‎Umstellung auf eSIM nach defekter SIM-Karte

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Umstellung auf eSIM nach defekter SIM-Karte

4 years ago

Hallo,

meine SIM Karte hat sich am Samstag verabschiedet und heute habe ich mich an die Hotline gewendet.

Der Mitarbeiter hat mir eine Umstellung auf eSIM angeboten weil "es dann nur 10minuten dauert bis es wieder funktioniert".

Nun steht im Kundencenter "Wir haben Ihren eSIM code für xxx bereit gestellt"

wenn ich "eSIM code ansehen" anklicke, geht er auf meine SIM karten und nichts passiert.

"Einstellungen" kann ich nicht angucken weil er eine SMS an die Handynummer schicken möchte zur bestätigung.

Die funktioniert natürlich nicht mehr weil die SIM Karte defekt ist.

Wie kann ich nun die eSIM einrichten?

Habe in einem anderen Thema gelesen das man in T-Shop eine bekommen kann aber die haben aktuell wegen Corona ja geschlossen.

Per Post wäre natürlich blöd weil ich dann auch direkt eine SIM hätte bestellen können und ich brauche meine Handy Nummer wieder

Danke

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4 years ago
Da fällt mir aktuell nur ein, dass du mal alle Cookies und den Cache im Browser löscht und noch mal neu ins Kundencenter einsteigst. Ggf. auch mit einem anderen Browser.

Wird dir dann der QR-Code angezeigt für die eSIM?
Falls nein, würde ich in der Tat dann eine neue SIM Karte per Post bestellen. Das aber unbedingt heute noch machen, sonst ist es fast ausgeschlossen, dass sie bis Donnerstag noch kommt.
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4 years ago
Ich hatte vorhin ein ähnliches Problem. Der telefonische Kundenservice konnte mir helfen. Dazu war die eID notwendig. Diese findest du bei den Einstellungen für die eSIM oder auf der Verpackung des Smartphones. Mit der eID konnte der Kundenservice die eSIM auf mein Smartphone senden. War nach 2 Minuten erledigt und ganz ohne Login ins Kundencenter
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4 years ago

@RBruegger schrieb:

Ich hatte vorhin ein ähnliches Problem. Der telefonischen Kundenservice konnte mir helfen. Dazu war die eID notwendig. Diese findest du bei den Einstellungen für die eSIM oder auf der Verpackung des Smartphones. Mit der eID konnte der Kundenservice die eSIM auf mein Smartphone senden. War nach 2 Minuten erledigt und ganz ohne Login ins Kundencenter

Das ist eine gute Idee. Sehr gut 👍🏻
Hab das vielleicht zu schnell verworfen, weil noch nicht jedes eSIM fähige Gerät eine eID ausgibt.

Aber wenn es die gibt, dann wird das eSIM Profil von der Telekom an die eID gekoppelt und nach ein paar Minuten kann das Gerät sich das eSIM Profil selbst laden.
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4 years ago
guter Tipp aber mittlerweile habe ich herausgefunden das der Kollege an der Hotline blödsinn erzählt hat, als er meinte das mein Galaxy S10+ eSIM kann und alles problemlos geht.

Musste jetzt wieder auf normal SIM umstellen und diese kommt dann per Post
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4 years ago
@ShadowDuke
wenn du keinen weiteren Telekom Vertrag in Deinem Kundencenter hast an den Du die SMS schicken lassen kannst, dann bleibt Dir wahrscheinlich nur der Weg von @Piwi
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4 years ago
Hast du eigentlich auf den Briefversand verzichtet?
Die eSIM Profile werden ja normalerweise mit der Post verschickt. Nur wenn man das aktiv einstellt, dann wird der Briefversand unterdrückt.

Also eventuell kommt der QR-Code übermorgen per Post sowieso.
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4 years ago
Mir wurde nichts von versand gesagt.
Nur das eSIM in 10min im Kundencenter ist und dann alles nach dem scannen des QR Code wieder geht ohne langes Warten
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4 years ago
Ich hatte vorhin ein ähnliches Problem. Der telefonische Kundenservice konnte mir helfen. Dazu war die eID notwendig. Diese findest du bei den Einstellungen für die eSIM oder auf der Verpackung des Smartphones. Mit der eID konnte der Kundenservice die eSIM auf mein Smartphone senden. War nach 2 Minuten erledigt und ganz ohne Login ins Kundencenter
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4 years ago
Hallo @ShadowDuke,

schade, dass das so schiefgelaufen ist.

Ich hoffe, die Post mit der neuen SIM-Karte kommt schnell bei Ihnen an.

Grüße
Mandy S.
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