Mein Telekom Login funktioniert nicht mehr.

ich bekam heute morgen eine Benachrichtigung von der Magenta App (Gewinnspiel). einige Minuten später wollte ich diese aufrufen, was aber nicht funktionierte. Die App wollte meine Login Daten neu haben. Diese funktionierten aber nicht mehr. 

Wollte die Daten dann zurücksetzen. Aber angeblich ist die E-Mail Adresse nicht bekannt.

Jetzt habe ich einen neuen Account mit der gleichen Email Adresse eingerichtet, wo natürlich keine persönlichen Daten mehr hinterlegt sind.

Wie kann es zu diesem kompletten löschen des Accounts kommen ?

kurze Ergänzung noch : das hinzufügen eines bestehenden Vertrages funktioniert hier auch nicht.