Gelöst
System Fehler und respektlose Beraterin
vor 4 Jahren
Hallo,
Ich habe am 27.10.27 um ca. 17:32 mit einer Beraterin bei Ihnen über einen Fehler in meiner Rechnung telefoniert.
Dabei geht es um einen System-Fehler in meiner Rechnung. Als ich sie darum gebeten habe, mir eine Sache in der Rechnung zu erlkären, die mir noch nicht ganz klar ist, hat sie sofort aufgelegt.
Ich habe bereits andere Fehler bei meiner Bestellung vom Router im Auftrag von Festnetz Magneta Zuhause M letzten Monat (der Router konnte ich per Post 2 Mal nicht erhalten in einer Paketstation weil bei Ihnen bei der 1. Bestellung meine Postnummer auf der Bestellung nicht angegeben wurde obwohl ich sie beim Ausfüllen von Online Formular eingegeben habe weil es ja ein Pflichtfeld ist und bei der 2. Bestellung telefonisch mittgeteilt wurde und ich darauf bestanden, dass es dieses Mal duch Sie richtig gemacht werden sollte, allerdings habe ich erstn im dritten Mal den Router erhalten. All dies hat mich sehr gestört trotzdem habe ich mich nicht beschwert aber jetzt kriege ich noch einen Fehler bei der Rechnung und der Router wird 2 Mal in der Selben Monat verrechnet und dazu eine respektlose Beraterin bei der Bitte um Erklärung. Das finde ich viel zu viel schlecht bei Ihrem Kundendienst. Der Anruf von der respektlosen Beraterin ist Aufgezeichnt vom 17:32 bis 17:35 am 27.10.2021.
Grüsse
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vor 4 Jahren
Hallo @Djo1
Leider ist es so, das die Router, bis diese wieder zurück bei der Telekom sind, erstmal auf der Rechnung erscheinen.
Sobald diese wieder zurückgebucht sind, erstattet die Telekom auch den Betrag mit der nächsten Rechnung.
Als ich sie darum gebeten habe, mir eine Sache in der Rechnung zu erlkären, die mir noch nicht ganz klar ist, hat sie sofort aufgelegt.
Da waren wir nicht dabei und wissen auch nicht, ob ein technisches Problem dies verursacht hatte.
Denn auch viele Mitarbeiter der Hotline arbeiten noch von zu Hause aus.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@*Optimist* Das ist Quark
Welche meiner Antworten ist Quark? @Gelöschter Nutzer
Bei jedem Gespräch wurde ich bisher gefragt, ob ich mit einer Aufzeichnung für Schulungszwecke einverstanden bin. Da steht es mir frei, ja oder nein zu sagen @Djo1
Bei jedem Gespräch wurde ich bisher gefragt, ob ich mit einer Aufzeichnung für Schulungszwecke einverstanden bin.
Da steht es mir frei, ja oder nein zu sagen @Djo1
@Djo1 Niemand wird sich die Mühe machen und Anrufe überprüfen, der Anruf wird eher bei einer MA Schulung Verwendung finden.
@Djo1
Niemand wird sich die Mühe machen und Anrufe überprüfen, der Anruf wird eher bei einer MA Schulung Verwendung finden.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer Upsala, der Quark ging an @Djo1 wg. Vetraulich usw ^^ Sorry dafür
Antwort
von
vor 4 Jahren
Torc sorgt dafür das du morgens im Supermarkt die Butter im Regal findest
@Gelöschter Nutzer Butter ist ungesund. Torc sorgt also dafür, dass ungesundes Essen für mich gibt 🙄
ungesundes Essen ... respektlose Beraterin... für mich ... morgen 🤔 Okay
Spaß beiseite! am Ende des Gesprächs kann man deutschlich bemerken, dass die Beraterin keine Lust hat weiter zu erklären, vieleicht wollte sie Feierabend machen, es war aber halb 6. Das ist ihr job und sie muss sich an die Regeln halten und kontaktfreundlich bleiben, sonst soll sie ihren Job wescheln. Ich habe mit ihr nichts falsches gemacht, nur respektvoll um Info gebeten. Ich verstehe nicht wie du solche Menschen, die ihren Job nicht richtig machen, verteidigen. Du sorgst eigentlich dafür, dass ungesunde Menschen weiter so bleiben. Du könntest mal auch betroffen sein. Guten Apetit und viel Gesundheit dann mit der Butter!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Guten Tag @Djo1,
zunächst einmal würde ich dich bitten, deine Unterstellungen gegenüber anderen Mitarbeitern zu unterlassen.
Auch ich habe an der Hotline gearbeitet und kann bestätigen, dass es gelegentlich zu Verbindungsabbrüchen kommen kann.
Die Antwort von @Gelöschter Nutzer kann ich nur bestätigen.
Das Geld für die Router wird dir zurückerstattet, sobald diese wieder im System zurück gebucht werden.
Falls ich dir sonst noch helfen kann, kannst du mir gerne eine kurze Rückmeldung geben.
Liebe Grüße
Nico Be.
Editiert von Telekom hilft: Anrede aufgrund einer Änderung/Aktualisierung des Benutzernamens editiert
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