Systemfehler bei Cashback: Fälschliche Ablehnung bei Vertrag vom 30.07.
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte eure manuelle Hilfe bei einer fälschlichen Cashback-Ablehnung. Ich habe am 30.07.2026einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und bezahle mittlerweile bereits die 4. Monatsrechnung.
Ich habe das 240 € Cashback über die MeinMagenta App beantragt, aber eine Ablehnung erhalten. In der E-Mail wird die „Cashback 240 Euro Frühjahr 2026“ Aktion genannt und behauptet, mein Vertrag läge außerhalb des Zeitraums.
Hier liegt ein Systemfehler vor: Mein Abschluss am 30.07. fällt vollkommen in den darauffolgenden Aktionszeitraum für die 240 € Prämie. Das System hat meinen Antrag anscheinend fälschlicherweise der alten, am 30.06. beendeten Frühlings-Aktion zugeordnet, statt der zum Abschlusszeitpunkt gültigen Aktion.
Meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt. Könntet ihr den Vorgang bitte manuell prüfen und mir die 240 € als Gutschrift auf mein Kundenkonto buchen?
„Da der Fehler beim Telekom-System lag, bitte ich ausdrücklich um die Auszahlung der 240 € auf mein Bankkonto (IBAN), wie es in den ursprünglichen Aktionsbedingungen festgelegt war, und nem als Gutschrift auf das Kundenkonto.”
Vielen Dank, Gyula Norbert Somogyvari
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vor einer Stunde
Auch dir ein freundliches Hallo @SomiGy
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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von
vor 53 Minuten
Vielen Dank! Ich bevorzuge die Kommunikation per E-Mail oder hier schriftlich im Forum.
Vielen Dank! Ich bevorzuge die Kommunikation per E-Mail oder hier schriftlich im Forum. Ich habe meine Daten im Profil aktualisiert.
Vorab muss zwingend eine Legitimation erfolgen, das wird hier durch einen Anruf von den Teamies realisiert.
Wenn du das nicht möchtest gibt es andere Wege dein Anliegen zu lösen, zB über das Kontaktfomular
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von
vor 31 Minuten
Hallo @SomiGy,
willkommen bei uns hier in der Community.
Allerdings können wir das Cashback Guthaben nicht manuell buchen oder überweisen. Dies erfolgt ausschließlich in der MeinMagenta App.
Auf dieser Seite: https://www.telekom.de/shop/aktionen/cashback-einloesen kannst du mittig auf der Seite den Zeitraum auswählen, darauf klicken und dann den Button wählen "zur MeinMagenta App". Dann erfolgen die weiteren Anweisungen. Da du ja eine Ablehnung erhalten hast, kannst du es nun mit einer neuen Registrierung veranlassen.
Sollte auch dies nicht klappen, dann kommen wir um ein kurzes Telefonat zur Legitimierung nicht herum.
Liebe Grüße
Sabrina
von
vor 9 Minuten
Vielen Dank, Sabrina! Ich habe den Antrag jetzt für die Herbst-Aktion eingereicht. Falls es doch nicht geklappt hat, melde ich mich einfach noch mal hier.
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