Hallo zusammen,
nachdem der erste Hotline Mitarbeiter trotz seiner Aussage nicht zurück ruft und die Tarife nicht umgestellt hat habe ich erneut angerufen, der zweite Mitarbeiter klang etwas unhöflich und hat das Gespräch noch ca 2 Minuten beendet. Auch diese hat, trotz das alle meine Nummern bekannt sind und er wusste was ich möchte, nicht zurück gerufen… etwas arg u freundlich, wie ich finde. Aber nun zu meinem eigentlichen Anliegen.
meine Frau und ich haben jeweils einen Hauptvertrag MagentaMobilL top Handy außerdem kommen noch die Family cards der Kids dazu so wie ein data… Card. Alle sind aktuell noch in Laufzeit und es sollte nur der Tarif umgestellt werden so das mein Tarif Dann der Haupt Tarif ist, meine Frau einen Plus Tarif bekommt und noch 2 plus Kids Tarife dabei sind. Laut dem ersten Kunden Berater sollte das kein Problem sein, außer das es Gebühren für den Wechsel gibt.
Hat hierzu schon jemand Erfahrung?
kann jemand vom hilft Team in meinen Daten sehen ob es einen Grund gibt warum nicht umgestellt wird?
Gruß Robert
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Schau dich doch einfach im Kundencenter um und klicks selbst zusammen?
@CyberSW da gibt es aktuell Probleme und man soll die Hotline anrufen.
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Hallo @contex22
Wie @HAMAPA sagt, können die FamilyCard's, Datenkarten und Hauptverträge erst am Ende der Mindesvertragslaufzeit umgestellt werden auf Pluskarten.
Die Hauptkarte/n kann man eigentlich direkt im Kundencenter umstellen auf die neue Tarifstrucktur.
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