Techniker nicht angerufen

vor 3 Jahren

Liebe Community ich muss mich beschweren,

Ich habe einen Anschluss Termin bekommen für den 17.05.2022 erst zwischen 8.00Uhr und 16.00Uhr später in der SMS dann zwischen 8.00Uhr und 12.00uhr. naja also ein Tag Urlaub genommen , früh wach gewesen um alles vorzubereiten immer wieder das Tracking gecheckt und mit entsetzten plötzlich eine SMS bekommen das ich nicht anzutreffen war....

 

Also kurz zu den Gegebenheiten.

Ich wohne in einem Eck Haus, oben an der Straße ist eine Haustür für den Vermieter und unten ist meine Haustür. An der Ecke zu meiner Wohnung ist ein Briefkasten mit meinem Namen zur Straße hingerichtet. Der Techniker stand anscheind an der oberen Haustür wo selbstverständlich nicht MEIN Name steht und anstatt anzurufen (wie es ja auch in der E-Mail steht , falls Unklarheiten bestehen ruft der Techniker an) wird einfach weiter gefahren. Einen Zettel wie es in der SMS heißt der in meinem Briefkasten liegen sollte ist leider unauffindbar.

 

Also um 8.20 (genau als die SMS kam) mir ein neuen Termin gemacht.... Zack 2. Urlaubs Tag weg !

 

Auf die Anfrage das man doch den Techniker Anrufe könne da er ja noch nicht weit weg sein kann ( wie gesagt 8.20 kam die SMS und ca um 8.30 sprach ich dann mit nem supporter) wurde dies "verweigert" man könne es nicht tun.

 

Ich als Neukunde bin beeindruckt das dass was einem versprochen wird nicht umgesetzt wird bzw. Nicht kontrolliert wird das es auch genau so passiert. 

 

Nun sitzt ich Zuhause bin seit 7.00Uhr wach , habe kein Internet , schlechte Laune und habe ein Urlaubstag verschwendet...Klasse!

2035

26

    • vor 3 Jahren

      @DannydnY  schrieb:
      Nun sitzt ich Zuhause bin seit 7.00Uhr wach , habe kein Internet , schlechte Laune und habe ein Urlaubstag verschwendet...Klasse!

      bevor jetzt die ganzen Antworten kommen mit "selbst schuld, hättest ja am anderen Briefkasten einen Zettel dran machen können"

       

      Ich finde das Verhalten der sog. Techniker oft unmöglich, wie ich auch aus eigener Erfahrung weiss.

      Bei allem Termindruck ist das nicht die kundenorientierte Arbeitsweise.

       

      Bitte die Kundennummer und Rückrufnummer im Profil eintragen @DannydnY 

      https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

      25

      Antwort

      von

      vor 3 Jahren

      Hallo @DannydnY,

       

      ich habe Deine Anfrage noch einmal an die Kollegen der Fachabteilung weitergeschickt. Diese werden sich bei Dir melden.

       

      Liebe Grüße und einen schönen Sonntag,

      Karin Kr. 🌞

      Antwort

      von

      vor 3 Jahren

      Ich bedanke mich schonmal 

      Einen schönen Sonntag auch für sie☺️

      Mfg

      Antwort

      von

      vor 3 Jahren

      Hallo @DannydnY,

       

      gern :).

       

      Viele Grüße

      Behar A.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

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