‎Telekom Cashback wurde falsch überwiesen

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Telekom Cashback wurde falsch überwiesen

2 months ago

Hallo Telekom Team!

Ich hatte vergangenen Freitag mal beim Kundenservice nachgefragt, wann denn wohl der Cashback Bonus für den im Januar abgeschlossenen neuen Mobilfunk-Vertrag überwiesen wird - Ergebnis: längst geschehen, absurderweise auf ein Konto, das seit zwei Jahren gar nicht mehr besteht.

Zwar geht in solchen Fällen eine Überweisung automatisch zurück, man hat mich daraufhin aber nicht kontaktiert, um die Bankverbindung zu klären.

Eigentlich sollte ich nun Fr/Sa eine Info per Mail bekommen, was jetzt wann geschieht bzw eine Bestätigung, dass man das korrigiert hat - da kam aber nichts.

So langsam fange ich dann doch an, mich hierüber zu ärgern... Könnt Ihr helfen?

(Erreichbar auf Festnetz immer ab 18 Uhr)

Viele Grüße

MDK

2 months ago
@MDK.Hamburg Für die Bankverbindung bei deinen Verträgen bist du verantwortlich.

An deiner Stelle würde ich einmal im Kundencenter überprüfen, welche Bankverbindung hinterlegt ist.

überweist du , oder wird abgebucht ?
10
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2 months ago

MDK.Hamburg

So ganz "Pflicht" kann es letztlich in der Praxis nicht sein @CobraCane , denn ich zahle nicht nur einen seit vielen Jahren bestehenden Telekom Vertrag per Überweisung, sondern auch einen neu abgeschlossenen. Das kann man nämlich auf Wunsch nach wie vor von der Kundenbetreuung auf Selbstzahler ändern lassen.

So ganz "Pflicht" kann es letztlich in der Praxis nicht sein @CobraCane , denn ich zahle nicht nur einen seit vielen Jahren bestehenden Telekom Vertrag per Überweisung, sondern auch einen neu abgeschlossenen. Das kann man nämlich auf Wunsch nach wie vor von der Kundenbetreuung auf Selbstzahler ändern lassen.

Dass du Sepa für pragmatischer hälst, habe ich verstanden. Ich handhabe es anders.

Danke dennoch für den Hinweis.

MDK.Hamburg
So ganz "Pflicht" kann es letztlich in der Praxis nicht sein @CobraCane , denn ich zahle nicht nur einen seit vielen Jahren bestehenden Telekom Vertrag per Überweisung, sondern auch einen neu abgeschlossenen. Das kann man nämlich auf Wunsch nach wie vor von der Kundenbetreuung auf Selbstzahler ändern lassen.

Korrekt, so ganz konsequent setzt die Telekom das leider noch nicht durch auch wenn sie es in der AGB schreibt.
Answer
from
2 months ago
Guten Morgen @MDK.Hamburg

ich habe dein Anliegen nicht vergessen.

Aktuell befindet sich das Ganze noch beim Fachteam zur Prüfung.

Sobald mir hierzu etwas Neues vorliegt, lass ich es dich wissen.

Grüße Cosa
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2 months ago
Hey @MDK.Hamburg

leider habe ich dich gerade nicht erreichen können.

Wann passt es zeitlich?

^Cosa
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