Hallo, ich habe vor über zwei Wochen ein Smartphone bestellt (kein Vertrag!). Da die Lieferzeit sich von 1-4 Tage auf 6-7 Wochen änderte, habe ich die Bestellung storniert. Die Stornierung wurde am 22.10.25 bestätigt. Ich warte seither auf mein Geld.
Im Chat habe ich mehrfach versucht, mein Anliegen zu klären. Nachdem ich zwischen Mobilfunk und Festnetz hin- und hergeleitet wurde, wurde der Chat von der Telekom beendet. Das Spiel habe ich heute dreimal durch.
Dann habe ich die 0800 33030000 angerufen. Ich werde nicht verbunden, wenn ich nicht Festnetz oder Mobilfunk sage. Egal, was ich von beidem sage, ich lande bei Festnetz oder Mobilfunk. Dort wird mir gesagt, dass ich bei der 0800 33030000 anrufen muss. Auf meinen Hinweis, dass ich das tue und mir nicht aussuche, wohin ich geleitet werde bekomme ich immer die gleiche Antwort:
Es tut mir leid, aber ich kann Ihnen nicht helfen.
Kann mir irgendwer helfen? Chats und Anrufe tun es nicht.
vor 5 Tagen
Hallo und ❤️ Willkommen in der "Community" @Hannes12@&@zw
nun bist du ja hier gelandet und ein Teamie wird sich das sicherlich mal anschauen wo es da hakt.
VG
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von
vor 5 Tagen
Gerade kam der Anruf vom Rückrufservice. Der Berater hat mir gesagt, dass er es nicht weiß und dass er mich weiterleitet. In der Warteschleife wurde das Gespräch beendet. Alle Fragen mich, ob die Bestellung zu meinem Vertrag gehört. Die Leute wollen gar nicht checken, dass ich ein einzelnes Gerät ohne Vertrag bestellt habe.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Rückabwicklungen dauern sehr lange, da etlliche Sicherungsschichten eingebaut sind, um Mißbrauch zu vermeiden @Hannes12@&@zw
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von
vor 5 Tagen
Vielen Dank für das kurze Gespräch @Hannes12@&@zw
Ich habe die Kollegen angeschrieben. Sobald ich die Rückmeldung habe, kommt ich damit zurück.
Danke auch an @olliMD
Viele Grüße
Sabrina
von
vor 4 Tagen
Hallo @Hannes12@&@zw,
da bin ich wieder.
Ich habe nun die Rückmeldung der Kollegen erhalten. Die Stornierung ist vollständig im System. Das Geld sollte also nicht mehr lange auf sich warten lassen. Beschleunigen oder beeinflussen können wir den Vorgang leider nicht.
Viele Grüße
Sabrina
von
vor 4 Tagen
Ich danke dir für deine Bemühungen und die Antwort.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
@Hannes12@&@zw "Hallo, ich habe vor über zwei Wochen ein Smartphone bestellt (kein Vertrag!). "
Wer macht denn sowas? Dafür gibt es doch Läden und Online-Shops, deren 1. Profession das ist. Ausgerechnet Telekom als Lieferant?
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Uneingeloggter Nutzer
von