Hallo Community,
Als ich meinen Festnetzvertrag gekündigt habe, hat man mir ein tolles Angebot eines Tablet gemacht.Das war am 20.2, am 25.2 wurde es freigeschaltet.Als ich die Eingangsbestötigung gesehen habe, waren die besprochenen Konditionen andere.Ich habe den Vertrag widerrufen und das Tablet zurückgeschickt.Jedoch am 05.03 die Abbuchung des Tablets in Höhe von.49,95 Euro auf meinem Bankkonto vorgefunden.Bis heute habe ich keine Gutschrift erhalten.. trotz mehrfachem Nachfragen.
Ich erhielt auch eine Stornobestätigung des Vertrages zum 10.3 obwohl ich den Vertrag zum 20.2.2026 widerrufen habe.
Kann mir bitte jemand wegen der fehlenden Gutschrift helfen .
Vielen Dank
Liebe Grüße
Datenschutz - Anhang mit kompletten Adressdaten entfernt (cannondaleMuc)
vor 9 Tagen
Hallo @Kaya2
deinen Anhang mit sämtlichen persönlichen Daten habe ich entfernt.
bitte künftig den Datenschutz Hinweis der beim Erstellen eines Beitrages angezeigt beachten und befolgen!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Tagen
Hallo @Kaya2,
das kann ein paar Tage dauern, bis die Auszahlung für den Kaufpreis des Tablets als Gutschrift wieder bei dir ankommt.
Habe bitte noch einmal ein wenig Geduld - es ist alles in die Wege geleitet.
Liebe Grüße
Anna Lena J.
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vor 9 Tagen
Hallo Anna Lena, entschuldige, dass ich dafür kein Verständnis habe.Telekom hat seit 05.03 . Unberechtigterweise mein Geld auf dem Konto .Der Vertrag wurde am 25.2 widerrufen und am 05.3. bucht Telekom Geld ab. Hier läuft etwas ganz gewaltig schief in den Prozessen oder ? Im Abbuchen schnell, im Erstatten so langsam wie möglich !
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von
vor 3 Tagen
Hi @Kaya2,
vielen Dank für die Info. Frag morgen gerne direkt bei dem Telefonat mit dem Forderungsmanagement nach.
Viele Grüße
Christoph
von
vor 3 Tagen
Wer stellt eigentlich mein Anliegen als "gelöst" dar?.Es ist gelöst wenn ich die Rückerstattung erhalten habe..nicht wenn man mich um Geduld butter für ein Anliegen, dass nun schon 4 Wochen dauert
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von
vor 3 Tagen
Hallo @Kaya2,
ich verstehe, dass dein Anliegen erst mit der Rückzahlung gelöst ist. Dein Fall ist mit der akzeptierten Lösung auch nicht abgeschlossen.
Viele Grüße
Lilia
Uneingeloggter Nutzer
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