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Treuebonus von 500€ nicht auf Rechnung/Vertrag ersichtlich.
1 year ago
Ich habe im Oktober 2023 einen Mobilfunkvertrag MagentaMobil XS bei der Telekom abgeschlossen, welcher seit Februar 2024 läuft. Leider ist weder im Kundenkonto noch auf der Rechnung was vom versprochenen Treuebonus zu sehen. Laut Kundenhotline bin ich für den 500€ Treuebonus berechtigt. Es dürften also theoretisch und auch praktisch die ersten 13/14 Monate keine Kosten anfallen. Leider konnte mir die Hotline nach 2 Telefonaten nicht weiterhelfen, es kam nix als Rückmeldung, weder E-Mail usw.
Ich bitte um schnelle Hilfe und Klärung der Angelegenheit.
Vielen Dank im Voraus
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1 year ago
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1 year ago
Wird denn vom Konto was abgebucht? Was steht auf der Rechnung bei der Bemerkung zur Abbuchung?
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1 year ago
Ja es wird ganz normal abgebucht, da steht nix vom Treuebonus.
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1 year ago
@adalfried
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Wichtig ist eine Telefonnummer, unter der du zu erreichen bist.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier.
Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.
Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zu Identifizierung bereit halten.
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1 year ago
So Daten sind hinterlegt, telefonisch bin ich eigentlich immer erreichbar, da es ja Handy ist.
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1 year ago
stand der Treuebonus denn in der Auftragsbestätigung?
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1 year ago
@adalfried Und die Frage ist ja ob es 500€ sind oder "bis zu 500€" wo ja deutlich drauf hingewiesen wird.
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1 year ago
Ja habs gerade erst gesehen, aber Handy ist jetzt in greifbarer Nähe
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1 year ago
Laut Kundenservice sind es 500€.
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1 year ago
@Natascha A.
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1 year ago
Bitte das nächste mal mehr als 2mal klingeln lassen, danke.
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1 year ago
Guten Tag @adalfried,
danke für deine Rückmeldung. Leider kann ich den Bonus auch noch nicht sehen, ich bin echt untröstlich, dass ich dich jetzt nochmal um Geduld bitten muss.
Ich habe ein neues Ticket bei der Fachabteilung platziert und noch einmal um Nachbuchung deines Treuebonus gebeten.
Lieben Gruß
Diandra S.
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1 year ago
Da bin ich schon wieder @adalfried.
Ich habe nun direkt die Rückmeldung bekommen, dass die Bereinigung angestoßen wurde und die Verrechnung ab Mai endlich klappen wird.
Lieben Gruß
Diandra S.
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1 year ago
Vielen Dank für Ihre Bemühungen, dann hoffe ich mal, dass es ab Mai dann auch so klappt. 😀
MfG und ein schönes Wochenende
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1 year ago
Hallo @adalfried,
ich danke dir sehr für das angenehme Gespräch.
Wie telefonisch besprochen, besteht der Anspruch auf deinen 500 Euro Treuebonus bei uns. Leider hat dieser technisch nicht gegriffen, aber es wurde sofort an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Selbstverständlich wird dein Treuebonus in der nächsten Rechnung, ersichtlich sein.
Herzlichen Dank für deine Geduld und allen in der Runde wünsche ich einen tollen Start in die Woche.
Viele Grüße
Susanne L.
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