Solved
StreamON - hoher Datenverbrauch
8 years ago
Habe gerade mit eurer Hotline telefoniert.
Seit heute morgen nutze ich eine MultiSIM Karte. Gegen 12 Uhr startete ich Youtube auf dem IPAD mit der MultiSIM mit einem Datenverbrauch von ca. 800 MB von 4 GB.
Um 13:10 hatte ich das Telefonat weil ich einen Datenverbrauch von 2,4 GB von 4 GB nur noch hatte.
Das Tablet hat keinen Zugang auf Mobile Daten bis auf die Stream ON Apps. Updates sind deaktiviert. Im Hintergrund läuft also nichts. Laut dem Ipad wurden 260 MB verbraucht. Pass.telekom.de sagt aber ungefähr 1,6 GB in einer Stunde.
Die Kollegen wollen mir noch eine Email schicken, vielleicht haben andere Kunden auch das Problem?
Vielleicht kann jemand in meinem Vertrag schauen, ob die MultiSIM vergessen wurde bei der StreamON Option? Im normalem Vertrag ist diese aktuell inklusive.
Ich will mein Datenvolumen zurück, bis Monatsende ist es noch ein wenig hin
PS: Die ersten 800 MB waren mein Fehler, weil ich vergessen habe auf dem Iphone WLAN einzuschalten und heute morgen habe ich Updates über das Iphone mit Mobilen Daten gezogen.
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8 years ago
Habe gerade mit eurer Hotline telefoniert. Seit heute morgen nutze ich eine MultiSIM Karte. Gegen 12 Uhr startete ich Youtube auf dem IPAD mit der MultiSIM mit einem Datenverbrauch von ca. 800 MB von 4 GB. Um 13:10 hatte ich das Telefonat weil ich einen Datenverbrauch von 2,4 GB von 4 GB nur noch hatte. Das Tablet hat keinen Zugang auf Mobile Daten bis auf die Stream ON Apps. Updates sind deaktiviert. Im Hintergrund läuft also nichts. Laut dem Ipad wurden 260 MB verbraucht. Pass.telekom.de sagt aber ungefähr 1,6 GB in einer Stunde. Die Kollegen wollen mir noch eine Email schicken, vielleicht haben andere Kunden auch das Problem? Vielleicht kann jemand in meinem Vertrag schauen, ob die MultiSIM vergessen wurde bei der StreamON Option? Im normalem Vertrag ist diese aktuell inklusive. Ich will mein Datenvolumen zurück, bis Monatsende ist es noch ein wenig hin PS: Die ersten 800 MB waren mein Fehler, weil ich vergessen habe auf dem Iphone WLAN einzuschalten und heute morgen habe ich Updates über das Iphone mit Mobilen Daten gezogen.
Habe gerade mit eurer Hotline telefoniert.
Seit heute morgen nutze ich eine MultiSIM Karte. Gegen 12 Uhr startete ich Youtube auf dem IPAD mit der MultiSIM mit einem Datenverbrauch von ca. 800 MB von 4 GB.
Um 13:10 hatte ich das Telefonat weil ich einen Datenverbrauch von 2,4 GB von 4 GB nur noch hatte.
Das Tablet hat keinen Zugang auf Mobile Daten bis auf die Stream ON Apps. Updates sind deaktiviert. Im Hintergrund läuft also nichts. Laut dem Ipad wurden 260 MB verbraucht. Pass.telekom.de sagt aber ungefähr 1,6 GB in einer Stunde.
Die Kollegen wollen mir noch eine Email schicken, vielleicht haben andere Kunden auch das Problem?
Vielleicht kann jemand in meinem Vertrag schauen, ob die MultiSIM vergessen wurde bei der StreamON Option? Im normalem Vertrag ist diese aktuell inklusive.
Ich will mein Datenvolumen zurück, bis Monatsende ist es noch ein wenig hin
PS: Die ersten 800 MB waren mein Fehler, weil ich vergessen habe auf dem Iphone WLAN einzuschalten und heute morgen habe ich Updates über das Iphone mit Mobilen Daten gezogen.
heute morgen gab es ein Update von Youtube für Ios auf iphone und Ipad, ist diese vielleicht Schuld daran?
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8 years ago
Das. hört sich danach an, dass die Option nicht wirklich gefasst hat. Der Verbrauch kommt in etwa auch mit dem Tatsächlichen Verbrauch über Youtub hin. Hat die Hotline den bestätigt das die Option gebucht worden ist?
Hinterleg doch bitte in deinem Profil deine Kundendaten.
Diese sind nur von den Telekom-Mitarbeitern hier einsehbar
Dann kann sich jemand vom @Telekom-hilft-Team anschauen.
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8 years ago
Die Daten sind hinterlegt, und zum Test surfe ich jetzt nur mit dem Iphone auf Youtube. Aktuell kein Datenverbrauch. Es liegt dann an der MultiSIM Karte, laut Aussage bei der Bestellung ist die Multisim mit der gleichen Tarifstruktur hinterlegt. Also soll ich mit dieser auch Youtube ohne Datenanrechnung nutzen können. Leider habe ich aber nur noch 1,4 GB Volumen übrig. Ich habe mich bei meiner Aussage oben sogar noch verschrieben. Das ist echt erschreckend, wenn man den Abzug dann so sieht. Deshalb ist die Stream ON Option sehr gut von der Telekom.
Bitte helft mir und storniert mir den hohen Datenverbrauch.
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8 years ago
Habe gerade den kompletten Technischen Bericht weitergeleitet.
Die neue Einstellung hat geklappt, kein Datenverbrauch aktuell auch nach 10 Minuten. Wer bitte erstattet jetzt aber die ca. 1,8 GB verbrauchen Daten.
Vielleicht kann jemand von den Telekom Hilft Mitarbeitern sich hier einklinken?
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8 years ago
Ich habe eben einen Blick ins System geworfen und festgestellt, dass Ihnen die Kollegen bereits noch einmal zusätzlich Ihr monatliches Datenvolumen hinzugebucht haben.
Demnach besteht an dieser Stelle kein weiterer Handlungsbedarf, korrekt?
Ich warte gespannt auf Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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8 years ago
Ja, korrekt. Das Datenvolumen wurde zurückgesetzt. Ich beobachte in den nächsten Tagen, ob das Problem mit YouTube und der MultiSim besteht.
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