Mietgerät wurde bereits zurückgesandt

Question

Guten Tag, unsere Geschichte ist bereits etwas länger: Wir haben im November 2017 einen Vertrag mit Entertain widerrufen. Daraufhin sollten wir den Media Receiver zurücksenden. Das haben wir Ende November/Anfang Dezember 2017 gemacht. Dann haben wir nichts mehr davon gehört. Anfang 2018 fiel uns aber auf, dass das Gerät weiter mit Miete auf der Rechnung steht. Dann gab es mehrfach Emailverkehr zwischen uns und Telekom. Laut Telelkom sei das Gerät nicht angekommen. Die Miete für das Gerät wurde weiter abgebucht.  Im November 2018 sind wir umgezogen und im Zuge des Umzugs des Telekomanschlusses habe ich nochmal mit dem Service telefoniert und das Problem mit dem bereits zurückgesandten Media Receiver geschildert. Eine Kollegin wollte sich kümmern. Nichts ist passiert. Nun, November 2019, haben wir unseren Telekom-Vertrag ganz gekündigt und haben ein Schreiben bekommen, dass wir den Media Receiver zurücksenden sollen. Genau den, den wir bereits vor 2 Jahren zurückgeschickt haben.  Am Dienstag habe ich wieder mit dem Service telefoniert. Ergebnis war dann, dass mich die Kollegin am Mittwoch zurückrufen wollte. Das ist aber nicht passiert. Heute habe ich wieder angerufen. Ein anderer Kollege bestätigte mir, dass im Computer die Rückruf-Absicht der Kollegin steht. Er empfahl mir aber dann, mittels eines Formulars auf der Website eine 'Zweizeiler' zu schreiben, dass das Gerät bereits zurückgesandt sei und dann habe sich das erledigt. Ich habe ihm auch gesagt, dass das Gerät ja laut Telekom nicht angekommen sei, schon vor 2 Jahren. Er meinte, das Formular reiche aus. Ich habe nun nach einem passenden Formular auf der Website gesucht, aber nicht gefunden.  Also habe ich unter der gleichen Nummer wie zuvor nochmal angerufen. Nach langer Warteschleife teilte mir wiederum eine andere Kollegin mit, sie sei nicht zuständig! Ich habe nun x Stunden in Telefonaten und Emails mit der Telekom verbracht, das Ganze zieht sich seit 2 Jahren hin und jeder erzählt was anderes! Ich will einfach endlich mal eine Lösung und wenn die so aussieht, dass wir trotz zurückgesandten Geräts noch Schadensersatz zahlen müssen, dann ist das so, aber es muss doch endlich mal eine Lösung geben ohne dass ich noch 100 Mal anrufen muss!

Mächschen · Answer

@younes.shareaa  Hast du den Einlieferungsbeleg noch? Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil.

Anne W. · Answer

Hallo @younes.shareaa vielen Dank für den Beitrag. Ob ich jetzt noch etwas bewirken kann, möchte ich so pauschal nicht sagen, aber mir natürlich gerne einen Einblick verschaffen. Daher bitte einmal die Daten im Profil hinterlegen und mir dann Bescheid sagen, dann schaue ich mir das einmal an.Grüße Anne W.

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