. Hat jemand Tipps wie man in eine kompetente Kundenservice-Abteilung kommt, die auch Befugnisse haben

Guten Morgen zusammen,

im Juni hatte ich einen neuen Mobilfunkvertrag aufgrund des tollen WM Angebots abgeschlossen wo es dauerhaft 5€ Rabatt auf die monatliche Rechnung neben zahlreichen Cashbacks etc. gab (via C24).

Jedoch wurden mir diese 5€ bisher nie abgezogen und ich zahle nach wie vor den Originalpreis.

Dreimal hatte ich Vergnügen mit dem Kundenservice..

1) Mein Vertrag wurde aus unerklärlichen Gründen angeblich gekündigt, was nach Rückruf rückgängig gemacht wurde, wo mir versprochen wurde, alle Benefits sind vermerkt und bleiben bestehen

2) Nach dem ersten Monat und der falschen Rechnung hab ich mich nochmal telefonisch gemeldet und eine nette Dame hat mir gesagt, dass sie das Problem sieht, aber es für die Promotion Abteilung hinterlegt hat und ab nächsten Monat alles richtig abgerechnet wird inkl. Gutschrift der fehlenden 5€

3) Nach einem weiteren Monat hatte ich eine weniger nette Dame am Telefon , die nur meinte, das könne nicht, weil kein Rabatt hinterlegt ist, aber sie nun die Person aus Telefonat 2 gefunden hat und diese sich bei mir melden würde

Das ist bis heute nicht passiert.

Ich bin wirklich Qualität und Service gewohnt und bin mittlerweile echt sauer auf die Telekom, sodass ich andere anstehende Vertragswechsel mittlerweile nicht mehr in Betracht ziehe.. Hat jemand Tipps wie man in eine kompetente Kundenservice-Abteilung kommt, die auch Befugnisse haben?

Liebe Grüße