@Telekom hilft Team 

 Liebes Telekom hilft Team

bei der Umstellung meines Prepaid Jahrestarifs (Gen1) auf die aktuelle Version ist leider etwas schief gelaufen.

Ich habe am 08.05. über die Hotline die Umstellung des Tarifs zum Ende der Laufzeit (bis 13.05.25) beauftragt. Die vorvertragliche Pflichtinformation habe ich erhalten.

Gestern (14.05.) wurde das vorhandene Guthaben von 99,95€ abgebucht und der Vertrag auf die aktuelle Version umgestellt, wohl leider in der falschen Reihenfolge. Das bestehende Guthaben ist "verschwunden" der Vertrag aber nicht aktiv weil angeblich nicht aufgeladen wurde. Ich habe gestern  die Hotline über die 2202 angerufen, der Kollege hat das Problem bestätigt und nach Rücksprache mit seinem Vorgesetzten zugesagt, das fehlende Guthaben aufzuladen. Ich solle bis heute warten, dann würde alles wieder funktionieren. Die Aufladung hat aber wohl nicht geklappt. Ich kann seit zwei Tagen nicht telefonieren und es sind auch immer noch keine Daten vorhanden. Das Telefon habe ich zwischendurch auch neu gestartet, daran kann es nicht liegen.

Kann mich bitte jemand anrufen ? 

Vielen Dank