Hallo, am 05.10.2026 sollte Telekom eine Glasfaser-Dose in unserer Wohnung setzen. Der Monteur sagte, dass er keine Verbindung zwischen Hausanschluss Glasfaser und der Wohnung zum Setzen herstellen könnte, obwohl lt. Bestellung alle Veraussetzungen erfüllt seien. Nun wird ein neuer Anschluss am 21. 20.2026 gesetzt. Bisdahin laufen meine Datenpakete von Mobilfunk Haupttelefon, Datenpluskarte Tablet und Pluskarte im Mobiltelefon meiner Frau aus. Ich bin Freiberuflwr im Bauwesen und muss viele Fotos incl. Gutachten verschicken und verzweifelt bald.
Bitte helfen Sie mir. Mit freundlichen Grüßen Michael Rittgen
.webp)
vor 3 Stunden
Bitte helfen Sie mir
Hallo, am 05.10.2026 sollte Telekom eine Glasfaser-Dose in unserer Wohnung setzen. Der Monteur sagte, dass er keine Verbindung zwischen Hausanschluss Glasfaser und der Wohnung zum Setzen herstellen könnte, obwohl lt. Bestellung alle Veraussetzungen erfüllt seien. Nun wird ein neuer Anschluss am 21. 20.2026 gesetzt. Bisdahin laufen meine Datenpakete von Mobilfunk Haupttelefon, Datenpluskarte Tablet und Pluskarte im Mobiltelefon meiner Frau aus. Ich bin Freiberuflwr im Bauwesen und muss viele Fotos incl. Gutachten verschicken und verzweifelt bald.
Bitte helfen Sie mir. Mit freundlichen Grüßen Michael Rittgen
@mic1000
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
0
vor 2 Stunden
Danke für die schnelle Antwort. Mein Profil ist aktualisiert.
4
von
vor 2 Stunden
@Marcel2605
Hast du den Beitrag eskaliert? Ich frage, da ich bis gestern Eskalationen noch sehen konnte und heute nicht mehr.
von
vor 2 Stunden
@Marcel2605
Hast du den Beitrag eskaliert? Ich frage, da ich bis gestern Eskalationen noch sehen konnte und heute nicht mehr.
@JuergenS1
Ich vermute , es liegt daran:
Vor dem Update, konnte man Eskalationen immer sehen, von allen Usern, auch uneingeloggt.
@Waldemar H. hatte das mal irgendwo geschrieben, dass das so nicht gewollt ist. Das wurde jetzt korrigiert
Warum du das nicht (mehr) siehst:
Du hattest ja , trotz 5 Sterne Mitgestalter (Eskalieren geht ja erst ab 5. Sterne Mitgestalter*in), nicht die Rechte eines 4 bzw 5 Sterne Mitgestalters.
Da deine Rechte noch nicht da sind, siehst du das wahrswcheinlich deswegen nicht mehr
Ich denke, dass da jetzt so der Zusammenhang besteht
von
vor 2 Stunden
@Marcel2605
Ich danke dir.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Vielen lieben Dank für unser Telefonat und Ihre Zeit @mic1000 😊
Es ist natürlich schade, dass der Glasfaseranschluss am 5. Oktober 2026 nicht in Betrieb genommen werden konnte. Wenn aber kein Licht ankommt, dann muss geprüft werden, warum das der Fall ist. Daher gibt es nun einen neuen Termin am 21. Oktober 2026.
Ich habe Ihnen jetzt für den Übergang unseren Magenta Zuhause Schnellstart bestellt. Das ist ein kleiner mobiler WLAN-Router, der eine SIM-Karte nutzt. Sie erhalten 60 GB. Sollten diese nicht ausreichen, dann melden Sie sich einfach hier im Beitrag, dann können wir Ihnen ganz unkompliziert einen neuen Code/Voucher zukommen lassen.
Da Sie nun schon fast vollständig Ihr Datenvolumen für den Handyvertrag aufgebraucht haben, habe ich Ihnen für diesen eine SMS geschickt, damit Sie das auch noch mal aufladen können.
Sollte doch noch was sein, dann einfach wieder melden. Ansonsten warten wir jetzt den Termin am 21. Oktober 2026 ab. 👍
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
0
0
vor 6 Minuten
@Anne W.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und ein schönes Wochenende.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von