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Telekom schickt uns seit 9 Tagen keine SIM-Karte für neuen Vertrag - Chat mit Serviceteam hilft auch nicht weiter
7 months ago
Dieser Beitrag hier ist eher meiner Verzweiflung und einem Gefühl der Hilflosigkeit geschuldet.
Vor 9 Tagen haben wir einen neuen Magenta-Mobilfunkvertrag abgeschlossen und eine zusätzliche MM PlusKarte Kids&Teens für unseren Sohn bestellt. Es handelt sich um eine neue Rufnummer, für die eine neue SIM-Karte erforderlich ist.
Seit 9 Tagen warten wir immer noch auf diese physische SIM-Karte (das Telefon unseres Sohns hat keine eSIM-Funktion) und jeden Tag wird mir beim Chatten mit dem Telekom-Serviceteam gesagt, dass sie morgen ankommen wird, aber es kommt nichts.
Um die Sache noch schlimmer zu machen, hat uns einer der Telekom-Berater ohne meine Zustimmung und Genehmigung eine zusätzliche MM PlusKarte Kids&Teens mit neuer Rufnummer ausgestellt. Jetzt haben wir 2 MM PlusKarten Kids&Teens bestellt und für keine davon haben wir eine SIM-Karte. Und jetzt muss ich nicht nur täglich nachsehen, wo die SIM-Karte ist, sondern auch eine Stornierung für die zusätzliche Rufnummer vornehmen, die ich nie angefordert und genehmigt habe.
Jeder Ratschlag, wie wir endlich die SIM-Karte bekommen können, für die wir auch bereits bezahlen, ist herzlich willkommen.
Insgesamt habe ich bisher eine sehr seltsame und negative Erfahrung gemacht.
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7 months ago
Hallo @Dragmus ,
vielen Dank für deinen Beitrag hier.
Ich kann deinen Unmut sehr gut verstehen. Gerne schaue ich mir das im Detail einmal an.
Magst du mir dafür in deinem Profil eine Rufnummer eintragen, unter der ich dich telefonisch
erreichen kann.
Über eine kurze Rückmeldung hier nach der Speicherung würde ich mich freuen.
Viele Grüße
Natascha
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7 months ago
Vielen Dank für deine Nachricht, @Dragmus.
Leider ist dies die alte Karte gewesen, welche jetzt gegen die neue getauscht wurde.
Das bedeutet, dass die Karte nun leider auch nicht mehr reaktiviert werden kann. 😥
Aber ich habe gerade noch einmal geschaut und wir haben für die neue SIM eine Tracking ID.
Diese schicke ich dir gleich per Privatnachricht. Dann kannst du jederzeit sehen, wo genau sich die neue SIM befindet.
Freundliche Grüße
Caro
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7 months ago
@Carolin L. Super, Vielen Dank!
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7 months ago
Hallöchen und guten Tag @Dragmus.
Da bin ich auch schon wieder.
Ich habe mir jetzt den aktuellen Stand der Dinge angesehen.
Die neue SIM ist endlich bei euch eingetroffen und der zusätzliche Vertrag konnte in der Zwischenzeit auch bereits wieder storniert werden. Demnach passt jetzt alles.
Bitte melde dich sehr gerne wieder auf diesem Weg bei mir, wenn du erneut etwas auf dem Herzen hast.
Bis dahin wünsche ich dir und deiner Familie noch eine zauberhafte Restwoche!
Freundliche Grüße
Caro
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from
7 months ago
Jeder Ratschlag, wie wir endlich die SIM-Karte bekommen können, für die wir auch bereits bezahlen, ist herzlich willkommen.
Jeder Ratschlag, wie wir endlich die SIM-Karte bekommen können, für die wir auch bereits bezahlen, ist herzlich willkommen.
Fahr in einen T Shop und die Sim kannst gleich mindestens @Dragmus
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7 months ago
Danke für den Rat. Aber sehen Sie, das ist das Problem, als ich mit dem Telekom-Service gechattet habe, haben sie das nie empfohlen.
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
7 months ago
Vielen Dank für deine Nachricht, @Dragmus.
Leider ist dies die alte Karte gewesen, welche jetzt gegen die neue getauscht wurde.
Das bedeutet, dass die Karte nun leider auch nicht mehr reaktiviert werden kann. 😥
Aber ich habe gerade noch einmal geschaut und wir haben für die neue SIM eine Tracking ID.
Diese schicke ich dir gleich per Privatnachricht. Dann kannst du jederzeit sehen, wo genau sich die neue SIM befindet.
Freundliche Grüße
Caro
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7 months ago
Hallöchen und guten Tag @Dragmus.
Da bin ich auch schon wieder.
Ich habe mir jetzt den aktuellen Stand der Dinge angesehen.
Die neue SIM ist endlich bei euch eingetroffen und der zusätzliche Vertrag konnte in der Zwischenzeit auch bereits wieder storniert werden. Demnach passt jetzt alles.
Bitte melde dich sehr gerne wieder auf diesem Weg bei mir, wenn du erneut etwas auf dem Herzen hast.
Bis dahin wünsche ich dir und deiner Familie noch eine zauberhafte Restwoche!
Freundliche Grüße
Caro
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