Solved
Unfreundlich und inkompetent
5 years ago
Hallo, nach dieser Woche und einen nicht gelösten Problem im Mobilfunkbereich und bestimmt 15 verschiedenen Kundenberater, wovon 3 einfach aufgelegt haben, einer wollte mich zurück rufen, geschah natürlich auch usw,
ich habe über Teleplanet eine Bestellung gemacht, wegen der besseren Hardware mit einer Family Card, das klappte auch alles, allerdings hab es einen Datenfehler, so das ich das Paket nicht holen konnte wegen Postident, das Paket musste also zurück der Vertrag widerrufen und dann noch mal neu gemacht werden und da liegt der Hund begraben, seid einer Woche reagiert die Telekom nicht auf die Widerrufe, von Teleplanet, der Vertrag läuft einfach weiter, ich habe nicht mal eine Simkarte, komplettes Chaos und die liebe Kundenberatung macht rein gar nichts dagegen, legt auf, ruft nicht zurück, aber mir einen Vertrag in Höhe von 80€ mir aufschwätzen wollen und das Problem nach hinten schieben, Kundenservice sieht anders aus, immerhin bekommt Ihr ja jeden Monat pünktlich mein Geld, wenn sich dieses Problem nicht kommende Woche löst, werde ich mir überlegen, ob es noch Sinn macht, irgendwelche Verträge mit euch einzuhalten, weil Ihr macht ja auch was Ihr wollt, aber das schlimmste ist die spürende Inkompetenz eurer Kundenberatung, nur den Provisionen hinterher rennen, da wissen die bestens bescheid, Probleme lösen eine einzige Katastrophe, war bisher zufrieden, doch das hat sich jetzt geändert!
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5 years ago
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5 years ago
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5 years ago
Zurrsteinmal hallo und horffentlich sind sie gesund.
Zum Thema kundenbetreuer:
Ich habe selbst sehr gute Freunde im Bekanntenkreis die als Kundenbetreuer Arbeiten, bei einem ähnlich großen Anbieter.
Und da kommt es darauf an was man in der Bandaufnahme sagt: wählt man die falschen Worte und das System denkt man möchte etwas kaufen kommt man häufig an Subunternehmen die für den Provider telefonieren.
Diese können dir garnicht weiterhelfen selbst wenn sie wollten. Und diese bekannten meinten, dass viele Kunden es nicht hinbekommen in der richtigen Hotline zu landen da sie entweder falsch im Internet gucken, die bestell Hotline anrufen oder einfsch schnell durchk wollen und sich somit als Neukunden ausgeben. Das System denkt in diesem Fall sie möchten etwas kaufen und bringt sie natürlich auch zum entsprechenden Ansprechpartner dessen Aufgabe nunmal die Vermarktung ist. Komischerweise habe ich es noch nie wirklich geschafft in der falschen Hotline zu landen, denn wenn man die Kundenbetreuung erreicht drücken diese einen in der Regel nicht weg, das kommt nur bei den Sales Team vor.
Somit vermute ich hier einen Fehler von deiner Seite an der Hotline.
Hinterlege doch trotzdem deine Daten Mal, die Teamis hier sind sehr sehr kompetent und helfen einen häufig weiter !
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5 years ago
Hallo, ja ich bin gesund und Sie hoffentlich auch, nein vom dieser Seite habe ich so denke ich alles richtig gemacht, auch der Umgangston war höflich, aufgelegt nachdem wohl das Problem nicht lösbar war haben die tatsächlich, wie gesagt, war bisher zufrieden,, weil es eben auch keine Probleme gab, bin schon lange bei der Telekom, aber ich werde Ihre Mail später analysieren und es so noch mal versuchen, danke
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5 years ago
Was sagt Teleplanet dazu?
Die sind ja der Auslöser.
Das ein Widerruf schon ein paar Tage dauert ist halt so, hat keine Priorität.
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5 years ago
Du musst auch die Leute an der Telekom Hotline verstehen.
Die haben eine gewisse Erwartungshaltung hinsichtlich der Probleme, die bei ihnen aufschlagen.
Wenn Du dort anrufst, dann denken die zunächst mal, dass Du bei ihnen anrufst weil sie ein Problem verursacht haben - und versuchen Dir dann zu helfen. Das dauert bis jemand an der Hotline erkennt, dass Du im Grunde genommen falsch bist - und manches Gespräch ist da nicht lange genug um das zu erkennen.
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5 years ago
Ich schimpfe auf Teleplanet genauso wie auf der Telekom,
aber es ist vor allem in diesen Fall die Telekom, die mit falscher Beratung geglänzt hat, bei Teleplanet war es das falsche Geburtsdatum, was zur Folge hatte, daß es mit den Postident nicht klappte, da ich bei Teleplanet keinen mehr erreichte, weil die WE keine Hotline haben versuchte ich es bei der Telekom, ich schilderte denen den Fall und die sagten mir, ich solle einen Widerruf machen, das war der Fehler der das Chaos brachte, weil ehrlich gesagt, ich wusste nicht, daß ich keinen Widerruf machen kann, sondern nur Teleplanet,natürlich würde dieser abgelehnt, stattdessen versucht man mir für viel Geld im Monat ein IPad anzudrehen, von Beratung keine Spur, Teleplanet macht seid diesen Fiasko alles richtig, ich kann bis dato nichts negatives über die Telekom sagen, weil ich bei denen hauptsächlich alles online mache, in diesen Fall ging ich erstmalig und auch letztmalig so vor und verließ mich auf Aussagen, hauptsächlich von der Telekom, die nicht stimmten und mir nur zusätzliche Probleme brachten, ich lehne mich seid Samstag zurück und lasse die Herrschaften machen, ich hoffe mal, das die das hinbekommen, danke für Ihre Antwort.
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5 years ago
ich habe mal eine kleine, aber feine Ergänzung vorgenommen.
Mag sein dass du eine unkorrekte Beratung am Telefon durch die Hotline erhalten hast, nun wissen wir nicht was du denen erzählt hast. Denn wenn die falschen Informationen durch dich vorlagen kann auch die Beratung nur fehlerhaft erfolgen.
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5 years ago
Ich verstehe Dein Problem nicht ganz.
Die Hardware ist von Teleplanet und das musst Du ganz mit Teleplanet auskaspern.
Der Mobilfunkvertrag, der widerrufen wurde - tja das dauert halt ein paar Tage. Ich erwarte, dass die Rechnungslegung dann nur für wenige Tage (Aktivierung bis Widerruf) gemacht wird. Aber das irritiert mich, dass Du offenbar schon monatelang für die FamilyCard bezahlst:
immerhin bekommt Ihr ja jeden Monat pünktlich mein Geld,
Wie lange liegt denn der Vorgang mit dem Widerruf zurück?
Ich würde an Deiner Stelle ganz einfach erneut einen Auftrag einstellen für eine FamilyCard. Oder war da eine Portierung mit im Spiel?
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5 years ago
11.5.20 wurde die Simkarte aktiviert, dann klappte es mit den Zahlendreher nicht, mit der Prämie und Aushändigung der Simkarte, am 16.5.20 wurde widerrufen,
11.5.20 wurde die Simkarte aktiviert, dann klappte es mit den Zahlendreher nicht, mit der Prämie und Aushändigung der Simkarte, am 16.5.20 wurde widerrufen,
Nochmal: WIderruf ist völlig falsch, das kann nie und nimmer klappen, ein Händler muss stornieren.
Das ganze wurde am 16.05. gemacht, da war jetzt noch ein Feiertag dabei, wir reden also noch nicht einmal von einer kompletten Arbeitswoche.
Wie ich und andere schon geschrieben haben: Das dauert eine Zeit lang. Also lehn dich einfach zurück und entspann dich. Schenke dir die Zeit und die Nerven in der Hotline.
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5 years ago
Soweit sind wir bin ich auch schon und es wurde von Handlerstorniert, mich hat die falsche Beratung der Telekom geärgert, seid gestern widme ich mich wieder meinen Leben und warte ab, aber man legt nicht einfach auf und gibt falsche Infos raus trotzdem danke für eure Infos, euch ein schönes Wochenende und bleibt gesund wie man so schön heute sagt
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5 years ago
Teleplanet verhält sich da vorbildlich
Teleplanet verhält sich da vorbildlich
Das ist nicht exakt das, was ich unter "schimpfen auf Teleplanet" verstehe
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5 years ago
Das weiß ich inzwischen auch, doch die Telekom sagte am Anfang der Geschichte das ich stornieren muss, das geht natürlich nicht in diesen Fall, Teleplanet hat inzwischen schon die dritte Stornierung raus, ich halte jetzt eh die Füße still und strpazier nicht weiter meine Nerven und hoffe auf ein gutes Ende👍
Das weiß ich inzwischen auch, doch die Telekom sagte am Anfang der Geschichte das ich stornieren muss, das geht natürlich nicht in diesen Fall, Teleplanet hat inzwischen schon die dritte Stornierung raus, ich halte jetzt eh die Füße still und strpazier nicht weiter meine Nerven und hoffe auf ein gutes Ende👍
Na ja, wenn sie jetzt also nicht den 3. Widerruf sondern die 3. Stornierung rausgeschickt haben ist es ja erst einmal gut. Nur frag ich mich warum das ein Händler 3 mal macht. Das reicht ein einziges mal und dann hat man seine Quellen wo man anrufen kann. Kein Händler macht sich allerdings die Mühe innerhalb von nicht einmal einer Woche 3 Mal was wegzuschicken. Das ist unnötiger Aufwand, daher kann ich mir auch gut vorstellen dass man dir bei dem Händerl was vom Pferd erzählt.
Aber ja, wichtig ist jetzt erst einmal dass du einfach mal wartest, so eine Stornierung dauert halt nunmal seine Zeit.
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