Solved
Umstellung auf Prepaid nach Vertragsende
2 months ago
Guten Tag,
ich habe meinen Laufzeitvertrag MagentaMobil M zu heute 15.03.2025 gekündigt und in der Vergangenheit war es immer so, dass daraus automatisch ein Prepaid Tarif wurde um die Rufnummer weiter nutzen zu können.
Jedoch scheint die eSIM komplett deaktiviert worden zu sein (keine Verbindungs in Netz möglich) und ich habe aktuell keine Möglichkeit einen MagentaMobil Prepaid M Tarif zu buchen.
Auch habe ich im Kundencenter mehr keine Einsicht auf die vergangen Rechnungen der letzen ~ 4 Jahre mehr, geschweige denn, dass ein Vertrag aktiv wahr. (Vertragsnummer etc.)
An wen soll ich mich jetzt weden?
Ich bitte um Hilfe, da ich diese Nummer für meine 2FA Authentifizierung wieder benötige!
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
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This could help you too
5 years ago
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2 months ago
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @Cyberhome
olliMD hat dir bereits die richtige Antwort mit an die Hand geben können.
Eine Umstellung zum Laufzeitende auf Prepaid ist tatsächlich noch nie automatisch erfolgt.
Dies geschieht nur durch einen direkten Auftrag via Kundenservice!
Aaaaaaaber das hilft uns ja aktuell leider nicht weiter.
Ich habe eben versucht dich auf deinem Festnetz-Telefon anzurufen. Leider vergeblich.
Wenn du kein heimisches Festnetz in Verwendung hast, dann haben wir keine Möglichkeit für die telefonische Authentifikation.
In diesem Fall schnappst du dir bitte deinen Personalausweis und besuchst uns in einem Telekom Shop bei dir vor Ort.
Das Team soll bitte NUR den Vertrag reaktivieren und dir eine neue SIM - entweder physisch oder als eSIM Profil zur Verfügung stellen!
Lass dir dort bitte nicht einreden, dass das nicht geht und du einen neuen Vertrag oder aber eine Verlängerung abschließen musst.
Das ist nicht der Fall.
Sollte weiterhin das Gegenteil behauptet werden, dann lass dir bitte den Mitarbeiternamen und die Personalnummer geben. Dann haben wir an der Stelle ein anderes Thema. ;-)
Bekommst du das hin? :-)
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Freuzndliche Grüße
Caro
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from
2 months ago
In diesem Fall
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @Cyberhome
olliMD hat dir bereits die richtige Antwort mit an die Hand geben können.
Eine Umstellung zum Laufzeitende auf Prepaid ist tatsächlich noch nie automatisch erfolgt.
Dies geschieht nur durch einen direkten Auftrag via Kundenservice!
Aaaaaaaber das hilft uns ja aktuell leider nicht weiter.
Ich habe eben versucht dich auf deinem Festnetz-Telefon anzurufen. Leider vergeblich.
Wenn du kein heimisches Festnetz in Verwendung hast, dann haben wir keine Möglichkeit für die telefonische Authentifikation.
In diesem Fall schnappst du dir bitte deinen Personalausweis und besuchst uns in einem Telekom Shop bei dir vor Ort.
Das Team soll bitte NUR den Vertrag reaktivieren und dir eine neue SIM - entweder physisch oder als eSIM Profil zur Verfügung stellen!
Lass dir dort bitte nicht einreden, dass das nicht geht und du einen neuen Vertrag oder aber eine Verlängerung abschließen musst.
Das ist nicht der Fall.
Sollte weiterhin das Gegenteil behauptet werden, dann lass dir bitte den Mitarbeiternamen und die Personalnummer geben. Dann haben wir an der Stelle ein anderes Thema. ;-)
Bekommst du das hin? :-)
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Freuzndliche Grüße
Caro
@Carolin L. 💕
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from
2 months ago
Guten Tag,
ich war soeben bei meinem nahe gelegenen Telekom Partner und hatte Ihm die Situation geschildert, allerdings meinte er zu mir, dass er eine Vertragsreaktivierung nicht mache bzw. nicht möglich ist. Ich solle statt dessen einen neuen Vertrag buchen und eine Rufnummerportierung/Rufnummermitnahme durchführen.
Wäre dies ebenfalls möglich, wenn ich online einen Magenta Mobil Prepaid M Vertrag buche und die Option "Ja, ich möchte meine Rufnummer von meinem bisherigen Anbieter mitnehmen. Tipps zur Rufnummer-Mitnahme" selektiere und meine alte Rufnummer angebe?
Der nächste richtige Telekom Shop ist leider ca. 11 km entfernt und ich bin auf die öffentlichen Verkehrsmittel angewiesen.
Gruß
Answer
from
2 months ago
Vielen Dank für dein Feedback, @Cyberhome
Ich bitte um Verzeihung für die Unannehmlichkeiten - unprofessionell und maximal unangenehm. Das verzögert alles einfach immens. 🤯
Hast du die Möglichkeit irgendeine alternative Rückrufnummer in deinem Profil zu hinterlegen?
Wir müssen uns diesbezüglich wirklich einmal gemeinsam austauschen.
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung!
Freundliche Grüße
Caro
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