Unbearbeitete Widerrufe (Paramount+ & Mobilfunkvertrag) / Fallnummer*
vor 16 Tagen
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, da bei zwei meiner Widerrufe einiges schiefgelaufen ist und ich dringend eure Unterstützung brauche.
1. Widerruf Paramount+ (Fallnummer: [entfernt*] ) Ich habe am 06.03.2026 Paramount+ zu meinem bestehenden Magenta TV hinzugebucht und kurz darauf fristgerecht widerrufen. Der Service teilte mir zunächst mit, man könne den Vorgang nicht finden, da Vertragsnummern etc. angeblich nicht passen würden. Daraufhin habe ich am 17.03. nochmals eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und allen relevanten Daten gesendet (Fallnummer [entfernt*]). Seitdem habe ich dazu leider keine Reaktion mehr erhalten und der Widerruf ist offenbar noch immer nicht durch.
2. Widerruf Handyvertrag (Leica Phone) Ich hatte zudem einen Mobilfunkvertrag mit dem Leica Phone abgeschlossen. Um an der „Leica Phone Kit“-Promotion teilzunehmen, brauchte ich dringend eine Rechnung (die Frist betrug nur noch 7 Tage). Trotz etlicher Versuche per E-Mail, Hotline und WhatsApp bekam ich keine Rechnung. Der Service war dabei leider extrem frustrierend (Mitarbeiter haben aufgelegt, ich musste mich bei WhatsApp ca. 5-mal neu legitimieren). Aufgrund dieser schlechten Erfahrung habe ich den Vertrag widerrufen und das Handy retourniert. Das Wichtige: Die Rücksendung war erfolgreich! Meine Anzahlung und der erste Ratenbetrag wurden mir bereits zurückerstattet. Das Gerät ist also nachweislich bei euch im System verbucht.
Das Problem: Der Vertrag scheint trotzdem ungekündigt weiterzulaufen, und es wurden mir nun ca. 80 € unberechtigt abgebucht.
Meine Bitte an euch: Könnt ihr bitte beide Vorgänge prüfen, die Widerrufe nach fast zwei Monaten endlich im System glattziehen und die unberechtigt abgebuchten 80 € zurückerstatten?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
Gruß, Christian
*Edit: Fallnummer in Titel & Text aus Datenschutzgründen entfernt durch @Sherlocka
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vor 15 Tagen
*Edit: Fallnummer in Titel & Text aus Datenschutzgründen entfernt durch @Sherlocka
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, da bei zwei meiner Widerrufe einiges schiefgelaufen ist und ich dringend eure Unterstützung brauche.
1. Widerruf Paramount+ (Fallnummer: [entfernt*] ) Ich habe am 06.03.2026 Paramount+ zu meinem bestehenden Magenta TV hinzugebucht und kurz darauf fristgerecht widerrufen. Der Service teilte mir zunächst mit, man könne den Vorgang nicht finden, da Vertragsnummern etc. angeblich nicht passen würden. Daraufhin habe ich am 17.03. nochmals eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und allen relevanten Daten gesendet (Fallnummer [entfernt*]). Seitdem habe ich dazu leider keine Reaktion mehr erhalten und der Widerruf ist offenbar noch immer nicht durch.
2. Widerruf Handyvertrag (Leica Phone) Ich hatte zudem einen Mobilfunkvertrag mit dem Leica Phone abgeschlossen. Um an der „Leica Phone Kit“-Promotion teilzunehmen, brauchte ich dringend eine Rechnung (die Frist betrug nur noch 7 Tage). Trotz etlicher Versuche per E-Mail, Hotline und WhatsApp bekam ich keine Rechnung. Der Service war dabei leider extrem frustrierend (Mitarbeiter haben aufgelegt, ich musste mich bei WhatsApp ca. 5-mal neu legitimieren). Aufgrund dieser schlechten Erfahrung habe ich den Vertrag widerrufen und das Handy retourniert. Das Wichtige: Die Rücksendung war erfolgreich! Meine Anzahlung und der erste Ratenbetrag wurden mir bereits zurückerstattet. Das Gerät ist also nachweislich bei euch im System verbucht.
Das Problem: Der Vertrag scheint trotzdem ungekündigt weiterzulaufen, und es wurden mir nun ca. 80 € unberechtigt abgebucht.
Meine Bitte an euch: Könnt ihr bitte beide Vorgänge prüfen, die Widerrufe nach fast zwei Monaten endlich im System glattziehen und die unberechtigt abgebuchten 80 € zurückerstatten?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
Gruß, Christian
*Edit: Fallnummer in Titel & Text aus Datenschutzgründen entfernt durch @Sherlocka
@Startrader
personenbezogene Daten können datengeschützt im Community-Profil hinterlegt werden, beispielsweise eine Fallnummer im dritten Feld "Weitere Informationen" des Kundenservice-Bereiches des Profils, siehe:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Beim eventuellen Befüllen das Speichern am Ende nicht vergessen.
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vor 15 Tagen
Guten Morgen @Startrader,
vielen Dank für Deine Anfrage.
Wann können wir denn einmal telefonieren? Jetzt ist es noch arg früh und da möchte ich nicht ungefragt anrufen.
Liebe Grüße
Karin
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vor 15 Tagen
Hi, bin jetzt erreichbar.
Gruß
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von
vor 14 Tagen
@Anna Lena J. Dann mal eine festezeit 11uhr gleich?
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von
vor 14 Tagen
Hallo @Startrader,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Bitte entschuldige nochmal die ganzen Probleme.
Ich habe das ganze jetzt doch noch anders gemacht, wie besprochen. Ich habe den Vertrag tagesgleich gekündigt und die Summe erstattet. Ich behalte das, wie zugesagt, im Auge und melde mich dann nächste Woche nochmal.
Liebe Grüße
Karin
von
vor 14 Tagen
@Karin Kr. Hallo Karin,
Ja danke für das nette Gespräch und die schnelle Bearbeitung meiner Probleme :)
Gruß Christian
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
Jetzt bitte ;)
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von
vor 15 Tagen
Jetzt mal wieder nicht bis 18:30uhr dann gerne wieder.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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