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Tarifwechsel von Start L nach Prepaid M - Abbuchung vor Laufzeitende
7 years ago
Hallo telekomhilft,
meine Frau hat gestern Abend ihren Prepaid Tarifwechsel von Start L nach Prepaid M angestoßen. Der alte Abrechnungszeitraum (für L) hatte noch eine Laufzeit von über 20 Tagen und es waren noch 1,3GB verfügbar. Die Erwartung war und ist das dieser gebuchte Wechsel zum Ende der Laufzeit passiert und ab dann im neuen Tarif weiter läuft. Jetzt wurde der Wechsel bereits in der Nacht aktiv, die Bereits gezahlten 14,95€, von denen ja so gut wie nichts verbraucht war sind verfallen und es wurden erneut 9,95€ für den neuen Tarif und die Wechselgebühr von 4,95€ von ihrem Guthaben abgebucht. Gibt es hier noch eine Gutschrift für die quasi nicht verbrauchten Daten und Einheiten? Oder sollte der Wechsel nicht erst zum Ende der alten Laufzeit stattfinden? Ich persönlich finde das so jedenfalls nicht in Ordnung!
Vorab vielen Dank für eure Hilfe,
Sebastian
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7 years ago
Der Wechsel erfolgt sofort und mit dem Wechsel beginnt ein neuer Abrechnungszeitraum.
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7 years ago
Okay, dann sollte das aber auch irgendwo als Warnhinweis in der Magenta App auftauchen - auch wenn es vielleicht im Kleingedruckten in der AGB steht, so etwas essentielles muss meiner Meinung nach auf den ersten Blick erkennbar sein, sonst hat es immer ein wenig „Geschmäckle“. Trotzdem ist das für mich keine „Lösung“, denn ich bin so nicht zufrieden. Die Kennzeichnung als Lösung ist daher auch nicht korrekt. Ich bin immer ein Fan und Verteidiger der Telekom, sowas geht aber gar nicht. Es bleibt aber noch das 14-tägige Widerrufsrecht, war ja ein online-Wechsel. Vielleicht sollte es in der App ein Häckchen geben „sofort“ oder „nach Ende der Laufzeit“.
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7 years ago
Schau mal hier > https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/doppelte-Abrechnung-nach-Tarifwechsel-von-Start-L-nach-Prepaid-M/m-p/3416179#M260239
Dann bitte einmal Hotline bemühen oder widerrufen und kurz vor Ende neu bestellen ! Da deine Daten ja hinterlegt sind hilft auch sicherlich das Team gerne weiter , dauert nur etwas , ist ja Wochenende ☺️
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7 years ago
Das stimmt. Ich werde also warten das sich jemand vom Team meldet. Danke bis dahin an euch.
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7 years ago
Es stimmt, dass wenn Du die Umstellung online machst die Umstellung sofort erfolgt und damit die Inklusivleistung für die restliche Laufzeit des bisherigen Tarifs verfällt. Andere Anbieter machen das in der Regel anders, insofern ist die Handhabung durch die Telekom da überraschend. Allerdings ist es durchaus so, dass es Situationen gibt, in denen man das gerade explizit möchte, dass per sofort umgestellt wird: insbesondere wenn ein Minutenkontingent bereits aufgebraucht ist oder wenn das schnelle Datenvolumen bereits aufgebraucht ist. Schade ist deshalb, dass die Telekom da nicht größere Transparenz bietet, dass die Umstellung per sofort erfolgt.
Will man die Umstellung erst zum Laufzeitende der aktuellen Abrechnungsperiode, dann muss man das (für die Telekom kostenintensiv) telefonisch oder im Shop explizit so beauftragen.
Dass in Eurem Fall die Sache rückabgewickelt wird... ich kann es mir fast nicht vorstellen, vor allen wenn die Karte zwischenzeitlich ja vermutlich auch genutzt wurde. Dass es sich um einen eher kleineren Geldbetrag handelt noch gar nicht mal eingerechnet. Wenn Du Glück hast, dann bucht ein Telekom Teamie Dir aus Kulanz ein paar Euro aufs Prepaidkonto.
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7 years ago
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7 years ago
vielen Dank für Ihren Beitrag und das damit verbundene Feedback in diesem Punkt.
Wie meine Vorredner, kann ich Ihnen ebenfalls nur bestätigen, dass mit einem Tarifwechsel sofort ein neuer Abrechnungszeitraum beginnt und somit auch das Prepaid-Paket sofort berechnet wird.
Entsprechende Hinweise erfolgen im Buchungsprozess. Ich bin hier jedoch bei Ihnen, dass diese zu "versteckt" auftauchen und hier eine Auswahlmöglichkeit zwischen "zu sofort" oder "zum Ende des Abrechnungszeitraums" eine optimalere Lösung bieten würden. Entsprechend habe ich diesen Vorschlag bereits an die entsprechenden Experten weitergeleitet.
Wie ich sehen kann, sind Ihre Daten bereits im Profil hinterlegt. Wann kann ich Sie telefonisch am besten erreichen? So können wir in einem persönlichen Gespräch hier etwaige Punkte klären, sodass Sie wieder vollkommen zufrieden mit uns sein können.
Viele Grüße
Sarah W.
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7 years ago
Guten Morgen @sarah W,
Sie können mich gern jederzeit unter der angegebenen Rufnummer erreichen.
Danke für die Rückmeldung,
Sebastian
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7 years ago
Viele Grüße
Sarah W-
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7 years ago
Hallo @Sarah D.,
vielen Dank nochmal auch von meiner Seite für das angenehme Gespräch und die Lösung. Und ein Lob an dieser Stelle: so sollte Kundenservice sein!
Gruß,
Sebastian
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Accepted Solution
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7 years ago
Viele Grüße
Sarah W-
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