Hallo zusammen 😊

seit dem 21.09.2025 wird mir monatlich ein Betrag von 6,99 € über meine Telekom-Mobilfunkrechnung abgebucht. Laut Rechnung handelt es sich dabei um ein Joyn PLUS+ Abo.

Das Problem:

Ich habe niemals ein Joyn-Konto angelegt oder ein entsprechendes Abo abgeschlossen. Weder besitze ich einen Joyn-Account, noch habe ich über Google Play oder eine andere Plattform einen Kauf getätigt.

Ich habe bereits folgende Schritte unternommen:

Mehrere Telefonate mit dem Telekom-Kundendienst, leider ohne abschließende Klärung.

Kontaktaufnahme mit Joyn, die mich an die angebliche Zahlungsquelle (Google-Konto) verwiesen haben.

Überprüfung und Anfrage bei Google, inklusive aller erforderlichen Informationen – der Antrag auf Rückerstattung wurde jedoch abgelehnt.

Im Telekom-Kundencenter finde ich keine Details zum Ursprung dieser Buchung oder eine zugehörige Bestellnummer.

Da ich weder einen Vertrag abgeschlossen habe noch die Abbuchungen nachvollziehen kann, gehe ich davon aus, dass hier eine unautorisierte Buchung bzw. Fehlzuordnung meiner Mobilfunknummer vorliegt.

Ich wäre sehr dankbar, wenn sich jemand von der Telekom-Hilft-Community oder dem Support-Team der Sache annehmen könnte, um die Herkunft dieser Abbuchung zu prüfen und mir zu helfen, diese unrechtmäßigen Zahlungen zu stoppen.

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!