Unberechtigte Drittanbieter-Zahlungen (Boku/Sony) bei Minderjähriger – Chat-Support verweigert Hilfe!
vor 6 Stunden
Hallo zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines Telekom-Hilft-Mitarbeiters, da der reguläre Chat-Support heute jegliche Unterstützung und die Aufnahme eines Protokolls strikt verweigert hat.
Gestern Abend (08.06.2026) wurde meine 14-jährige Tochter Opfer eines Betrugs (Scam). Über ihre Zusatzkarte, die über meinen Hauptvertrag läuft, wurden innerhalb kürzester Zeit fünf unautorisierte Drittanbieter-Transaktionen über Boku / Sony Entertainment im Gesamtwert von 219,96 € generiert.
Besonders erschreckend: Das System hat vier dieser Zahlungen innerhalb von nur 80 Sekunden komplett ohne Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) oder Bestätigungs-SMS durchgewinkt! Das gesetzlich vorgeschriebene Redirect-Verfahren wurde hier offensichtlich umgangen.
Da meine Tochter erst 14 Jahre alt ist, liegt kein wirksamer Vertragsschluss vor (§ 106 BGB, beschränkte Geschäftsfähigkeit). Ein Drittanbietersperre habe ich heute sofort eingerichtet.
Ich habe alle exakten Transaktions-IDs, Uhrzeiten und Sekunden aus dem Boku-Portal vorliegen. Ich fordere für diese unberechtigten Posten einen sofortigen Mahnstopp, damit diese Beträge nicht mit der nächsten Mobilfunkrechnung von meinem Konto eingezogen werden.
Ein formeller Einspruch per E-Mail an den Kundenservice ist bereits raus. Ich hoffe, dass das Telekom-hilft-Team hier kundenorientierter agiert als der Chat-Support und mir bei der Einrichtung des Mahnstopps helfen kann.
Vielen Dank im Voraus.
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vor 6 Stunden
Besonders erschreckend
Besonders erschreckend ist nur .. dass du scheinbar erst JETZT auf die Idee kommst, eine Drittanbietersperre einzurichten.
Und das deine Schutzmaßnahmen zur Kontrolle auf dem Gerät deiner Tochter völlig versagt haben oder halt einfach nicht vorhanden waren.
da der reguläre Chat-Support heute jegliche Unterstützung und die Aufnahme eines Protokolls strikt verweigert hat.
Was für ein Protokoll?
Ne Mahnsperre auf die Forderung können die setzen, mehr passiert da nicht.
Das hast du dann mit dem Anbieter selbst auszubaden.
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vor 6 Stunden
@mdkm da wirst du wenig Glück haben, Telekom muss die Positionen in die Rechnung aufnehmen.
Reklamieren kannst du dann, wenn die Positionen in der Rechnung sind und zwar bei dem Anbieter, der auch auf der Rechnung steht.
Zwar lässt sich die Abbuchung verhindern, wenn du diese löschen lässt, aber dann werden unschöne Briefe von dem Anbieter kommen.
Bevor jemand vom@Telekom hilft Team mit dir in Kontakt treten kann, müsstest du dein Profil noch zu 100% vervollständigen.
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vor 6 Stunden
meine 14-jährige Tochter Opfer eines Betrugs (Scam). Über ihre Zusatzkarte, die über meinen Hauptvertrag läuft, wurden innerhalb kürzester Zeit fünf unautorisierte Drittanbieter-Transaktionen über Boku / Sony Entertainment im Gesamtwert von 219,96 € generiert.
Du hast also zu dem Zeitpunkt noch keine Drittanbietersperre Zahlungen!?
Da meine Tochter erst 14 Jahre alt ist, liegt kein wirksamer Vertragsschluss vor (§ 106 BGB, beschränkte Geschäftsfähigkeit).
Das stimmt so nicht.
Wenn du auf den ³ 106 BGB verweist, musst du aber auch den sogenannten Taschengeldparagraf (§ 110 BGB) in Betracht ziehen.
Das ist eine gesetzliche Regelung in Deutschland, die besagt, dass Kinder und Jugendliche (zwischen 7 und 17 Jahren) Einkäufe und Verträge auch ohne die ausdrückliche Erlaubnis der Eltern als wirksam abschließen können.
Voraussetzung ist, dass sie die Ware sofort bar oder mit Ersparnissen aus ihrem Taschengeld bezahlen.
Den Streit wirst du mit dem Anbieter und nicht mit der Telekom austragen müssen.
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vor 6 Stunden
Frage: Wie bist du dann so schnell an die Info gekommen, wenn keine Info kam ?
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vor 6 Stunden
Da ist das Alter der Tochter egal, du bist der Karteninhaber...nur mal so angemerkt. Ich glaube nicht das die Telekom dir da was erstattet. Die treibt nur ein. Drittanbietersperre nicht eingerichtet ? Fahrlässig bei den Kindern....
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vor 6 Stunden
Mal so eine Frage... habt ihr eine Playstation, die mal ggf. verkauft? Eure Daten nicht rausgelöscht? Diese Buchungen von Sony erfolgen in der Regel bei PS Nutzern die überall ihre Zugänge teilen.
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vor 3 Stunden
Guten Abend @mdkm, gut, dass du dich nochmal meldest.
Seit März 2026 gibt es hierzu eine neue Vorgehensweise:
Da es sich um unautorisierte Drittanbieter-Transaktionen handelt, die zudem von einem minderjährigen Kind verursacht wurden, bitten wir dich, die Beschwerde formal einzureichen. Bitte lade dafür das ausgefüllte Beschwerdeformular inklusive einer Kopie des Kinderausweises über das dieses Kontaktformular hoch. Wähle dort bei der Themenauswahl zuerst „Rechnung oder Zahlung“ und anschließend unbedingt „Drittanbieterkosten nicht transparent“ aus. So wird dein Anliegen direkt an die passenden Kolleg:innen weitergeleitet, welche sich speziell um solche Fälle kümmern und dir mit dem Mahnstopp sowie weiteren Schritten bestmöglich helfen können.
Wir verstehen deine Sorge und möchten dich bestmöglich unterstützen; bitte habe deshalb Verständnis, dass wir für die Bearbeitung und den Schutz deiner Daten diesen Weg benötigen. Die Drittanbietersperre ändert an den Kosten jetzt zwar nichts mehr, aber zumindest werden damit weitere Belastungen verhindert. Wenn du Fragen zum Formular oder Unterstützung beim Upload brauchst, melde dich gern jederzeit.
Lieben Gruß
Diandra
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