Telefongespräch, ansonsten sehe ich hier keine Chance jetzt noch etwas daran zu ändern.
chrisd
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke für deine Antwort, schriftlich habe ich leider nichts bekommen. Wie gesagt, ich habe mich leider auf die Angaben in der App verlassen. Ich hätte nicht gedacht, dass ein Unternehmen wie die Telekom das so intransparent gestaltet!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Auf der monatlichen Rechnung steht, ob gekündigt ist, ist das nicht aufgefallen.
Darüber hinaus kann man nur mindestens in Textform kündigen und bekommt auch eine Kündigungsbestätigung.
Also wahrscheinlich kann man jetzt nichts mehr für dich tun.
21
Antwort
von
vor 4 Jahren
Die Telekom setzt sich für Ihre Bestandskunden ein, damit auch die noch einmal von günstigeren Tarifkonditionen profitieren können. Das wichtigste ist, dass du als Kunde #DABEI bleibst! Ruf doch gern mal bei der 0800 33 06008 an, damit auch du von diversen Aktionen für Bestandskunden profitieren kannst.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich würde warten, bis die Kündigung im System ist.
Gibt dann möglicherweise bessere Konditionen und es kann nicht passieren, dass die VVL storniert oder die Kündigung zum Ende der neuen Laufzeit eingestellt werden.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wo genau der Unterschied zwischen “Ende Vertragslaufzeit” und “Vertragsende” liegen soll erschließt sich mir ehrlich gesagt nicht…
Wo genau der Unterschied zwischen “Ende Vertragslaufzeit” und “Vertragsende” liegen soll erschließt sich mir ehrlich gesagt nicht…
Zum Ende Vertragslaufzeit kann fristgemäß gekündigt werden.
Beim Vertragsende ist der Vertrag bereits gekündigt und wird oder ist zu diesem Datum beendet.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich schaue mir den Sachverhalt sehr gerne im Detail an.
Wann kann ich dich in den kommenden Tagen telefonisch am besten erreichen?
Freundliche Grüße
Carolin L.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Tag,
ich bin an den Wochenenden und Feiertagen flexibel telefonisch erreichbar und an Werktagen ab ca. 17:00Uhr.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Dustin
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreichen können.
Aber ich werde es morgen sehr gerne erneut versuchen.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen Sonntag.
Freundliche Grüße
Carolin L.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Heute habe ich das schöne Wetter genutzt und war unterwegs, morgen bin ich dann nach der Arbeit ab ca. 17Uhr erreichbar. Wir hören uns dann hoffentlich morgen, bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen Abend!
Mit freundlichen Grüßen
Dustin
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das ist doch gar kein Problem.
Wir melden uns morgen zum gewünschten Zeitpunkt bei dir.
Freundliche Grüße
Finn A.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Ich freue mich sehr, dass wir gemeinsam so schnell, einfach und unkompliziert eine Lösung finden konnten.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen zauberhaften Abend.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von